Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу e-mail розсилку.
Customer Experience is a King! Пройди тест и узнай насколько ты клиентоориентированный ритейлер?
Партнер проекта
Клиентский опыт— это новый ритейл. Вне зависимости от того, через какие каналы вы продаете товары, клиенты ожидают, что это будет удобно и выгодно, как в финансовом смысле, так и в эмоциональном. Ожидания и требования клиентов к ритейлу растут и бизнесу приходится постоянно развиваться, чтобы соответствовать этим ожиданиям.
Клиентский опыт формируется из сотен деталей при взаимодействии с брендом ритейлера. По данным исследования PricewaterhouseCoopers 73% глобальных респондентов утверждают, что положительный клиентский опыт является одним из ключевых факторов, влияющих на лояльность к бренду.
Предлагаем вам пройти тест-опрос, чтобы узнать, насколько ваш бизнес соответствует ожиданиям потребителей.