Сергій Потьомкін, “Кібернетики”: "Ми не женемося за швидким результатом, а будуємо бренд, якому довіряють"

Фото: колаж Retailers

Редакція Retailers поговорила з Сергієм Потьомкіним, співвласником мережі "Кібернетики", яка вже  понад 20 років на ринку електроніки про роботу під час війни, відновлення після знищення складу в Києві, роль соцмереж у залученні клієнтів, а також про плани подальшого розвитку і масштабування бізнесу.

 

Наразі мережа налічує 51 магазин у різних регіонах України від малих міст до обласних центрів. Попри складну безпекову ситуацію та логістичні обмеження компанія продовжує роботу і в Херсоні, де функціонують три магазини.

У 2025 році ми закрили п’ять магазинів, йдеться про локації у Березані, Рені, Чернігові, Кривому Розі та Херсоні. Рішення щодо Херсона було зумовлене питаннями безпеки. Магазин знаходився в локації, яка майже щоденно зазнавала обстрілів, і ми не могли наражати на ризик наших співробітників та клієнтів. Закриття інших магазинів було зваженим управлінським рішенням. Їїхні показники рентабельності та прибутковості не відповідали нашим стратегічним цілям і довгостроковій моделі розвитку. Однак для нас важливі не стільки масштаби, скільки якість взаємодії з покупцем у кожному магазині.

Саме з цієї логіки ми виходимо, коли говоримо про сервіс і досвід клієнта. Наш слоган "Нудні покупки не мають шансів" — це квінтесенція нашої маркетингової стратегії та щоденних дій. Уся команда — від продавців до менеджерів працює з розумінням, що наша мета зробити покупця щасливим і подарувати йому позитивний досвід взаємодії з брендом.

Ми переконані, що клієнт має отримувати більше, ніж просто товар. Йдеться про емоції, які залишаються після покупки. Саме тому в кожному нашому магазині та в онлайн-просторі ми використовуємо спеціальні механіки, спрямовані на створення цього досвіду. Ми хочемо, щоб кожен клієнт виходив із магазину не лише з покупкою, а й із позитивними емоціями, які запам’ятовуються та мотивують повертатися знову.

У 2025 році товарообіг роздрібної мережі зріс на 19,7% порівняно з 2024-м і склав 1,1 млрд грн. Онлайн-напрям (інтернет-магазин), з урахуванням продажів через Monomarket, продемонстрував ще динамічніше зростання — +85,4% рік до року.

Найбільше зростання зафіксовано в категорії малої побутової техніки. Продажі збільшилися майже втричі (+289,5% у 2025 році порівняно з 2024-м). 

Суттєву динаміку показали також телевізори (+55,6%) та ноутбуки (+34%). Продажі смартфонів зросли на 12,9%. 

У 2025-му ми фіксували надзвичайно високу популярність техніки Apple, зокрема iPhone 17. Спостерігався дефіцит окремих позицій і підвищений попит, а за нашими даними iPhone 17 перевищив за рівнем продажів попередні моделі.

Наприкінці минулого року суттєво зріс попит і на товари для енергозабезпечення — пауербанки, зарядні станції та суміжну продукцію.

Також у межах мережі ми фіксуємо істотне зростання продажів дрібної побутової техніки. Окремо варто відзначити підвищений інтерес до преміальних товарів, зокрема бренду Dyson, а також до ігрової категорії — PlayStation, ігрових ноутбуків і навушників. Загалом найбільший попит у 2025 році припав на смартфони, товари для автономного живлення, преміальну побутову техніку та ігрові гаджети.

У період із вересня до грудня 2025 року приріст онлайн-продажів порівняно з аналогічним періодом 2024 року становив +105,8% з урахуванням продажів через Monomarket. Без урахування Monomarket зростання за цей самий період склало +37,3%.

Середній чек в онлайні вищий, ніж в офлайні: у цифровому каналі майже немає дрібних покупок, стартових пакетів, окремих чохлів чи послуг з поклейки захисного скла. У роздрібному каналі за підсумками 2025 року середній чек зріс на 12,3% порівняно з 2024-м. Наразі частка продажів через інтернет-магазин становить 17,5%.

