Retail Technology Show у Лондоні: як ШІ змінює роздрібну торгівлю

Фото: insider-trends.com

Штучний інтелект дедалі активніше змінює роздрібну торгівлю, і компанії більше вкладають коштів у технології та інфраструктуру, які допоможуть ефективно використовувати можливості ШІ. Ця тема стала однією з головних на виставці Retail Technology Show у Лондоні. Там зібралися представники ритейлу, сфери гостинності та технологічних компаній, щоб обговорити нові тренди, обмінятися досвідом і зрозуміти, як галузям адаптуватися до швидких змін на ринку.

За останні 12-24 місяці я не бачила, щоб технології розвивалися такими темпами. Виграють ті роздрібні торговці, хто скористається перевагами цих технологій. Головне — це те, що технології вирішують проблеми роздрібних торговців, — зазначила Кейт Джонс, виконавча партнерка IBM.

Фото: insider-trends.com 

Експериментальні стенди 

Ритейлери стикаються з низкою викликів і шукають способи вирішити їх за допомогою нових технологій. Водночас технологічним компаніям часто непросто пояснити клієнтам, яку саме користь можуть принести їхні рішення.

Виробникам обладнання в цьому плані легше, вони можуть показати свої продукти наживо. Натомість розробникам програмного забезпечення складніше продемонструвати можливості своїх сервісів. Тому багато таких компаній почали використовувати підхід із традиційної роздрібної торгівлі, роблячи ставку на практичний досвід і демонстрації, які дозволяють клієнтам побачити технології в дії.

Фото: insider-trends.com 

Щоб привернути увагу відвідувачів, учасники виставки використовували найрізноманітніші формати: від змагань із гольфу та футболу до коктейль-барів, автоматів із призами, вендингових машин і навіть справжніх собак.

Також на заході було представлено чимало демонстраційних магазинів, створених як виробниками обладнання, так і розробниками програмного забезпечення. Це дозволило наочно показати, як технологічні рішення працюють у реальних умовах роздрібної торгівлі.

Фото: insider-trends.com 

Головні теми

Серед численних технологічних компаній, представлених на виставці, простежувалися кілька спільних напрямів, які відображають головні потреби сучасних ритейлерів.

Зокрема, значну увагу приділили питанням безпеки та запобігання втратам. На тлі зростання кількості крадіжок у магазинах цій темі було присвячено окремий розділ програми. Водночас обговорювалися й кіберзагрози, оскільки проблеми безпеки сьогодні актуальні не лише для фізичних магазинів, а й для цифрових каналів продажів.

Фото: insider-trends.com 

У міру того як компанії дедалі активніше використовують цифрові сервіси та співпрацюють із зовнішніми технологічними постачальниками, зростає і рівень кіберризиків. Працівники все частіше стикаються зі спробами фішингу та шахрайства з використанням штучного інтелекту, що робить питання цифрової безпеки ще актуальнішим. 

Ніколи не вважайте, що ваші системи невразливі, — зазначив Арчі Норман, голова правління компанії Marks & Spencer, — І перевірте свою страховку. За рік до атаки ми подвоїли нашу страховку та отримали від них 100 мільйонів фунтів стерлінгів. Хоча атака коштувала нам понад 300 мільйонів фунтів стерлінгів.

На виставці також було представлено багато рішень у сфері електронних цінників, що свідчить про зростаючий інтерес ритейлерів до технологій, які допомагають підвищити ефективність роботи магазинів і скоротити витрати ресурсів.

Електронні цінники дозволяють оперативно змінювати ціни, роблячи управління асортиментом більш гнучким. Крім того, вони створюють можливості для динамічного ціноутворення, хоча такий підхід може викликати неоднозначну реакцію покупців, якщо не супроводжується акційними пропозиціями.

Водночас цифрові цінники відкривають нові інструменти для реклами та маркетингу безпосередньо на полицях магазинів, перетворюючи торговий простір на ще один канал комунікації з клієнтами.

Фото: insider-trends.com 

Серед помітних трендів цьогорічної виставки були "розумні" продуктові візки та різноманітні рішення для самообслуговування: від цифрових терміналів для оформлення замовлень до комплексних касових систем. Окремі компанії представили технології, які дозволяють оснастити вже наявні візки “розумними” функціями без необхідності повної заміни обладнання. 

