Уровень удовлетворенности процессом совершения покупок в онлайн-магазинах в Украине ниже, чем в среднем в мире – исследование Google

09.10.2019
124

lifeandnews.com

По данным исследования, проведенного компанией Kantar для Google, 59% украинцев оценивают свой опыт взаимодействия с онлайн-ритейлерами как отличный или очень хороший, в то время как средний мировой показатель составляет 69%. Исследование проводилось с апреля по май 2019 года в 17 странах, включая Украину. В нем приняли участие в общем 35 000 респондентов – покупателей онлайн-магазинов (выборка в Украине – 2000 респондентов) в возрасте старше 16 лет.


Другие выводы из исследования:

  • украинские онлайн-покупатели знают в среднем 12 онлайн-магазинов, но совершают покупки только в трех из них
  • после совершения покупки в одном из предпочтительных онлайн-магазинов 35% покупателей больше не покупали у этого ритейлера (по сравнению с 22% в мире), а 65% потребителей остались лояльны к своему онлайн-продавцу (78% в целом в мире)
  • 53% украинских потребителей рекомендуют другим свои любимые онлайн-магазины. Для сравнения, в целом в мире готовы рекомендовать онлайн-магазины 48% покупателей, в Польше – 52%, в Чехии – 44%
  • из характеристик онлайн-магазинов выше всего оценивают ассортимент товаров – 60%, простоту навигации и поиска товаров – 55%.
  • только 30% опрошенных оценили на отлично или очень хорошо простоту возврата товара; программы лояльности онлайн-магазинов — 31%; наличие бесплатной доставки товаров – 34% 
  • 35% респондентов довольны опцией гарантированной даты доставки в онлайн-магазинах, а 38% – скоростью доставки
  • простота и скорость обработки оплаты товара позитивно оценили 51%
  • скорость загрузки сайта или приложения онлайн-магазина устраивает 58% онлайн-покупателей

Источник: Google

Читайте свежие новости и аналитику о ритейле и интернет-торговле в Украине на нашей странице в Facebook, на нашем канале в Telegram, а также подписывайтесь на нашу еженедельную e-mail рассылку.