Як прогрівати пасивну аудиторію для стимулювання продажів. Кейс Elit Web

Статистика показує цікаву тенденцію: лише третина користувачів активно взаємодіє з контентом, при цьому 70% аудиторії залишаються мовчазними спостерігачами. Лише 20% коментують та реагують, а у створенні UGC зацікавлені не більше 10%. Тому кожен бізнес стикається з важливим викликом: як перетворити пасивних читачів на активних користувачів та збільшити конверсію. Ділимося перевіреними стратегіями для підвищення залученості аудиторії та стимулювання продажів.

---

Яким має бути коефіцієнт конверсії 

Перш ніж розказувати про методи прогріву, зупинимось на тому, який коефіцієнт конверсії є прийнятним для бізнесу. Це важливо, адже ця метрика демонструє, наскільки ефективним є ваш контент.

Згідно з дослідженнями Mailchimp, успішний показник конверсії коливається від 2 до 5%, залежно від сфери бізнесу. Якщо ви спостерігаєте, що 6% відвідувачів вашого сайту реагують на заклики до дії (CTA), це свідчить про ефективність вашої маркетингової стратегії. 

Важливо враховувати специфіку різних галузей: наприклад, компанії, що спеціалізуються на продуктах харчування та напоях, зазвичай демонструють вищі показники конверсії порівняно з магазинами електроніки. Тому оцінювати коефіцієнт конверсії варто з урахуванням середніх показників у вашій конкретній ніші.

Чому люди не здійснюють покупки

Як власник бізнесу, ви маєте ретельно проаналізувати шлях клієнта та виявити ключові перешкоди, які заважають здійснити покупку. Найпоширеніші барʼєри, які відштовхують потенційних покупців, — це:

• вимога обов'язкової реєстрації акаунту;

• складний процес оформлення замовлення;

• незрозуміла навігація по сайту.

Також користувачів часто відлякує недостатньо детальна інформація про товар чи бренд, обмежений вибір способів оплати та відсутність програми лояльності. Крім цього, ми радимо приділити увагу чіткості політики повернення товару та наявності привабливих знижок або промокодів. Адже це також суттєво впливає на рішення про покупку.

Вісім практик, як перетворити пасивну аудиторію на активних користувачів

Ми зібрали для вас поради, які допоможуть ефективно залучати та утримувати клієнтів, а також підвищувати коефіцієнт конверсії.

Визначте проблемні місця та усуньте їх

Серед усіх порад ця заслуговує на особливу увагу. Больові точки — це критичні моменти на шляху покупця, коли клієнти стикаються з перешкодами, що заважають завершити покупку. Це можуть бути технічні несправності, незручні функції або складні процеси. Виявлення та усунення цих проблемних місць — ключовий крок до покращення користувацького досвіду. 

Проте важливо не лише ідентифікувати загальні больові точки, але й продемонструвати клієнтам, як ваш продукт або послуга ефективно вирішують їхні проблеми. Це може включати оптимізацію швидкості завантаження сторінок, спрощення навігації, покращення мобільної версії сайту або додавання детальних описів продуктів.

Використовуйте заклики до дії

Замість стандартного «Зареєструватися» або «Купити» використовуйте більш енергійні фрази на кшталт «Так, хочу приєднатися!» або «Забронюйте своє місце зараз». Активні дієслова створюють відчуття терміновості та збуджують інтерес, що значно підвищує ймовірність конверсії.

Посильте ефект привабливими пропозиціями: знижками або спеціальними умовами. Розміщуйте їх на видному місці та обов'язково підкреслюйте обмеженість у часі. Наприклад, «Отримайте знижку 25% лише сьогодні!» або «Залишилось лише 5 місць за спеціальною ціною». Таке формулювання закликів спонукає до негайних дій.

Експериментуйте з дизайном кнопок CTA: розмір, колір, розташування та контрастність можуть суттєво впливати на конверсію. Важливо також забезпечити релевантність CTA контексту сторінки та етапу користувача в воронці продажів. На сторінці блогу доречніше використовувати м'якші заклики (наприклад, «Дізнайтеся більше»), тоді як на сторінці товару можна застосовувати більш прямі CTA (на кшталт «Додати в кошик»). Визначити найефективніші варіанти вам допоможе A/B-тестування.

Проводьте A/B-тестування цільової сторінки 

Цей метод передбачає порівняння двох варіантів сторінки для визначення більш ефективного. Експериментуйте з різними елементами: текстом, зображеннями, кольоровою гамою та розташуванням кнопок заклику до дії. Такий підхід можна застосовувати не лише до вебсторінок, але й до email-розсилок, реєстраційних форм та рекламних банерів. Систематичне тестування допоможе створити максимально ефективний сайт та підвищити конверсію.

