Рост онлайн-торговли продолжается даже с открытием физических магазинов. Данные SalesForce

Фото автора bongkarn thanyakij: Pexels

Платформа SalesForce проанализировала данные онлайн-продаж во втором квартале 2020 года и пришла к неожиданным выводам. Несмотря на открытие физических магазинов, рост онлайн-торговли не остановился. Глобальная выручка онлайн-бизнеса во втором квартале выросла на беспрецедентные 71%. Выросла и конверсия. Во всем мире количество завершенных корзин покупок достигло 3%, что на 35% больше, чем во втором квартале прошлого года. Бесконтактные технологии в ритейле из опциональных стали обязательными

 

1. Цифровые покупатели – самые преднамеренные покупатели.

В предыдущий "нормальный" период, когда мы наблюдали значительный рост трафика (например, во время сезона праздничных покупок), коэффициент конверсии (трафик / заказы) обычно опускался ниже контрольного уровня. Но если 2020 год и научил нас чему-то, так это тому, что ожидания не всегда реальны. Второй квартал официально изменил эту тенденцию. Несмотря на впечатляющий рост трафика на 37% по сравнению со вторым кварталом 2019 года, показатели конверсии во всех  категориях показали самый большой прирост, который мы когда-либо видели. Во всем мире количество завершенных корзин достигло 3%, что на 35% больше, чем во втором квартале прошлого года, когда коэффициент конверсии составил 2,2%. Какой тип потребителей с наибольшей вероятностью совершит покупку? Покупатели товаров для здоровья и красоты явно были наиболее мотивированными во втором квартале, при этом на сайтах этого сектора наблюдалась впечатляющая конверсия – 4,1%, что на 58% больше, чем во 2 квартале 2019 года.

 

Годовой прирост конверсии в целом и в категориях "красота и здоровье", "игры и обучение", "одежда и спорт", поквартально

Что это значит? Все эти новые цифровые потребители совершают покупки по определенной причине. Их беспокоит дефицит. Они готовы покупать через цифровые каналы, даже в новых для себя категориях. Чтобы отреагировать, вам нужно убедиться, что вы продвигаете свой бренд на пределе возможностей и привлекаете покупателей на платформах и устройствах, которые они используют чаще всего. Обязательно оптимизируйте поиск по сайту, чтобы покупатели могли быстро познакомиться с вашими товарами, и инвестируйте в искусственный интеллект, чтобы сделать покупки максимально персонализированными. И не забывайте о самом важном – оформлении заказа. Убедитесь, что процесс оформления заказа оптимизирован для всех устройств, особенно мобильных, с минимальным количеством нажатий (или щелчков) для покупки. 

2. Онлайн-каналы продолжили расти несмотря на открытие физических магазинов.

 

Рационально было предположить, что цифровые продажи нормализуются, когда начнут открываться физические магазины. Однако потребитель оценил удобство электронной коммерции, и рост, который мы наблюдали в конце апреля, продолжался весь второй квартал. Глобальная выручка онлайн-бизнеса во втором квартале выросла на беспрецедентные 71% по сравнению с предыдущим годом, и этот рост не был вызван единичным показателем. Трафик (+ 37%), конверсия (+ 35%) и расходы (+ 34%) во втором квартале показали исторический рост. 

Рост трафика и заказов поквартально, во всем мире

И несмотря на то, что некоторые регионы мира открылись раньше других, рост цифровых технологий во втором квартале продолжался во всех регионах, которые мы отслеживаем в SalesForce Shopping Index. Австралия и Новая Зеландия испытали наибольший прирост цифровых продаж (+ 140% по сравнению с прошлым годом), за ними следуют Канада (+ 111%) и США (+ 71%). Расходы на онлайн нигде не замедляются.

На что покупатели тратили свои деньги? Один из самых высоких темпов роста наблюдался в категориях игрушек и обучения (+ 181%), здоровья и красоты (+ 138%) и дома (+ 134%) – "основных" товаров, когда речь идет о работе в карантин.

Да, в конечном итоге рост не будет таким агрессивным, как то, что мы наблюдаем сейчас. Но этот рост установил новую планку. Хотя произойдет некоторое выравнивание, как это происходит после праздничного всплеска, потребительские привычки не вернутся к прежним. 

3. Бесконтактное взаимодействие переходит от опционального к обязательному условию

По данным Salesforce Research, 37% респондентов совершают покупки в интернете "больше, чем обычно", и по увеличению коэффициента конверсии видно, что они пришли с искренним намерением совершить покупку.

Но они не просто покупают больше в дидижитале, меняется и их способ покупки. Более 35% американцев сообщают, что предпочитают бесконтактные способы доставки. И более 30% используют BOPIS (buy online, pick up in store) чаще, чем когда-либо прежде. Для брендов и ритейлеров, использующих такие опции, как самовывоз или BOPIS, потенциал роста огромен. Выручка магазинов, рекламирующих покупку в интернете с возможностью самовывоза, выросла на 127% в годовом исчислении. Между тем, выручка  магазинов,  которые не предлагают возможность самовывоза, выросло всего на 54%. Поскольку самообслуживание становится все более повсеместным, а во второй половине года проблемы с торговлей вероятно обострятся, варианты самообслуживания будут иметь решающее значение.

Когда дело доходит до возвращения в обычный магазин, больше людей, чем когда-либо, используют способы самообслуживания и бесконтактные платежи. 13% американцев покупают больше товаров непосредственно через социальные сети. Неудивительно, что миллениалы с наибольшей вероятностью подвержены влиянию своих социальных сетей: более 63% респондентов из этого поколения, как сообщается, покупают продукт в социальных сетях с начала пандемии. Фактически, покупки из социальных сетей показали самый большой рост во втором квартале, увеличившись на 104% по всей отрасли.