Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу e-mail розсилку.
Виртуальное взаимодействие: 45% пользователей посетили заведение, прочитав о нем пост в социальных сетях
Фото: Restaurant Business Magazine
По данным исследования маркетингового агентства MGH, 45% опрашиваемых жителей США посетили ресторан из-за увиденного поста заведения в социальных сетях. 22% респондентов ответили, что пост в социальных сетях убедил их вернуться туда снова.
Социальные медиа оказывали огромное влияние на ресторанный рынок в течение многих лет, предлагая брендам дешевый способ широкого охвата целевой аудитории, в то же время предлагая пользователям возможность общаться с заведением онлайн и делиться эмоциями с друзьями.
По данным исследования, 89% опрошенных имеют учетную запись в соцсетях, а 62% заходят в них несколько раз в день. Для ресторанов это большая аудитория. Данная цифра показывает, насколько влиятельной может быть маркетинговая стратегия бренда в социальных сетях, когда речь идет о привлечении не только тех, кто любит пробовать новое, но и тех, кто станет лояльным клиентом.
Исследование показывает, что активное взаимодействие заведений с клиентами через соцсети часто приводит к увеличению числа посещений. 74% респондентов, которые активно следят и общаются с брендом ресторана в социальных сетях, заявили, что они чаще посещают его или заказывают там еду.
"Сарафанное радио" по-прежнему остается критически важной движущей силой ресторанного трафика, о чем свидетельствует недавний отчет SevenRooms. Однако ожидания потребителей меняются. В частности, молодые потребители ожидают, что бренды будут дифференцировать каждого пользователя и активнее взаимодействовать с ними. Например, сеть Wendy's стала известна в 2017 году благодаря общению с подписчиками в Twitter. За шесть месяцев 2017 года количество подписчиков Wendy's в Twitter выросло на 300 000.
Twitter @Wendy`s
Эта индивидуальность понравилась молодым потребителям, которые более склонны взаимодействовать с брендами. Согласно исследованию TotalRetail, 45% миллениалов ожидают впечатлений от брендов. Вот почему компании не только реагируют на комментарии пользователей, но и запрашивают пользовательский контент и идеи, проводят конкурсы в социальных сетях и используют влиятельных инфлюенсеров для продвижения своих продуктов.
Источник: RestaurantDive
Перевод: Людмила Будина