Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу email розсилку.
В Україні створили платформу, яка попереджає бізнес про ризик втрати клієнта
15.05.2026
Фото: Magnific
В Україні запустили АІ-платформу Netpeak Aura, яка аналізує робоче листування з клієнтами й сигналізує про проблеми ще до того, як замовник вирішить розірвати контракт. Про це повідомляє видання "Шо там" із посиланням на маркетинг-агенство Netpeak, яке розробило цю платформу.
Коли компанія зростає, керівники фізично не можуть перечитувати всі діалоги своїх працівників із клієнтами. Зазвичай проблему помічають уже за фактом — коли стається конфлікт або клієнт іде. Знайти нового замовника коштує у 5-25 разів дорожче, ніж втримати наявного, — розповіли в агентстві.
Платформа Netpeak Aura за допомогою штучного інтелекту щодня аналізує понад 400 чатів і виявляє непомітні на перший погляд проблеми. Вона в режимі реального часу читає повідомлення і звертає увагу на швидкість відповідей, загальний настрій діалогу та якість роботи менеджера.
Штучний інтелект ділить усі ризики на дві групи:
- робочі збої (тактичні): затримки у відповідях, зрив дедлайнів, дрібні помилки в процесах;
- ризик втрати клієнта (стратегічні): ознаки того, що клієнт втрачає довіру або замислюється про припинення співпраці.
Минулого року систему протестували 40 менеджерів компанії. З'ясувалося, що вона дала змогу заощадити понад 250 годин, які вони раніше витрачали на ручний моніторинг чатів. Цього року Netpeak Aura вже підключили до 500 проєктів.