Думайте як покупець: "король японського ритейлу" розкрив головні секрети успіху

Фото: колаж Retailers

Тадасі Янай – 76-річний японський мільярдер, один з найбагатших людей своєї країни, генеральний директор компанії Fast Retailing Co вартістю в $116 млрд, яка володіє брендом одягу Uniqlo. Мережа нараховує 3570 магазинів в Японії, Китаї, Європі та Америці. Редакція Retailers.ua відібрала найцікавіше з матеріалу Bloomberg про “японського короля ритейлу”.

Uniqlo — японський бренд щоденного одягу, який з’явився у 1984 році. Його філософія ґрунтується на технологічних тканинах, продуманому дизайні та ідеї відповідального споживання. 

Порада №1: Думайте як покупець, а не як менеджер

Магазин варто оцінювати не очима менеджера, а очима людини, яка витрачає власні гроші. У Uniqlo одяг складено в акуратні стопки, що створюють відчуття порядку й достатку. Кольори переходять від світліших біля входу до темніших у глибині зали, спрямовуючи покупця вглиб простору.

На нижніх полицях лежать дрібніші елементи гардероба, а що вище — то більші. Така продумана ієрархія формує візуальний порядок і допомагає швидше орієнтуватися в асортименті та ухвалювати рішення щодо покупки.

Наш бренд нарешті стає впізнаваним у світі, і люди в різних країнах починають розуміти наше позиціонування, — каже Тадасі Янай. — Навіть ті, хто ніколи не купував у нас, тепер готові спробувати.

Сьогодні Uniqlo за масштабами бізнесу поступається лише іспанській Inditex — групі, що володіє брендами Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho та Zara Home. Компанія працює на 26 ринках, а її річний дохід сягає $22,9 млрд. При цьому засновник Тадасі Янай заявляє про плани утричі збільшити продажі в найближчі роки.

 Фото: bloomberg.com

Порада №2: Робіть висновки з невдач і рухайтесь далі

Бізнес Uniqlo виріс із невеликого магазину чоловічого одягу, що належав батькові Тадасі Яная в провінційному японському місті. Перший Unique Clothing Warehouse Янай відкрив у 1980-х роках у Хіросімі, і магазин швидко став популярним. На початку компанія продавала товари різних брендів, поки Янай не придбав у конкурента в Гонконзі футболку-поло, яка вразила його низькою ціною та високою якістю. Тоді він зрозумів, що може залучити місцевих виробників та створити власний private label.

Цікаво, що назва Uniqlo з’явилася через канцелярську помилку в реєстраційних документах у 1980-х роках: слово “Unique” записали як “Uniqlo”. Янай вирішив залишити це написання, зробивши його частиною айдентики.

Перший закордонний проєкт Uniqlo стартував у 2000-х роках у Великій Британії. Але його довелося скоротити через збитковість магазинів. Подібна ситуація згодом склалася в  США, в штаті Нью-Джерсі. А нещодавно Fast Retailing була змушена працювати над зміцненням своїх позицій у Китаї – своєму найбільшому закордонному ринку та єдиному, де дохід знизився за останній фінансовий рік. 

Коли трапляється невдача, важливо зрозуміти її причину і визначити, що потрібно змінити, аби уникнути цього наступного разу і досягти успіху. Ми маємо постійно вдосконалюватися, — каже Тадасі Янай. 

Фото: bloomberg.com

Порада №3: Увага до дрібниць як запорука успіху  

Коли Тадасі Янай ходить власним магазином, він не просто проходить повз стелажі — торкається тканин, підгинає поділ пальта, щоб перевірити якість строчки. Потім  бере кілька пар штанів по 32 долари і прямує до однієї з кас самообслуговування Uniqlo. Вони обладнані RFID-зчитувачами, які автоматично вважають інформацію з мікрочіпів у цінниках і підраховують суму покупки. Ручне сканування штрих-кодів не потрібне.

Магазин належить Fast Retailing, але Янай дістає гаманець і розраховується готівкою, і мимоволі перевіряє чек.  Янай каже, що колись, коли у сім’ї був маленький магазин, батько міг просто взяти товар безкоштовно. "Це не найкращий спосіб вести бізнес", — додає він.

Отже, увага до деталей, технологічні процеси, налагоджені ланцюжки постачання, мінімалістична естетика та ощадливість — це формула успіху Uniqlo.

Автор: Стенцель Євгенія