Чистий win-win: як Trade-in змушує нас робити покупки й піднімає середній чек бізнесу

Фото: колаж Retailers

Ще кілька років тому старий телефон було модно віддавати комусь з родичів або просто закидати у шухляду. Нині модно використовувати Trade-in, тобто здавати старий пристрій, а натомість отримати знижку на нову покупку.

У 2023 році Асоціація ритейлерів України говорила, що продажі брендових смартфонів за програмами обміну зросли до 20%. У 2025 році Асоціація зауважила активізацію програм трейд-ін на українському ринку. Тобто Trade-in перетворився на повноцінний бізнес-напрям.

Retailers дослідив, як влаштована внутрішня економіка Trade-in, чому ритейлери готові платити за старі гаджети та як це впливає на середній чек інтернет-магазинів.

Від чого залежить ціна старого смартфона

Головне питання, яке турбує перед обміном, — як саме оцінюється пристрій і чи дійсно чесно визначють його вартість?

Андрій Бабин, керівник департаменту корпоративних продажів та сервісних послуг COMFY, розповідає про внутрішню кухню оцінки:

Під час прийому вживаної техніки в COMFY оцінюють зовнішній вигляд, стан екрана, батареї та працездатність. Це основні фактори, від яких залежить кінцева вартість техніки. При цьому людський суб’єктивний фактор зведений до мінімуму, адже оцінка базується на стандартизованих тестах функціональності та фотографіях пристрою. Інформацію аналізують спеціальні алгоритми на базі ШІ та миттєво дають ринкову оцінку з урахуванням стану, віку, моделі, бренду.

Андрій Бабин

При цьому не існує фіксованих цін на ринку вживаної техніки. За словами Андрія Бабина, у класичному Trade-in немає універсального відсотка від початкової вартості, який можна повернути – все вирішує ліквідність моделі:

Для більш застарілих моделей відсоток буде меншим, але якщо пристрій був куплений нещодавно і після користування він залишився в ідеальному стані, то тут можемо говорити про значний відсоток від вартості. У COMFY ми періодично проводимо спільні акції з виробниками, особливо під час лончів нових моделей, тоді Trade-in для клієнтів стає ще вигіднішим.

Фото: пресслужба Comfy

Водночас експерт закликає споживачів критично ставитися до надто гучних обіцянок:

Варто також зазначити, що якщо хтось обіцяє фіксований високий відсоток ще до огляду пристрою – це привід поставити додаткові питання. Часто такі пропозиції завершуються переглядом ціни вже під час прийому техніки, і, як правило, не в більшу сторону, тож клієнтам варто бути уважними і не піддаватися на маніпуляції.

Що відбувається з технікою далі

Для покупця процес Trade-in завершується після отримання нового пристрою. Але що відбувається зі старою технікою далі? Тут українські оператори розділилися на два табори: одні віддали операційні процеси на аутсорс профільним міжнародним компаніям, інші – побудували замкнену інфраструктуру всередині компанії.

Фото: пресслужба Comfy

Для прикладу, у COMFY вирішили не займатися ремонтом самостійно, а передали всю роботу з уживаними пристроями партнерам. Керівник департаменту корпоративних продажів COMFY Андрій Бабин пояснює це так:

Всі процеси, пов’язані з подальшою долею техніки, бере на себе наш спеціалізований партнер – міжнародна компанія, яка займається відновленням, ремонтом та екологічною утилізацією пристроїв.

"І тут окремо варто згадати про екологічний аспект Trade-in. Сучасна електроніка створює значне навантаження на довкілля через складність утилізації та велику кількість електронних відходів. Trade-in допомагає продовжувати життєвий цикл техніки: частина пристроїв проходить відновлення та отримує друге життя, а непридатна техніка утилізується відповідно до сучасних екологічних стандартів".

Фото: пресслужба “Ябко”

А ось “Ябко” роблять інакше: компанія самостійно діагностує, відновлює та знову продає вживані пристрої.

