Чому іспанці почали купувати менше товарів: як на це реагує Alcampo

Фото: пресслужба Shoptalk Europe 2026

Понад 57% іспанських домогосподарств наприкінці місяця стикаються з серйозними фінансовими труднощами, а більше ніж 60% населення відчуває, що їм просто не вистачає можливостей дозволити собі все необхідне.

Про те, чому звична модель гіпермаркетів опинилася під загрозою та як трансформувати логістику під нову поведінку покупця, розповів генеральний директор Alcampo Карлос Педрейра Фрейре під час Shoptalk 2026 — найбільшої світової конференції з інновацій у ритейлі та електронній комерції. Головний редактор Retailers Михайло Пилипчук відвідав подію та зібрав головні тези виступу топменеджера про зміни на іспанського ринку.

*Alcampo — один із найбільших операторів продуктової роздрібної торгівлі в Іспанії, який працює під брендом Auchan Retail España.

Масштаб бізнесу та інвестиційний вектор на 5 млн євро

Для Alcampo зміни відбуваються у справді великих масштабах. Компанія об'єднує близько 500 магазинів по всій Іспанії та, за словами спікера, забезпечує роботою від 23 до 30 тисяч працівників. Тож будь-які операційні рішення тут впливають на тисячі людей і сотні торгових точок.

Наразі мережа Alcampo включає близько 300 супермаркетів, близько 80 магазинів формату “біля дому” та десятки інших об'єктів інших форматів. 

Співвідношення бізнес-моделі становить 65% власних магазинів та 35% франчайзингу. Проте Карлос Педрейра Фрейре наголошує: “Зараз дані й сама модель бізнесу сильно змінюються”.

Карлос Педрейра Фрейре (зліва), фото: x.com/OcadoGroup

Щоб адаптуватися до нових ринкових умов, Alcampo зосередилася на розвитку невеликих магазинів і модернізації своєї інфраструктури. За останні кілька років компанія відкрила понад 100 нових торгових точок в Іспанії, переважно у форматі магазинів “біля дому”, які стають дедалі популярнішими серед іспанських покупців.

Паралельно ритейлер інвестує в оновлення логістики та операційних процесів. У межах масштабної інвестиційної програми було запущено два великі об'єкти: логістичний центр на півночі країни, який обслуговує мережу невеликих магазинів, а також великий омніканальний центр на півдні Мадрида площею понад 100 тисяч квадратних метрів — один із найбільших логістичних комплексів такого типу в регіоні.

Фото: Retailers

Третина покупців мережі — люди за 65

У центрі цих змін — новий споживач. Через економічний тиск люди стали значно обережніше ставитися до витрат, частіше порівнюють ціни та віддають перевагу продуманим покупкам замість імпульсивних.

“Це означає, що кошики стають меншими, але клієнти приходять до нас частіше, — пояснює Карлос Педрейра Фрейре. — Тому зростає потреба в акціях і низьких цінах — люди уважніше ставляться до витрат і купують більш обдумано”.

На стратегію Alcampo впливають не лише економічні чинники, а й довгострокові демографічні зміни. Компанія бачить, як поступово змінюється її покупець: населення Іспанії старішає, і вже сьогодні близько третини клієнтів мережі мають понад 65 років. Крім того, скорочуються розміри домогосподарств, а житловий простір стає компактнішим. У таких умовах ритейлеру доводиться переосмислювати асортимент і формати пакування, щоб відповідати новим звичкам та потребам споживачів.

Фото: magnific.com

Чотири причини прийти в магазин

Зменшення споживчого кошика та падіння частоти великих родинних закупів створюють серйозні труднощі для класичної моделі гіпермаркету. Спікер зазначив, що постійно запитує себе: “Чому клієнт взагалі приходить до магазину? Чому люди обирають прийти саме сюди?”.

У Alcampo виділяють чотири фактори, які сьогодні визначають вибір покупця. Насамперед це ціна: споживачі хочуть бути впевненими, що саме тут знайдуть вигідні пропозиції та зможуть заощадити. Не менш важливим залишається широкий вибір. Покупці очікують, що в магазині будуть представлені міжнародні, національні та локальні бренди, а також власні торгові марки ритейлера, щоб кожен міг знайти товар відповідно до своїх потреб і бюджету.

Велику роль також відіграє якість свіжих продуктів. За словами представників компанії, попит на свіжість залишається одним із головних критеріїв під час вибору магазину, тому цей напрямок потребує постійного розвитку та вдосконалення. Ще один важливий елемент — акції та знижки. Як зазначив керівник Alcampo, саме великі промоакції залишаються тим, що покупці люблять найбільше і на що активно реагують.

Аби відповідати цим запитам, ритейлер відмовився від традиційного поділу бізнесу за форматами (окремо гіпермаркет, окремо супермаркет).

Зараз ми будуємо нову систему навколо потреб клієнта. Різні формати магазинів не мають працювати окремо, вони мають спільно відповідати на головне питання: що потрібно покупцю і як ми можемо це забезпечити — через правильну ціну, асортимент, зручність і якість свіжих продуктів, — пояснив Карлос Педрейра Фрейре.

Фото: financialfood.es

Спрощення життя клієнта спрощує модель бізнесу

Попри високу операційну складність процесів, СЕО Alcampo переконаний, що в своїй основі ритейл-бізнес залишається простим. Він базується на трьох елементах: закупівля товарів у постачальників, побудова ефективного ланцюга постачання для доставки в магазини або безпосередньо в руки клієнту, та впевненість у тому, що потреби покупця задовольняються щодня.

Парадокс у тому, що коли ми спрощуємо життя клієнтів, ми одночасно спрощуємо і власну модель бізнесу, — говорить він.

Проте такі зміни неможливо реалізувати лише за рахунок впровадження технологій чи оптимізації процесів — це передусім робота “в голові” та зміна способу мислення. Головним фактором лідерства Карлос Педрейра Фрейре називає побудову культури довіри: “Ми маємо довіряти нашим партнерам, і тоді вони можуть діяти відповідально й ефективно. Велика зміна, яку ми зараз будуємо в майбутньому компанії, — це саме про впевненість у цих принципах. Тобто наша перебудова полягає не лише в процесах чи технологіях, а в тому, щоб створити систему, де довіра стає основою роботи бізнесу”.

Фото: business-people.es

Кількість онлайн-замовлень мережі зросла на 60%

Нинішній стрімкий зліт операційних показників e-commerce в Alcampo не вважають випадковістю. За словами Карлоса Педрейра Фрейре, це результат тривалої шестирічної підготовки та побудови міцного фундаменту довіри з партнерами.

Зокрема, щоденна кількість онлайн-замовлень мережі злетіла на 60% порівняно з аналогічним періодом минулого року. При цьому ритейлеру вдалося досягти унікальної точності процесів. Рівень так званих “ідеальних замовлень”, коли покупець отримує точний перелік товарів без жодних помилок у комплектації, зараз перевищує 98%.

Фото: Retailers

Гарні показники має також логістика мережі. Показник запізнень доставки становить менше 2%. Це означає, що понад 80% клієнтів компанії щодня отримують абсолютно бездоганний сервіс. 

Компанія також повідомила про зростання показника сприйняття бренду/NPS на 71%. Хоча спікер відверто визнає, що цей тривалий шлях змін та масштабування не був простим чи ідеальним.

Редакція Retailers