Відгуки в Google зросли у 130 разів: кейс CSD LAB та Getpin

Фото: Getpin.com

Як розвивати бізнес, коли ринок нестабільний, конкуренція зростає, а можливості для платного просування обмежені? З цим питанням після початку повномасштабного вторгнення зіткнулися багато медичних компаній в Україні — зокрема й мережа лабораторій CSD LAB.

Коли життя почало адаптуватись до нових обставин, попит на лабораторну діагностику поступово став повертатись, але разом із цим посилилася конкуренція між мережами. Для CSD LAB це означало просту, але критичну річ: клієнт прийде до того, кого побачить у Google. Тоді стало зрозуміло, що онлайн-присутність і те, як лабораторії виглядають у пошуку та на картах, потребує нового підходу.

Коли попит повертається, а конкуренція зростає

Після різкого падіння у 2022 році приватна медицина в Україні почала поступово відновлюватися. У 2023–2024 роках доходи медичних компаній знову пішли вгору, значну частину зростання сформували саме лабораторні мережі (згідно даних від Opendatabot). Пацієнти повернулися до планових обстежень, але разом із цим суттєво посилилася конкуренція серед бізнесів.

Водночас через жорсткі політики Google можливості платного просування для медичних лабораторій залишаються обмеженими. Реклама часто потребує додаткової сертифікації або не проходить модерацію. На практиці це робить Google Ads складним і нестабільним каналом для галузі. У таких умовах органічна присутність у Google — профілі локацій у Google Maps, рейтинг, відгуки та актуальність даних — стає ключовою точкою контакту з пацієнтом і фактором вибору лабораторії. 

Який челендж стояв перед CSD LAB

На момент початку співпраці з Getpin у вересні 2023 року мережа CSD LAB активно розширювалась і відкривала нові відділення в різних регіонах. Водночас у Google це зростання виглядало нерівномірно й створювало низку операційних і репутаційних викликів:

1. Низька довіра в Google
   Середній рейтинг локацій на Google Maps був доволі низьким (3.8*), а нових відгуків майже не було (10 на місяць по всій мережі).

2. Нерівномірна та неструктурована онлайн-присутність мережі
   Застарілі дані в профілях, не уніфіковані назви мережі, відсутність єдиного стандарту збивали користувачів з пантелику.

3. Втрата органічного трафіку з Google через неактивні профілі
   Через неактуальні дані та недостатню активність, локації мережі просто не зʼявлялись у видачі за популярними запитами.

4. Немасштабована ручна робота команди
   Оновлення графіків роботи, відповіді на відгуки, контроль десятків локацій — усе це доводилось робити вручну.

Для мережі з десятками відділень ці завдання швидко перестали бути «точковими» — вони вимагали комплексного, системного підходу до управління онлайн-присутністю.

Як описали свій біль у CSD LAB:

Ми відчули, що потрібен комплексний підхід до управління онлайн-присутністю. Ми фізично не встигали оновлювати інформацію про всі відділення, відповідати на відгуки й контролювати, як локації виглядають у Google.

Що було зроблено

Етап 1. Збір усіх локацій в одному кабінеті та первинна діагностика

Першим кроком усі профілі локацій CSD LAB у Google були зведені в єдиний кабінет Getpin. Це дало команді можливість бачити всю мережу в одному місці: рейтинги, відгуки, популярні запити, дзвінки, переходи на сайт і побудовані маршрути.

Уперше стало чітко видно:

• які локації майже не з’являються в пошуку;

• де рейтинг і активність найнижчі;

• де відсутні фото або опис;

• де дані про роботу не відповідають реальності.

На основі цього аналізу Getpin підготував рекомендації щодо покращення органічної присутності в Google Maps.

Етап 2. Аудит локацій і формування стратегії змін

Далі команда провела два повних аудити локацій, щоб оцінити ситуацію в динаміці. Аналізували:

• як локації виглядають у пошуковій видачі;

• які ключові запити приводять клієнтів;

• чи коректно оформлені назви, описи та послуги;

• які конкуренти займають вищі позиції;

• які технічні моменти заважають індексації.

