Що обговорював світовий ритейл у Лас-Вегасі: 5 головних інстайтів Shoptalk Spring 2026

Фото: Instagram shoptalkevents

Уже наступного тижня головний редактор Retailers.ua Михайло Пилипчук відвідає Shoptalk Europe 2026 у Барселоні — одній із найбільших подій у сфері ритейлу та e-commerce в Європі. Ми висвітлюватимемо ключові тренди галузі, новітні технології, рішення на базі штучного інтелекту та досвід провідних світових ритейлерів.

Поки ж пропонуємо пригадати як пройшла конференція Shoptalk Spring 2026. Вона яка відбулася у Лас-Вегасі під гаслом «Ритейл в епоху штучного інтелекту». Понад 10 000 учасників зібралися в готелі Mandalay Bay, щоб обговорити, як ШІ змінює галузь уже сьогодні. 

Автономний ШІ в ритейлі: від тестів до реальної роботи

Тема агентської комерції (коли ШІ діє самостійно) стала однією з головних на виставці. Брет Тейлор, співзасновник Sierra та голова ради директорів OpenAI, зібрав одну з найбільших аудиторій конференції на сесії про те, як відрізнити реальні можливості ШІ-агентів від чергової хвилі хайпу.

На спеціальних сесіях, організованих за підтримки Deloitte, обговорювали, як ШІ перетворюється з простого помічника на повноцінного учасника процесів: від пошуку товару до його доставки. Навіть дискусії про те, чи справді ШІ-агенти змінюють ритейл, показали чесну позицію галузі: ніхто не сумнівається в їхній важливості, питання лише в тому, як швидко вони розвиваються і що потрібно змінити в компаніях для їхньої роботи.

Рік тому всі питали, чи може ШІ створювати якісний контент і чи можна йому довіряти. Сьогодні відповіді на це вже є. На Shoptalk 2026 обговорювали технічні деталі: як налаштувати роботу ШІ-агентів у реальних системах і у великих масштабах? Як зробити так, щоб система обробляла тисячі товарів на десятках ринків без постійного контролю з боку людини? Це складне завдання, яке потребує серйозної підготовки інфраструктури, і саме це було в центрі уваги весь тиждень.

Фото: Instagram shoptalkevents

Криза “ланцюга постачання контенту”

На сесіях говорили про багато речей: персоналізацію, продажі, логістику та сервіс. Але в кулуарах виставки найчастіше обговорювали інше — величезне навантаження на команди через необхідність створювати неймовірну кількість контенту.

Цифри та факти говорять самі за себе. Обробка зображень часто досі робиться вручну для кожного з тисяч товарів. Тексти для розділів питань та описів для людей з порушеннями зору пишуться з нуля для кожної позиції. Глобальні бренди витрачають дні на локалізацію контенту для різних країн, залучаючи купу команд та інструментів. 

Під час однієї з дискусій представники бренду розповіли, що запуск нового продукту потребує роботи п’яти команд у трьох різних системах. Попри налагоджені процеси та досвідчені команди, компанії часто бракує єдиної структури, яка б поєднувала всі етапи роботи.

Це спільна біда для всіх. Потреба в контенті зростає неймовірно швидко, а бюджети та кількість працівників залишаються тими ж або навіть зменшуються. Виникає розрив між тим, скільки контенту потрібно бізнесу, і тим, скільки реально можуть видати люди.

Фото: Instagram shoptalkevents

Автоматизація процесів, якої не вистачає

На Shoptalk стало зрозуміло: у більшості великих компаній уже є інструменти ШІ. Але їм бракує системи, яка б поєднувала ці інструменти з робочими процесами так, щоб усе працювало злагоджено і масштабовано. 

Просто мати програму для написання описів — це корисно. Але зовсім інша справа — мати систему, яка сама бачить нове фото, робить опис, додає технічні теги, перекладає все на потрібні мови, відправляє людині на перевірку і публікує на сайті без ручного перенесення даних.

Серед прикладів таких рішень на виставці демонструвалися платформи, здатні автоматизувати повний цикл роботи з контентом — від створення описів до публікації. Зокрема, такий підхід показала Amplience на прикладі Workforce Flows. 

Фото: Instagram shoptalkevents

Старі системи гальмують розвиток контенту

Ефективність ШІ-агентів напряму залежить від технологічної бази, на якій вони працюють. Багато учасників виставки зазначали, що намагаються прискорити роботу з контентом, однак застарілі системи керування контентом (CMS) часто не розраховані на такий темп і масштаб.

Це коштує грошей. Кампанія, яку можна було б запустити за години, розтягується на дні. Автоматичний переклад чекає тижнями на ручне підтвердження. Автоматизація не спрацьовує в момент завантаження товару, бо їй просто немає до чого підключитися. Будь-яка нова ідея на старій базі успадковує її обмеження, і з часом ці обмеження стають дедалі дорожчими для бізнесу.

Джессіка Альба, фото: Instagram shoptalkevents

ШІ має підключатися до того, що вже працює

Найважливіший практичний сигнал виставки: реальний прогрес мають ті команди, які підключають нові можливості ШІ до своєї існуючої інфраструктури. Це вже працюючі торгові платформи, системи керування інформацією про товари (PIM) та бази даних (DAM). Ритейлерам потрібен ШІ, який вписується в їхні поточні процеси, а не змушує починати все з чистого аркуша.

Це підтвердили і партнери-розробники. Вони все частіше будують свої рішення навколо автоматизації процесів, які легко інтегруються з тим, що клієнт уже використовує. Саме такий підхід дає реальні результати. Попит на ШІ, який розширює можливості старої бази, зростає, і на Shoptalk стало зрозуміло, що це зараз основна модель впровадження технологій.

Фото: Instagram shoptalkevents

Інструменти вже є, але чи готові процеси?

Головний висновок Shoptalk 2026 полягає в тому, що проблема більше не в доступності інструментів штучного інтелекту. Більшість великих ритейлерів уже експериментують із генерацією контенту, автоматизацією процесів та ШІ-агентами. Натомість ключовим викликом стає перебудова внутрішніх процесів і технологічної інфраструктури так, щоб ці інструменти могли працювати у великих масштабах. Саме тому дискусії цього року дедалі частіше стосувалися не можливостей ШІ як таких, а того, як інтегрувати їх у щоденну роботу компаній. І якщо ще рік тому ринок обговорював, що штучний інтелект може робити, то сьогодні головне питання звучить інакше: які компанії зможуть перебудуватися достатньо швидко, щоб отримати від цих можливостей конкурентну перевагу.

Автор: Стенцель Євгенія