Діліться відгуками та оглядами клієнтів

За даними BrightLocal, майже половина споживачів довіряє онлайн-відгукам так само, як і особистим рекомендаціям. Тому відгуки та огляди — це потужний інструмент, яким однозначно не варто нехтувати. 

Розмістіть віджети з відгуками на найбільш відвідуваних сторінках сайту, особливо на головній сторінці та сторінках продуктів. Віддавайте перевагу відеовідгукам та детальним оглядам — вони викликають найбільшу довіру користувачів. Регулярно оновлюйте відгуки, показуючи різноманітний досвід клієнтів. Активно спілкуйтеся з тими, хто залишає коментарі: відповідайте на них і демонструйте, що цінуєте їхню думку. Також важливо правильно працювати з негативними відгуками — в жодному разі їх не можна видаляти або ігнорувати. Такий підхід не лише підвищить довіру потенційних клієнтів, але й покращить репутацію вашого бренду.

Спростіть процес оформлення замовлення

Складний процес оформлення замовлення — одна з головних причин відмови від покупки. Віддавайте перевагу мінімалістичному підходу: 

• скоротіть кількість кроків до необхідного мінімуму;

• додайте опцію швидкого замовлення без реєстрації;

• забезпечте можливість зберігати платіжні дані для майбутніх покупок. 

Кожен додатковий крок у процесі оформлення замовлення збільшує ймовірність того, що клієнт змінить своє рішення.

Забезпечте максимальну прозорість процесу: відображайте статус замовлення в реальному часі, надавайте чіткі інструкції на кожному етапі та розміщуйте елементи довіри (відгуки клієнтів, сертифікати, гарантії повернення коштів тощо). Особливу увагу приділіть мобільній версії сайту: використовуйте автозаповнення форм, створюйте зручні для натискання кнопки та оптимізуйте розмір шрифтів для легкого читання на малих екранах.

Мотивуйте безкоштовними товарами чи послугами

Хоча безкоштовні пропозиції можуть здатися нелогічними для бізнесу, насправді це потужний інструмент для залучення потенційних клієнтів. Пропонуючи пробні версії продуктів, демонстрації сервісів чи безкоштовні консультації, ви даєте можливість користувачам оцінити якість ваших послуг без фінансових зобов'язань. Це працює як потужний магніт для лідів, дозволяючи потенційним клієнтам переконатися у цінності вашої пропозиції.

Створіть каталог привабливих безкоштовних матеріалів: електронні книги, навчальні відео, корисні інструменти або шаблони. Розповсюджуйте їх через різні канали: email-розсилки, соціальні мережі та блог. Важливо, щоб безкоштовний контент був дійсно цінним і демонстрував ваш професіоналізм. Такі невеликі інвестиції часто окупаються сторицею, коли задоволені користувачі стають вашими постійними клієнтами.

Використовуйте різні формати контенту

Якщо ви помічаєте застій у взаємодії аудиторії з вашим контентом, настав час розширити горизонти та експериментувати з новими форматами. Різноманітність контенту — ключовий елемент успішної стратегії оптимізації конверсії. 

Почніть із залучення користувацького контенту (UGC): заохочуйте покупців ділитися власними фото та відгуками про ваші продукти, а найкращі матеріали поширюйте у соціальних мережах. Це створює автентичний образ бренду та посилює довіру потенційних клієнтів.

Використовуйте інтерактивні елементи: опитування, вікторини та анкети. Такий підхід не лише стимулює активність, але й допомагає збирати цінні дані про вподобання аудиторії. 

Особливу увагу приділіть прямим трансляціям і так званому «закулісному» контенту. Live-стріми дозволяють встановити безпосередній контакт з аудиторією, демонструвати продукти в реальному часі та відповідати на запитання. Контент «за лаштунками» — це можливість показати «людське» обличчя бренду, поділитися процесом створення продуктів та анонсувати майбутні новинки.

Скористайтесь послугами професіоналів

Навіть використовуючи найкращі практики оптимізації конверсії, деякі компанії все одно стикаються з труднощами в активізації пасивної аудиторії. Якщо ви вже випробували різні методи та рекомендації щодо CRO, але не отримали бажаних результатів, компанія Elit-Web готова запропонувати професійну допомогу. Наші експерти розроблять індивідуальну стратегію, яка допоможе перетворити пасивних відвідувачів на активних клієнтів.

Підібʼємо підсумки

Прогрів пасивної аудиторії — це доволі складний процес, який вимагає системного підходу та постійного аналізу результатів. Впроваджуючи описані стратегії, варто памʼятати, що кожна аудиторія унікальна. Експериментуйте з різними підходами, відстежуйте метрики та адаптуйте підходи під потреби саме ваших користувачів.

Пам'ятайте, що довіра будується поступово. Забезпечуючи позитивний користувацький досвід, ви створюєте міцний фундамент для довгострокових відносин з клієнтами. А якщо виникають складнощі з впровадженням цих стратегій, завжди можна звернутись до професіоналів за допомогою.