Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу email розсилку.
“Хто запізниться на два роки — вилетить з ринку”: чому українському бізнесу варто переходити на ШІ-агентів
28.05.2026
Freepik
Український ритейл стоїть на порозі нової індустріальної революції, яка за своїми масштабами перевищить появу інтернету та мобільних додатків. Ті компанії, які не встигнуть інтегрувати штучний інтелект у свої операції протягом найближчих двох-трьох років, ризикують повністю втратити конкурентоспроможність. Про це 27 травня під час провідної бізнес-події Ukrainian eCommerce Day 2026 заявив CEO компанії Devlight Ігор Полич.
За його словами, майбутнє за вузькоспеціалізованими ШІ-агентами, які здатні закривати конкретні болі бізнесу в рази швидше за людей.
Ми все частіше приходимо до брендів і показуємо конкретні ділянки роботи. Наприклад, процес повернення товару. Зараз там може сидіти чотири менеджери, які погано знають номенклатуру чи сервісний потік, і розбиратися з однією заявкою чотири години. ШІ-агент, який знає весь чек-лист питань, які потрібно поставити клієнту, миттєво сканує фотографії пошкоджень, визначає гарантію, створює заявку і допомгає клієнту її заповнити. Відтак ШІ закриває питання за 15 хвилин. Це колосальна економія грошей і часу, — пояснив засновник Devlight.
Він порівняв теперішній скепсис деяких підприємців із 2016 роком, коли великі гравці ринку не вірили, що українці масово замовлятимуть продукти додому через мобільні застосунки. Сьогодні це стало реальністю. Водночас CEO компанії Devlight зізнався, що наразі бізнес поки не має чітко сформульованого запиту щодо використання штучного інтелекту. За його словами, компанії ще не до кінця розуміють, які саме операції чи напрямки роботи AI може реально оптимізувати та де він здатен принести найбільшу користь.
Тим часом головне правило ринку залишається незмінним: найбільші переваги отримують ті, хто починає впроваджувати нові технології першими.
“Темпи інновацій сьогодні настільки високі, що компанія, яка запізнюється на два-три роки, ризикує втратити позиції на ринку — особливо якщо не має унікального продукту або сильної лояльності клієнтів”, — підсумував він.