Ще один напрям, який активно набирає популярності на Retail Technology Show — гарнітури для працівників із підтримкою агентного штучного інтелекту. Водночас на ринку починають формуватися два підходи: одні компанії пропонують пристрої з власними AI-рішеннями, інші — гарнітури, які інтегруються з уже наявними системами штучного інтелекту ритейлера.

Експерти очікують, що другий підхід ставатиме дедалі популярнішим. Причина в тому, що великі торговельні мережі все активніше розробляють власні AI-платформи, прагнучи зберегти контроль над даними та забезпечити їхню конфіденційність.

Фото: insider-trends.com 

Штучний інтелект став однією з центральних тем виставки. Багато технологічних компаній обіцяють допомогти ритейлерам підвищити ефективність роботи та оптимізувати бізнес-процеси завдяки кращому аналізу й використанню даних.

Чимало постачальників позиціонують свої рішення як єдину екосистему, здатну об'єднати різні інструменти та джерела інформації. Це свідчить про те, що сьогодні дані в ритейлі часто розпорошені між численними каналами продажів, сервісами та внутрішніми процесами, що ускладнює управління ними.

Фото: insider-trends.com 

Водночас зі зростанням кількості цифрових систем зростає й навантаження на компанії, які змушені керувати дедалі складнішою технологічною інфраструктурою. Саме тому попит на інструменти, які допомагають об'єднувати та спрощувати роботу з даними, продовжує зростати.

Ця тенденція помітна і на рівні персоналу. Працівники магазинів отримують дедалі більше інформації та аналітики, зокрема через AI-рішення. У результаті технологічні компанії активно розробляють сервіси, які структурують великі масиви даних і подають їх у зрозумілому та зручному для роботи форматі.

Фото: insider-trends.com 

За словами Джима Хінгстона, директора з цифрових технологій Azzurri Group, до якої входять бренди Zizzi та Ask Italian, однією з головних проблем галузі залишається розрізненість технологічних рішень. Саме через таку розпорошеність даних і систем компаніям стає дедалі складніше будувати ефективні програми лояльності. На цю проблему звертає увагу і представник EasyJet Чемберс.

Таким чином, одним із головних викликів для компаній сьогодні залишається не лише впровадження нових технологій, а й здатність об'єднати їх у єдину систему, яка дозволить краще розуміти клієнтів і пропонувати їм персоналізований досвід.

Технології, які матимуть найбільший вплив

Які технології визначатимуть розвиток ритейлу цього року? Відповідь навряд чи буде універсальною. Для одних компаній головним фактором змін стане штучний інтелект, для інших — автоматизація магазинів, аналітика даних чи нові інструменти взаємодії з покупцями. Усе залежить від того, на якому етапі розвитку перебуває бізнес, які завдання він намагається вирішити та скільки готовий інвестувати в інновації.

Втім, спілкування з ритейлерами свідчить про одну важливу зміну. Якщо ще кілька років тому технологічні компанії фактично формували порядок денний, переконуючи бізнес у необхідності впроваджувати нові рішення, то сьогодні дедалі частіше саме ритейлери задають темп. Їхні запити та очікування нерідко випереджають ті можливості, які технологічний ринок готовий запропонувати просто зараз.

Фото: insider-trends.com 

Найяскравіше це проявляється у ставленні до штучного інтелекту. Хвиля захоплення AI створила навколо технології майже міфічний ореол, через що багато компаній почали сприймати її як інструмент, здатний вирішити будь-яку проблему. Однак реальність виявляється складнішою: між гучними обіцянками та практичним застосуванням все ще залишається певна дистанція, яку галузі ще належить подолати.

Висновок

Головним фактором змін у ритейлі цього року може виявитися не якась одна проривна технологія. Значно більший ефект здатна дати тісніша співпраця між бізнесом і технологічними компаніями. Адже якими б інноваційними не були нові розробки, їхня справжня цінність визначається лише тим, наскільки добре вони допомагають вирішувати реальні завдання роздрібної торгівлі.

Автор: Стенцель Євгенія