Як Rozetka бачить майбутнє e-commerce: головні тренди 2026 року

Фото: dev.ua

Попри повномасштабну війну, регулярні обстріли та складну логістику, український e-commerce демонструє високий рівень стійкості. Під час Forbes Форуму Підприємців 2026 співзасновниця найбільшого українського маркетплейса Rozetka Ірина Чечоткіна представила аналітику глобального ринку, ключові тренди онлайн-торгівлі та розповіла, як український бізнес трансформується в умовах безпрецедентних викликів, повідомляє Dev.ua. 

Глобальний e-commerce: цифри, що визначають ринок

Світова онлайн-торгівля зростає рекордними темпами, і Україна має значний потенціал для розвитку. У 2025 році глобальний e-commerce сягнув $7 трлн — це більше, ніж ВВП Японії. 21% усіх роздрібних покупок у світі вже здійснюється онлайн, а загалом інтернет-торгівлею регулярно користуються 2,7 млрд людей — кожен третій житель планети.

Місце України у світовому e-commerce

Частка онлайн-продажів у різних країнах демонструє рівень цифровізації ринку:

• Китай — близько 37% ритейлу припадає на e-commerce.
• Велика Британія — приблизно 30%.
• Польща — зростання з 14% до 18% за 4 роки.
• Україна — близько 10% покупок відбуваються онлайн.

"Цей розрив між нашими 10% та світовими 30% — це наша з вами гарантована зона росту. Важливо не те, наскільки великий цей ринок зараз, а те, куди він рухається", — наголошує Чечоткіна.

4 ключові тренди e-commerce

1. Mobile-first (M-commerce)
У II кварталі 2025 року 77% онлайн-покупок було здійснено зі смартфонів. Відсутність якісної мобільної версії фактично означає втрату більшості клієнтів.

2. Social Commerce
Продажі через соцмережі (Instagram, TikTok, YouTube Shops) можуть сягнути $2,9 трлн до кінця 2026 року. Соцмережі перетворюються на повноцінні торгові майданчики.

3. AI-персоналізація
Штучний інтелект стає стандартом: персональні рекомендації, аналіз поведінки та динамічне ціноутворення підвищують конверсію майже на 20%.

4. Конкуренція маркетплейсів і нішевих магазинів
Ринок зміщується від ціни до досвіду користувача. Великі платформи зростають швидше завдяки органічному трафіку, єдиній екосистемі та сформованій звичці покупців.

Український ринок: трансформація під час війни

Український e-commerce розвивається в умовах, які не мають аналогів у бізнес-історії. З 2022 року Rozetka відкрила нові магазини, частину з яких було зруйновано під час війни, однак ринок продовжує адаптацію.

• 11 млн українців активно купують онлайн;
• 61% нових бізнесів одразу орієнтуються на e-commerce (проти 49% до 2022 року);
• прогноз зростання ринку — 9,6% щорічно до 2028 року.

У прифронтових регіонах структура попиту відрізняється: наприклад, у Краматорську серед найпопулярніших товарів — корм для тварин, кава та чай.

"Коли ми відкрилися у Краматорську, місцеві жителі писали нам: "Дякуємо, що ви повернулися, ви перші". Наша присутність для багатьох є сигналом того, що ми віримо у відновлення. Людина, яка замовляє каву в Краматорськ, голосує за нове життя, за майбутнє і за ваш бізнес", — ділиться співзасновниця компанії.

Rozetka у 2026 році

• близько 50% українського онлайн-ринку разом із Prom;
• понад 80 млн відвідувань щомісяця;
• 27 млн товарів на платформі;
• понад 20 000 продавців;
• більш як 600 магазинів (33 відкрито у 2025 році).

Поради бізнесу в умовах нестабільності

Повної передбачуваності не існує, тому бізнесу важливо фокусуватися на контрольованих факторах:

• підвищення рівня сервісу;
• масштабування та автоматизація процесів;
• постійне навчання і впровадження технологій.

Логістика в Україні, завдяки зусиллям Нової Пошти та нашим власним логістичним рішенням, стала нашою суперсилою та конкурентною перевагою в центрі Європи. Ми не просто виживаємо — кожен квартал ринок почувається впевненіше. Давайте разом не зупинятися і примножувати зусилля, — підсумувала Ірина Чечоткіна.