Завдяки повному контролю всіх процесів – від оцінки та діагностики до відновлення й повторної реалізації техніки без посередників, рівень браку після відновлення становить менше 1%, що є винятково високим показником якості на ринку. Техніка, що не проходить контроль, не потрапляє в продаж, — повідомила компанія в коментарі Retailers.

Яку вигоду з Trade-in має бізнес

Навіщо це ритейлерам? Чи є Trade-in самостійним джерелом доходу, чи лише маркетингом? У COMFY відверто говорять, що послуга працює як хороший стимулятор продажів. Отримавши знижку за старий пристрій, клієнт охочіше купує дорожчу модель:

"Так, і це цілком логічний ефект. Коли клієнт отримує гарну компенсацію за старий пристрій, то психологічно йому вже простіше перейти з базової моделі на середній або навіть флагманський сегмент. Також частіше купують аксесуари, додаткові сервіси тощо. У результаті Trade-in працює не лише як інструмент економії для клієнта, а й як механіка якісного апгрейда покупки.

Trade-in вигідний, але не як класичний товарний напрямок. Це радше прискорювач продажів нової техніки, лояльності, повторних покупок, частоти оновлення гаджетів. Фактично, це вже частина сучасної retail-екосистеми. Плюс — це і певна соціальна функція, адже Trade-in формує загалом культуру раціонального споживання".

Фото: пресслужба Comfy

Тобто, для ритейлу це чистий “win-win”. Як доказ Андрій Бабин наводить свіжі цифри: на початку 2026 року виторг COMFY стрімко зріс

"У COMFY програма окупилася практично відразу, якщо оперувати класичним поняттям інвестицій та операційних витрат, оскільки наш Trade-in побудований на тісній інтеграції з партнером, де чітко розподілені процеси і, відповідно, видатки». Це той рідкісний випадок у бізнесі, коли win-win працює на практиці.

Результатом цього є рентабельний бізнес, задоволений клієнт і нові рекорди радості від покупок тепер ще й за рахунок Trade-in. У COMFY це підтверджують, як кількісні так і якісні показники: в першому кварталі 2026 року виторг COMFY зріс до 14 млрд гривень, що на 28% більше у порівнянні з аналичичним періодом минулого року, а CSI у І кварталі 2026 року зріс до 95,6% порівняно з 95,4% у І кварталі 2025 року, що є одним з найвищих показників на ринку".

Юлія Фрідман

Юлія Фрідман, директорка напрямку стратегії та досліджень в агенції Promodo, розкриває психологічний інсайт, який допомагає мережам заробляти більше:

Для споживача Trade-in знижує психологічний бар'єр: стара техніка перетворюється на частину бюджету нової покупки, і рішення про оновлення стає ніби простішим». Покупець думає про суму доплати — і це насправді стимулює вибір дорожчих моделей та підвищує середній чек.

До того ж Trade-in сильно спрощує життя: якщо покупцеві сподобався сервіс в одному магазині – він навряд чи піде продавати свій старий телефон деінде. Для маркетплейсів та платформ на кшталт OLX це серйозний відтік аудиторії:

Для ритейлера головна цінність полягає у контролі повного циклу клієнта: покупка нової техніки, здача старої, повторний контакт, апсейл, продаж аксесуарів і фінансових продуктів (на кшталт страхування гаджетів)». Тобто Trade-in працює як інструмент утримання: клієнт, який отримав вигоду в одній мережі, має менше причин шукати альтернативу – продавати старий пристрій на дошці оголошень і купувати новий на іншому маркетплейсі. Для платформ з оголошеннями це відчутна конкуренція за аудиторію.

Чому Trade-in “вистрілив” саме зараз

Стрімке зростання популярності послуги в Україні – збіг кількох макроекономічних і психологічних факторів.

