Как Amazon продолжает внедрять технологию без кассиров в своих супермаркетах

Amazon представит свою автоматизированную технологию Just Walk Out в двух продуктовых магазинах Whole Foods, открытие которых запланировано на 2022. Об этом сообщает Amazon в своем блоге. Технология доступная в других торговых точках Amazon — магазинах Amazon Go, в нескольких магазинах Amazon Fresh в США и Великобритании. Также онлайн-гигант предлагает Just Walk Out сторонним ритейлерам.

---

Just Walk Out использует компьютерное зрение, датчики и искусственный интеллект. Это дает возможность покупателям зайти в магазин, авторизироваться с помощью приложения, положить продукты в корзину и рассчитаться за покупки автоматически — без очереди на кассе и сканирования товаров.

«Мы впервые запустили эту технологию в Amazon Go несколько лет назад, и с тех пор мы получили множество положительных отзывов от клиентов, которым нравится быстро и легко делать покупки не стоя в очереди», — отметил вице-президент по розничной торговле и технологий Дилип Кумар.

Как начала развиваться технология?

Первый магазин без продавцов Amazon начала тестировать в Сиэтле в 2016 году. В январе 2018-го Amazon Go открыли для массового потребителя, а осенью появилась информация, что компания намерена до 2021 года открыть 3000 таких точек. Однако в 2020 году сеть разрослась только до 26-ти магазинов и два крупных супермаркета Amazon Go Grocery в США. На данный момент компания открыла всего один магазин Amazon Go за пределами штатов — в Британии.

Преимущества технологии без кассиров

По оценке Insider Intelligence, к 2024 году количество магазинов без касс достигнет 10 000 — по сравнению с 350 магазинами в 2018 году. Причем основная доля придется на магазины у дома и аптеки.

Исследование RBC Capital Markets демонстрирует, что "умный" формат, как в Amazon Go, должен быть на 50% выгоднее традиционного. По мнению экспертов, ритейлеры могут значительно сэкономить на зарплатах персоналу, а освободившееся от касс место можно использовать для полок. Средняя сумма чека в магазине без продавцов в США — $10, а ежедневное число посетителей — 550 человек. Получается, что за год одна точка приносит около $1,5 млн, в то время как магазин в традиционном формате — примерно $1 млн.

Прибыльность самых магазинов может увеличиться благодаря сокращению очередей: сейчас 86% американцев отказываются от покупок, если приходится долго ждать обслуживания. Покупателям нравятся магазины без касс — это подтвердил недавний опрос Piplsay. Примерно у трети респондентов был опыт покупки в бескассовом магазине (в основном Amazon Go). Из них 54% описали этот опыт как "восхитительный", а 35% — как "приятный". При этом 57% всех опрошенных хотели бы иметь такой магазин рядом с домом.

С помощью кассы в смартфоне покупатели не только экономят время, но и сразу видят итоговую сумму в процессе сбора корзины. Скидка пробивается моментально, а это повышает средний чек на 15%.