Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу email розсилку.
Що робити, якщо на касі ціна вища, ніж на ціннику
26.06.2026
Фото: magnific.com
Покупці доволі часто стикаються з ситуацією, коли ціна товару на полиці відрізняється від суми, яку пробивають на касі. У такому випадку закон визначає, на чиєму боці правда. У такій ситуації правим є покупець: магазин зобов’язаний продати товар за ціною, зазначеною на ціннику, пише "Судово-юридична газета".
Хто правий, якщо на касі ціна вища, ніж на ціннику?
Продавець зобов’язаний до моменту купівлі надати споживачу повну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про товар. Саме на основі цих даних ухвалюється рішення про покупку.
Якщо на полиці розміщено товар із певною ціною, це вважається публічною пропозицією на зазначених умовах. Тому покупець має право розраховувати саме на ту вартість, яку він бачить у торговельному залі.
Що робити, якщо на касі називають іншу ціну?
Часто працівники магазину пояснюють різницю тим, що ціна вже оновлена в системі, але паперовий цінник ще не замінили. Однак для споживача це не має значення.
Якщо магазин відмовляється продати товар за ціною, вказаною на ціннику, варто:
- сфотографувати товар і цінник;
- звернутися до адміністратора або керівника зміни;
- залишити запис у книзі відгуків і пропозицій;
- зафіксувати назву та адресу магазину;
- подати скаргу до Держпродспоживслужби.
Якщо магазин не реагує або відмовляється виконувати вимоги покупця, споживач може звернутися зі скаргою до Головного управління Держпродспоживслужби у своїй області.
Важливо: якщо ціна на касі вища, ніж на ціннику, магазин не має права перекладати відповідальність за помилки на покупця. Споживач може вимагати продажу товару за вказаною в торговельному залі ціною або звертатися до контролюючих органів у разі відмови.