Це дозволило відрізнити системні проблеми від локальних і сформувати чіткий план дій.

Фото: Getpin.com

Етап 3. Впорядкування та уніфікація профілів

На цьому етапі команда Getpin разом із CSD LAB:

• оновила інформацію про всі локації;

• уніфікувала структуру описів і додала перелік ключових послуг;

• оновила логотипи, обкладинки та фото від бізнесу;

• додала посилання на соціальні мережі;

• виправила назви локацій через підтримку Google, щоб вони коректно відображались різними мовами.

У результаті всі відділення почали виглядати як частина єдиної мережі з актуальною та зрозумілою інформацією.

Етап 4. Контент і автоматизація рутинних процесів

Після того, як профілі локацій CSD LAB у соцмережах і картографічних сервісах були інтегровані в єдиний кабінет платформи Getpin, команда мережі отримала можливість:

• відповідати на повідомлення клієнтів у одному інтерфейсі;

• публікувати пости на всі Google-профілі в кілька кліків;

• працювати з контентом на основі реальних пошукових запитів.

Окремо було автоматизовані змінні графіки роботи (звичайні та святкові).

Усе це суттєво зменшило навантаження на команду й дозволило підтримувати стабільну комунікацію з клієнтами.

Фото: Getpin.com

Аналітика, звіти та підтримка

Окрім керування профілями, CSD LAB отримала доступ до аналітичних звітів у кабінеті Getpin. Вони дозволили бачити ситуацію в розрізі всієї мережі та в динаміці, а не поодинокі точки.

Аналітика підсвічувала:

• локації з низьким рейтингом;

• профілі, де потрібно оновити фото чи дані;

• точки з проблемами верифікації;

• можливості для покращення видимості.

Ключова цінність аналітики Getpin для CSD LAB полягала не в доступі до окремих показників, а в можливості бачити всю мережу як єдину систему — у динаміці та в розрізі десятків локацій. Саме це дозволило знаходити не поодинокі помилки, а системні проблеми, які напряму впливали на видимість і довіру.

Окрім того, на кожному етапі команда Getpin консультувала команду CSD LAB щодо роботи з підтримкою Google, корекції адрес і покращення присутності у пошуку.

Результати співпраці в цифрах

За період з початку співпраці у вересні 2023 року і до вересня 2025 року ця системна робота дала відчутні результати.

Перегляди та видимість:

• покази локацій у Google Maps зросли більш ніж у 2,5 раза;

• мобільні покази в Google Search — більш ніж у 3 рази;

• загальна кількість відображень у пошуку збільшилась на понад 260%.

Дії клієнтів:

• кількість дзвінків із Google-профілів зросла майже в 3 рази;

• переходи на сайт — у 2–3 рази;

• побудова маршрутів до відділень збільшилась на 40–50%;

• кількість нових відгуків виросла більш ніж у 130 разів, що напряму вплинуло на рейтинг і довіру.

Зростання цих показників напряму корелює з фізичними візитами до відділень і свідчить про реальний вплив Google Maps на потік клієнтів.

Фото: Getpin.com

Висновки

Співпраця CSD LAB з Getpin стала способом перетворити хаос маркетингових рутинних задач на структуровану роботу, а Google Maps — на керований канал залучення клієнтів. Завдяки цьому мережа отримала контроль над онлайн-присутністю своїх відділень та змогла зосередитись на масштабуванні процесів без додаткових витрат ресурсів.

Централізований підхід Getpin — правління локаціями, контентом, аналітикою й відгуками з одного кабінету — дозволив системно вплинути на видимість, довіру та дії клієнтів у Google.

Запрошуємо вас на коротке демо, якщо хочеться розібратися детальніше як це працюватиме саме для вас.