Юлія Фрідман (Promodo) пов'язує цей бум із прагненням українців оптимізувати свої бюджети:

Зростання популярності Trade-in в Україні пов'язане з кількома факторами одночасно: загальним здорожчанням всього (і техніки включно), зниженням купівельної спроможності та зміною споживчої поведінки». На фоні загальної економічної нестабільності та невизначеності люди стараються раціональніше підходити до оновлення гаджетів і шукають способи знизити реальну вартість покупки.

Цю думку поділяє і голова Асоціації ритейлерів України (RAU) Андрій Жук. Він зазначає, що окрім суто прагматичного бажання зекономити, в Україні нарешті запрацювали глобальні ментальні тренди:

Trade-in не є новим явищем для українського ринку – ця модель успішно працює вже багато років». Однак останнім часом її популярність справді зростає. Причина не лише в економії коштів, хоча для покупця це можливість придбати нову техніку дешевше, зарахувавши вартість старого пристрою. Важливу роль також відіграють глобальні тренди відповідального споживання, ресайклінгу та сталого розвитку. Споживачі дедалі частіше обирають не накопичувати стару техніку, а повертати її в обіг.

Андрій Жук

Що далі: штучний інтелект та Trade-in на одяг і меблі

Очевидно, що Trade-in стає стандартною практикою серед споживачів та бізнесу. Послуга прижилась, і далі її ставатиме тільки більше, прогнозує Андрій Жук (RAU):

«Сьогодні Trade-in уже виходить за межі додаткової послуги та поступово стає окремим напрямом бізнесу. З огляду на світові тенденції, можна очікувати подальшого розвитку цього сегмента та поширення моделі Trade-in на нові категорії товарів».

Проте поширення Trade-in на інші категорії вже відбувається:

Сьогодні програма Trade-in не обмежується лише смартфонами. У COMFY можна обміняти (здати) планшети, ноутбуки, смарт-годинники, навушники чи ігрові консолі на техніку будь-якої категорії – від нового смартфона до холодильника чи кавомашини. Це, до речі, одна з особливостей Trade-in саме в COMFY, — розповідає Андрій Бабин (Comfy).

Куди ж рухатиметься ринок у найближчі роки? Юлія Фрідман (Promodo) виділяє два ключові вектори розвитку: автоматизація за допомогою ШІ та вихід моделі в абсолютно нові товарні ніші.

"Великі українські мережі вже повноцінно інтегрують сервіс в онлайн: наприклад, Comfy запустила онлайн-калькулятори, де оцінка смартфона за фото займає до 10 хвилин, а Фокстрот у 2026 році оновив умови “ФоксіОбміну” – тепер можна здати кілька різних гаджетів (смартфони, ноутбуки, консолі) в один чек для покриття однієї покупки.

Щодо майбутнього цього ринку: гадаю, очікується масове впровадження ШІ для миттєвої оцінки стану техніки за допомогою фото та відео (як уже бачимо це у Comfy). Розширення на нові категорії вже відбувається – активно обмінюють геймпади й ігрові консолі. Наступний етап – велика побутова техніка (з послугою вивезення), а також потенційний вихід у преміальний дитячий транспорт (візки, автокрісла) і фешн-сегмент (брендовий одяг та аксесуари): тобто будь-які товари з високою залишковою вартістю".

Висновок

Для ритейлерів Trade-in – інструмент збільшення продажів і утримання клієнтів, для споживачів – спосіб зменшити витрати на оновлення техніки, а для ринку загалом – механізм продовження життєвого циклу електроніки.

Trade-in змінив сам підхід до купівлі техніки. Також цей ринок лише набирає обертів. Тому не дивуйтеся, якщо скоро старий дитячий візок можна буде обміняти на нову кавомашину. Чи одним чеком можна буде купити холодильник Ринок адаптується, і виграє той, хто швидше запропонує найпростіший і найвигідніший обмін для клієнта.

Автор: Романів Анна