Даша Шигаева, Skykillers: "Viber – наиболее очевидный вариант для бизнеса, но будьте готовы, что вы потеряетесь в куче спама"

Источник фото: mmr.ua

Клиенты все больше пользуются мессенджерами, им нужен видеоконтент, они готовы шопиться через Facebook и Instagram. Директор по digital-стратегии в агентстве Skykillers Даша Шигаева рассказала о главных трендах в сфере digital для бизнеса на Get Business Festival 2018. Приводим самое интересное из ее выступления.

---

Не смотрите только на цифры. Большая половина населения Земли (4 млрд из 7,6 млрд) пользуется интернетом, но делают они это по-разному. Если смотреть только на цифры, то у вас будет несколько искаженная картинка, из-за чего вы можете принять неправильное решение.

Например, в Бирме (сейчас Республика Союз Мьянма, ­– Ред.) относительно недавно появился интернет (около 8 лет назад, – Ред.). Около 60% населения этой страны уже пользуются интернетом с мобильных устройств, но оно ограничивается только Facebook и WhatsApp. Но не для общения, а для того, чтобы следить за прогнозом погоды. Дело в том, что смартфоны в этой стране продаются с уже установленным приложением Facebook с рандомным аккаунтом, который, в свою очередь, подписан на страницы прогноза погоды. Большинство населения Бирмы – фермеры, так что для них важно знать, каких погодных условий следует ожидать.

Получается, большинство населения использует интернет и пользуется Facebook. В то же время эти показатели вовсе не отражают реальность.

Контент. Что, где, куда?

Видеоконтент рулит. У YouTube – охват почти 90% среди интернет-аудитории Украины. Население прислушивается к лидерам мнений. Но у нас в стране мало видеоблогеров с большой аудиторией. Поэтому стоит обращать внимание и работать с блогерами, у которых небольшое количество подписчиков, но аудитория будет целевой. Компаниям можно и самим развивать свой YouTube-канал. Например, так делает Rozetka, у которой более 6 млн подписчиков. Канал развивает около 50 человек, которые штампуют обзоры и распаковки. Пользователь посмотрит обзор на смартфон и купит себе такой же. Выходит, один ролик сэкономит деньги на рекламу.

Не стоит забывать и о Stories. В Instagram пользователи сначала просматривают все Stories, а потом приступают к ленте. Нет никакой гарантии, что потенциальный клиент дойдет до вашего поста в своей новостной ленте. Так что самый самый надежный способ донести свою информацию – использовать Stories.

Присутствие в мессенджерах – обязательно. В мире мессенджеры все-таки победили социальные сети. Сейчас пользователей самых больших мессенджеров больше, чем пользователей четырех самых больших социальных сетей. И количество пользователей WhatsApp, Telegram и других мессенджеров будет расти. Пользователи все реже звонят, они не хотят писать e-mail и ждать ответ "три года". Клиентам нужен моментальный ответ в мессенджере.

Источник: Business Insider

Viber имеет практически такой же охват, как и YouTube. Этот мессенджер – наиболее очевидный вариант для бизнеса, но будьте готовы, что вы потеряетесь в куче спама. Если хотите поймать ту аудиторию, которая первая начинает пользоваться какой-то технологией, то вам в Telegram. Но здесь нужно учесть, что там аудитории нужен интересный контент, а не просто информация о скидках.

Источник: SlideShare

Нужно подстраиваться под новые правила ранжирования постов в Facebook. Facebook ранжирует посты следующим образом: сначала проверяется, использовалась ли ранее такая картинка и такой текст; затем проверяется наличие ссылки – если она есть, то это означает, что вы хотите увести пользователя с платформы Facebook – такой пост сеть будет "топить". Далее платформа показывает пост какой-то части вашей аудитории и, если он находит большой отклик – переходы по ссылке, комментарии, репосты, репосты в личные сообщения – то данную публикацию социальная сеть будет чаще показывать пользователям.

На Facebook, чтобы увеличить отклик среди аудитории, нужно использовать фотографии, гифки, live-трансляции, видео. В видео на Facebook не советую инвестировать большие бюджеты – достаточно просто слайдшоу, которое удобно смотреть и с телефона, и без звука.

Где продавать

Сайты уже не обязательны. Раньше в Украине, чтобы продвигать свой бизнес, обязательно нужен был сайт. Сейчас это вовсе не обязательный атрибут – достаточно профилей в социальных сетях, ведь именно страницы в Instagram и Facebook являются лицом компании.

В социальных сетях можно продавать. Еще пару лет назад, чтобы купить товар, нужно было из профиля в Facebook или Instagram перейти на сайт. Сейчас социальные сети делают все, чтобы этот шаг опустить, ведь когда человек делает покупки прямо в Facebook, он смотрит больше рекламы от социальной сети и, следовательно, на нем можно больше заработать. Так что шопиться можно уже и в Facebook, и в Instagram. Хотя в Instagram данная функция в Украине еще недоступна.

Источник: GlobalWebIndex

Большинство интернет-аудитории Украины  – моложе 35 лет – на них и нужно ориентироваться. 20% украинской интернет-аудитории пользуется интернетом только с мобильного. Так что если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, то вы можете просто забыть об одной пятой своей аудитории.

Что делать сейчас?

• Инвестировать в digital. Делать что-то для телевидения дорого и это вряд ли окупится, а digital – единственный канал, который растет по бюджетам уже последние 10 лет.
• Видеоконтент спасет бизнес. Видео будет все больше, так что важно не отставать. Для производства видео я советую нанимать фрилансеров.
• Следите за тем, что о вас пишут в социальных сетях. Уже давно есть инструменты для отслеживания и анализа комментариев и постов в соцсетях. Такие программы даже могут анализировать эмоциональный окрас комментариев или постов, где фигурирует название вашей компании.
• Идите в мессенджеры. Для бренда важно быть там, где есть его аудитория. Сейчас люди все больше пользуются мессенджерами, так что создавайте там сообщества под эгидой своего бренда и чат-ботов. Кстати, чат-боты не обязательно должны быть полезные, они могут быть и просто забавными: например, рождественский квест или что-то в этом роде.

Записала: Дарья Янченко