Ритейл-приложения: почему пользователи загружают их, пользуются, а затем удаляют?

https://mactelabs.com/

Статистика гласит, что около 63% населения США в возрасте старше 15 лет скачали себе одно из ритейл-приложений на смартфон или планшет. На мобильном телефоне среднестатистического взрослого человека постоянно присутствуют два приложения этой категории.

---

 

Почему пользователи загружают приложения?

Какие силы движут пользователями, заставляя их загружать приложения ритейлеров? Согласно исследованию synchrony, первая причина, по которой люди скачивают приложение, заключается в том, что они часто делают покупки у определенного бренда. Об этом заявили 51% опрашиваемых. Исследование показывает, что наиболее лояльные клиенты – лучшая цель для разработчиков приложений.

Около 48% пользователей скачивают приложение для того, чтобы совершить через него покупку, а 37% следует желанию просмотреть товар и сравнить цены на него среди нескольких брендов. Таким образом, для того, чтобы приложение пользовалось успехом, оно должно позволять покупателям легко делать покупки и просматривать тот товар, который бы они хотели приобрести, – это основные факторы, побуждающие клиентов загружать приложение.

Кто чаще всего загружает приложения? Как можно легко догадаться –  миллениалы. Представители этого поколения скачивают приложения в огромных количествах. 81% молодых людей в возрасте от 19 до 35 лет загрузили хотя бы одно ритейл-приложение на свой телефон. Основные причины повторяются: просматривать, покупать и сравнивать цены.

Наиболее важные функции приложений

Функция номер один, которую пользователи хотят от приложения, – возможность сэкономить деньги и получить доступ к специальным предложениям (69%). Другие преимущества, которые высоко оцениваются пользователями, –  возможность быстрого заказа продукции (30%), удобный поиск товара (27%) и функции, связанные возможностью совершать платежи и проверять баланс (23%). Сюрпризы и специальные предложения всегда являются отличными способами завлечь и заинтересовать клиентов.

Почему приложения удаляются

Главная причина, по которой 35% пользователей удаляют приложения, – плохая функциональность. Если во время работы с ритейл-приложением возникают сбои, оно не отвечает потребностям клиентов или имеет низкий рейтинг, его, скорее всего, удалят. Несмотря на то, что на смартфонах достаточно места, у современного цифрового потребителя не хватает терпения для хранения на своем устройстве плохо работающего приложения.

Вторая причина удаления – приложение не несет ценности. В среднем, 34% потребителей заявили, что они удалили приложение, потому что они не видели смысла в его дальнейшем существовании на мобильном устройстве. Это предупредительный знак для разработчиков. Даже если на разработку приложения затрачено много времени и усилий, компании перед запуском должны убедиться в его функциональности. Но если в нем не хватает преимуществ или специальных предложений, хранить его просто не имеет смысла – оно будет удалено пользователем.

В нашем гиперконкурентном мире цифрового вовлечения важно определить приоритеты таких программ. Одна из стратегий для изучения – общение с клиентами через мобильное приложение. Бренды должны быть в курсе удобства и трудностей использования приложений покупателями. Это отличный способ для взаимодействия ритейлеров с клиентом, однако нужно понимать, что проделанная работа не всегда принесет желаемые результаты, если она сделана без учета стремлений клиента.

Источник:synchronyfinancial.com

Перевела: Людмила Будина