Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу email розсилку.
Pizza Hut втратила понад 100 млн доларів через штучний інтелект
25.05.2026
Фото: pizzahut.com
Компанія Chaac Pizza Northeast LLC, яка володіє 111 ресторанами Pizza Hut за франшизою, подала позов до суду на метеринську компанію через обов'язкове впровадження системи управління кухнею і доставкою на основі штучного інтелекту. У позові стверджується, що впровадження штучного інтелекту завдало франшизі понад 100 млн доларів збитків. Про це повідомляє Futurism.
Chaac звинуватила головний офіс Pizza Hut у примусі ресторанів до впровадження Dragontail — системи управління підсобними приміщеннями, яка працює на основі штучного інтелекту. У головній компанії стверджують, що ця система забезпечує "планування доставки/обслуговування за допомогою ШІ". Представники Chaac стверджують, що через штучний інтелект робота їхніх ресторанів стала ще більш хаотичною, ніж будь-коли.
До впровадження Dragontail, як стверджується в позові, понад 90% доставок прибували до дверей клієнта протягом 30 хвилин. Після впровадження системи 2024 року цей показник знизився до 50%, а "час перебування піци поза піччю" збільшився з менш ніж 5 хвилин до 20 хвилин. Це призвело до появи найстрашніших слів у бізнесі доставки піци: "більш холодний продукт", йдеться в позові.
У позові стверджується, що багато що залежить від того, як система штучного інтелекту обробляє замовлення водіїв DoorDash. Раніше франчайзі вручну вводив замовлення в DoorDash для доставки і мав власний контракт із додатком доставки. Тепер Pizza Hut має офіційне національне партнерство з DoorDash. У поєднанні з системою Dragontail водії DoorDash отримують інформацію про робочий процес на кухні в режимі реального часу. У результаті, як стверджується в позові, водіям доводиться чекати до 15 хвилин, щоб прийняти кілька замовлень. Це затримує доставку і призводить до охолодження піци.
Chaac стверджує, що Pizza Hut порушила франчайзингову угоду, змушуючи свої ресторани продовжувати використовувати Dragontail, незважаючи на те, що це "істотно погіршує показники доставки" і задоволеність клієнтів. Після впровадження Dragontail, за словами представників Chaac, компанія зазнала збитків на понад 100 млн доларів.
Chaac Pizza Northeast LLC — один із найбільших партнерів Pizza Hut за франшизою, з ресторанами в Нью-Йорку, Нью-Джерсі, Меріленді, Пенсільванії та Вашингтоні,