Для нас показником успіху є не лише цифри, а й комунікація. У цьому напрямі важливу роль відіграє активність у соцмережах, передусім у TikTok, який став каналом залучення клієнтів.

Майже щодня до нас заходять люди й, усміхаючись, кажуть: "Ми бачили вас у TikTok!". У цей момент ми розуміємо, що людина прийшла не випадково. Вона вже знає нас, їй близьке те, як ми говоримо, що показуємо і які емоції передаємо. Тож коли з’являється бажання щось придбати, вибір відбувається природно — на нашу користь.

Для нас TikTok — це не про цифри у звітах і не про "вірусні" відео. Це про живий контакт. Про можливість бути справжніми, ділитися залаштунками, думками, гумором, іноді навіть сумнівами, і отримувати у відповідь довіру. А ще ми регулярно виходимо в прямі ефіри, щоб поспілкуватися. У процесі ділимося QR-кодами, промокодами, робимо невеликі сюрпризи. Саме так ми бачимо, як увага перетворюється на інтерес, інтерес на довіру, а довіра на вибір. І, мабуть, це найчесніший показник того, що ми рухаємося у правильному напрямку. З часом ми побачили, що TikTok органічно вбудувався в щоденну роботу команди. Він став ще одним інструментом комунікації із клієнтами. 

Ми рухаємося шляхом м’якого впровадження TikTok у роботу команди продавців. Першим кроком стало те, що ми підсвітили й підтримали співробітників, які й так активно вели соціальні мережі. Дуже швидко стало очевидно, що між активністю в Instagram, TikTok і Facebook та результатами продажів існує прямий зв’язок.

Далі ми запровадили просту й прозору систему мотивації, залежно від активності та результатів: кількості роликів, переглядів і взаємодій. Паралельно з’явилися елементи здорового змагання: KPI, заохочення та визнання досягнень. І найважливіше, самі продавці бачать, як їхня присутність у соцмережах впливає на реальні продажі.

Для нас принципово важливо нічого не нав’язувати. Ми не диктуємо стиль чи формат — навпаки, даємо повну свободу. Контент знімають у магазинах і поза робочим часом, тоді, коли є натхнення. Водночас ми створили систему навчання, допомагаємо з монтажем і питаннями щодо відео.

До процесу активно долучаються й керівники магазинів та регіонів, і власним прикладом вони показують, як це працює. Команда обмінюється ідеями, надихає одне одного, повторює формати, іноді навіть влаштовує дружні батли. У результаті ми отримуємо не лише маркетинговий ефект, а й сильнішу, більш згуртовану команду. Адже ми переконані, для того, щоб клієнти отримували емоції, кожен продавець на своєму робочому місці має бути в ресурсі, з гарним настроєм і бажанням творити.

Попри успіхи в TikTok, 2025 рік став для компанії й роком серйозних випробувань. У липні 2025 року ми пережили один із найскладніших моментів за всю історію компанії — наш склад було знищено. Загальні збитки сягнули близько 35 млн грн: ми втратили частину автопарку, зокрема вантажні автомобілі, що забезпечували логістику. Завдяки підтримці партнерів, постачальників і фінансових установ нам вдалося пройти цей етап і відновити роботу. Сьогодні ми вже працюємо на новому, безпечному майданчику.

Ми відновили автопарк, взявши в лізинг кілька вантажних автомобілів, переглянули логістичні процеси та частково їх оптимізували. Нинішній склад менший за розміром, однак це вже не просто склад, а повноцінний логістичний хаб. Ми активно працюємо за принципом "з коліс", збільшили товарні запаси безпосередньо в магазинах і диверсифікували розміщення товару між складом і торговими точками. Це зробило систему більш стійкою та гнучкою.

