Співчуває та допомагає витрачати гроші: як працює новий ШІ-асистент від Rozetka

Retailers

У березні маркетплейс Rozetka підхопив популярний тренд на штучний інтелект і запустив свого AI-помічника. Редакція Retailers.ua протестувала віртуального асистента, аби зрозуміти, наскільки ефективно він допомагає з покупками.

Що вміє віртуальний помічник Rozetka

Як тільки заходите на сайт маркетплейсу з телефону чи ноутбука і починаєте щось шукати, на екрані в нижньому правому куті з’являється плашка AI-помічника. Він пропонує отримати консультацію та допомогу з підбором товару. Ми розпочали з пошуку потужного повербанка для ноутбука. Прописали помічнику всі характеристики ноутбука та встановили ціновий діапазон. Асистент підібрав кілька варіантів, і ми отримали оптимальний для нас. Він підійшов і за характеристиками, і за ціною. Потім спробували підібрати спеціальний дріт із тригером для зарядки ноутбука — помічник зорієнтувався миттєво і запропонував необхідний товар. Для людей, які далекі від техніки й не знаються на цьому, допомога помічника буде дуже суттєвою. 

Цікаво, що AI-асистент одразу пропонує варіанти оплати та доставки саме цих товарів та розповідає, в яких акціях вони беруть участь. Він також допомагає з поточними питаннями, наприклад, якщо виникли проблеми з оплатою. Але є і невеликий мінус — асистент не може автоматично визначити найближчий до вас пункт видачі, тому пропонує самостійно знайти його на мапі.

Ми також спробували розповісти асистенту про невдалу спробу купити дешеві навушники невідомої марки в іншій мережі магазинів і попросили підібрати девайс за ту ж саму ціну. Виявляється, асистент чудово розуміється на українських магазинах і пояснює, чому товар міг бути неякісним. Після невеликого діалогу вдалося вибрати навушники з ідеальним співвідношенням ціна-якість. До речі, асистент наголошує на тому, що у товару є негативні відгуки, але не відмовляє від покупки. На прохання порекомендувати товар з найгіршим рейтингом теж не відмовив і видав список. Також асистент дотримується цінового діапазону, який ми йому поставили, і не нав'язує дорогі товари. Підібрали ми з асистентом і подарунок для подруги, у якої все є. Він швидко видав добірку цікавих варіантів подарунків. Це дуже зручно, бо на сайті маркетплейсу мільйони товарів, про які ми навіть не здогадувалися. У своїх добірках асистент дотримується балансу: якщо радить товари з поганими відгуками, то для балансу дає варіант з гарним рейтингом і навпаки. 

Як і багато інших ШІ-асистентів різних мереж, помічник "Розетки" ставить багато додаткових запитань та дає різні рекомендації. До речі, розробники помічника у дисклеймері попереджають користувачів, що він може помилятися, і ми в цьому переконалися. Коли попросили в асистента адресу пресслужби, то він вигадав неіснуючий e-mail. Проте ми все одно знайшли можливість взяти коментар про ШІ-помічника у команди маркетплейсу, але про це згодом. 

Далі ми вирішили перевірити, чи можна поговорити з віртуальним асистентом по душах. Написали йому, що вибирати товари нам зараз важко, бо болить голова і все пливе перед очима. На що він поспівчував і порадив зробити перерву, щоб потім повернутися до вибору. Далі "душевна" розмова нікуди не завела, бо помічник нам нагадав, що він тут для вибору товарів, що логічно. 

Відтак, AI-асистент може додавати товар до кошика та видаляти його. Це економить користувачу його цінні секунди. Ви лише даєте йому команду, а самі продовжуєте пошук товарів. 

З AI-помічником клієнти купують дорожчі товари

Співвласник групи Rozetka-Evo Владислав Чечоткін зазначає, що сервісом користуються вже сотні тисяч клієнтів щомісяця. Розробка помічника не вимагала окремих космічних бюджетів — це була робота штатної ІТ-команди. Розробники використали вже наявну ІТ-інфраструктуру компанії, що дозволило ефективно адаптувати багато рішень.

Проте, як це часто буває з новими продуктами, не все було ідеально. Деякі з користувачів у соцмережах скаржилися на те, що кнопка помічника перекриває інтерфейс маркетплейсу. Зрештою, у компанії прислухалися до фідбеку й вже працюють над тим, щоб зробити користування сервісом комфортнішим.

Коли ми масштабували Rozetka AI на 100% користувачів, вважали, що врахували всі нюанси. Але ні, тож ми, як завжди, працюємо над покращенням. Звісно, кнопку помічника не прибрали, і шукаємо оптимальне розміщення. На мобільних вітринах дали можливість переміщення кнопки по екрану, також аналізуємо варіанти фіксації кнопки в інших місцях екрана на ПК, — говорить Чечоткін.

Ми також поцікавилися, чи впливає AI-помічник на чек користувачів. Виявилося, що з ним люди дійсно витрачають більше грошей.

Користувачі купують дорожчі товари після отримання детальної консультації від Rozetka AI з порівняннями товарів та їхніх характеристик. Але це виключно їхній вибір — ми не "підкручуємо" відповіді асистента, — каже Владислав Чечоткін. 

За його словами команда розробників помічника постійно аналізує відгуки клієнтів та спирається на них, щоб вдосконалювати сервіс. На клієнтів Rozetka ще чекають оновлення AI-помічника. 

Віртуальний асистент Rozetka вміє швидко підбирати товари за параметрами та необхідною ціною, а отже замінює довгі пошуки чи консультації з продавцями. Можливість одразу додати товар в кошик дійсно робить шопінг зручнішим та економить час. Помічник не нав’язує дорожчі позиції напряму, але часто пропонує якісніші альтернативи, які коштують більше. При користуванні треба враховувати, що асистент може помилятися та фантазувати. Тому радимо робити вибір, спираючись на власні знання, вподобання та фінанси, використовуючи поради асистента виключно як якісну підказку. 

Автор тексту: Юлія Бражнік