Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу e-mail розсилку.
Как бороться с брошенными корзинами
По данным Business Insider Intelligence, за минувший год потребители бросили в корзинах интернет-магазинов товаров на $4 трлн. Как с этим бороться?
По данным исследования Bounce Exchenge, 91,5% посетителей покидают сайты, не добавив ничего в корзину. 68,4% из тех, что начинают покупку, не завершают ее. До конца доходят только 31,6%.
Если в физических магазинах продавцы могут заметить нетерпение со стороны клиентов и сделать все, чтобы не упустить продажу, то в онлайне это не всегда возможно. Онлайн-клиенты, которым надоело, что сайт медленно грузится, или которых раздражает необходимость заполнять слишком много полей, просто уйдут без покупки.
Даже вопрос, впервые ли клиент на сайте, может сместить фокус внимания с покупки на процесс вспоминания адреса электронной почты и значительно повышает вероятность того, что потребитель не закончит покупку.
Около 14% покупателей бросают корзины, если на сайте нет возможности оформить заказ без регистрации. Чтобы избежать этого, интернет-магазины должны требовать только электронную почту, а не полную регистрацию, и предлагать весь спектр вариантов оплаты, говорит Райан Урбан, соучредитель Bounce Exchange.
Bounce Exchange выяснил, что значение социальных медиа для розничной торговли может быть преувеличено и любой вид социального взаимодействия должен происходить после завершения покупки.
«Удалите все лишние кнопки в процессе покупки, в том числе кнопки социальных сетей, — советует Урбан. — Не отвлекайте покупателей от выполнения того, чего вы от них хотите: покупки! Пусть они сначала завершат покупку, а уже потом просите их лайкнуть вашу страницу».
По данным Shopify, более половины (56%) потребителей бросают корзины из-за непредвиденного увеличения цены, что заставляет их дважды подумать о необходимости покупки.
Покупатели хотят видеть стоимость доставки и дополнительных комиссий и готовы подождать дольше в обмен на бесплатную доставку, говорится в докладе UPS and comScore. 58% из бросивших корзины сделали это потому, что расходы на доставку были слишком высокими, и 37% отмечают, что информация о комиссиях была слишком поздно указана в процессе покупки.
В том же отчете UPS/ComScore упоминается, что около 55% отказавшихся от покупки поступили так, потому что не были готовы завершить покупку, хотели «отложить на потом», что обеспечивало ритейлеру возможность сохранить продажу.
Для этого ритейлер должен позаботиться о том, чтобы корзины оставались заполненными, когда эти же клиенты вернутся на сайт интернет-магазина. Маркетологи могут отправить дружеские письма-напоминания клиентам о том, что они не завершили покупку.
В самом деле, по данным SaleCycle, почти половина таких сообщений открываются и 13,3% кликают по ссылкам в письмах. Более трети этих кликов приводят к продаже, и средний чек покупок, возвращенных с помощью электронной почты, на 19% больше, чем в других покупках.
«При правильном обращении брошенные корзины можно превратить в возможность», — подытоживает Урбан.