До слова, минулого року ми довгий час шукали у Києві новий склад. Він розташований під землею, у підвальному приміщенні площею 500 квадратних метрів. Це значно менша площа, ніж у нас була раніше, проте ми вважаємо цей об’єкт максимально безпечним. Наразі він функціонує як логістичний хаб: товар оперативно розподіляється між магазинами, без накопичення великих складських залишків з міркувань безпеки.

Сьогодні ми працюємо за децентралізованою логістичною моделлю з розподіленими товарними запасами та елементами крос-докінгу. Склад у цій системі виконує роль хаба, а не точки накопичення. Це дозволило зменшити складські ризики та забезпечити швидкий перерозподіл товару між магазинами.

Компанія продовжувала шукати точки росту та експериментувати з форматами. У 2024 році ми запустили проєкт і новий формат у ТРЦ Lavina Mall, який плануємо розвивати і в 2026-му. Тоді "Ельдорадо" почала залишати частину своїх локацій, і ми скористалися цією можливістю. Саме так у Lavina Mall з’явилася наша нова концепція.

Наразі цей магазин залишається нашим найбільшим об’єктом і флагманом мережі. Завдяки йому ми змогли заявити про себе в Києві, підвищити впізнаваність бренду та значно розширити асортимент. Саме тут уперше з’явилася велика побутова техніка — категорія, якої раніше не було навіть у нашому онлайн-каналі. 

Найближчим часом ми не плануємо масштабувати подібні формати. Для нас важливо спершу отримати стабільний економічний результат. Водночас цей магазин уже став простором для експериментів, що формує наше бачення майбутнього.

Спираючись на ринкові тренди, ми формуємо подальші плани розвитку та визначаємо наступні кроки компанії. Ми дуже уважно стежимо за тим, що відбувається в Україні, і так само зважено підходимо до розвитку. Для нас це не гонитва за кількістю, а продуманий рух уперед. Ми ретельно аналізуємо потенційні локації, придивляємося до нових можливостей і ухвалюємо рішення лише тоді, коли бачимо в них логіку та перспективу. Наразі стріт-формати магазинів цікавлять нас більше, ніж точки в торгових центрах. Саме такий підхід дозволяє зберігати стійкість, рости усвідомлено й будувати бізнес на роки вперед.

Для нас розвиток — це не лише про онлайн і не лише про цифри. Онлайн-продажі, партнерства з Monomarket, Kasta та іншими майданчиками є важливою частиною цього шляху: ми хочемо бути поруч із клієнтами там, де їм зручно. Водночас для нас не менш важливо залишатися живими й близькими в офлайні — у магазинах, у спілкуванні, в емоціях.

Вихід компанії на маркетплейс Monomarket дав нам можливість підвищити впізнаваність бренду, розширити канали продажу асортименту та суттєво збільшити онлайн-продажі. Водночас це стало для нас і викликом — зросли навантаження на операційні та логістичні процеси. 

Ми оперативно переналаштували бізнес-процеси, щоб якісно відповідати зростаючому попиту та обсягам продажів через Monomarket. У результаті загальний обсяг онлайн-продажів разом із Monomarket у 2025 році зріс на 85,4% порівняно з 2024 роком.

 У найближчій перспективі ми плануємо зосередитися на роботі в онлайні та розвитку флагманського магазину в ТРЦ Lavina Mall.

Водночас ми суттєво змінили підхід до вибору нових локацій. Сьогодні він базується на максимально глибокому аналізі та зважених рішеннях, з урахуванням поточних ризиків, щоб уникати стратегічних помилок.

Ми будуємо бренд не як вітрину, а як відчуття. Хочемо, щоб люди приходили до нас не лише за покупкою, а за досвідом, настроєм і довірою. Саме тому для нас ріст — це не просто збільшення кількості продажів, а зростання якості сервісу, команди та відносин із клієнтами.

Коли люди повертаються, радять нас друзям, упізнають бренд і кажуть: "мені тут добре", — це і є та мета, яку ми хочемо досягти. Ми не женемося за швидким результатом, а будуємо бренд, якому довіряють. Рухаємося своїм темпом, крок за кроком, формуючи компанію, з якою хочеться залишатися надовго.

Автор: Стенцель Євгенія