Продажі зросли на 70%: як знеструмлення впливають на роботу магазинів побутової техніки

 

Замість холодильників і пральних машин українці дедалі частіше купують обладнання для автономної роботи та енергоощадну техніку. Покупці охоче приходять заряджати гаджети до магазинів електроніки й частіше користуються самовивозом. Водночас мережі поки що утримують ціни на постійному рівні, попри додаткові витрати на генератори й зарядні станції.

Навіть за складної логістики та збоїв у роботі генераторів магазини працюють за звичним графіком. Редакція Retailers з’ясувала, як популярні мережі справляються з викликами під час відключень світла. 

Фокстрот як “хаб незламності”

Грудень 2025 року та січень 2026 року стали періодом чергової перевірки на міцність як для ритейлу, так і для споживачів.

До графіків відключень адаптувалися досить швидко, однак цей сезон приніс нові виклики. Ми заздалегідь подбали про те, щоб магазини "Фокстрот" залишалися відкритими та могли працювати навіть під час відключень електроенергії, - розповідає Юрій Поліщук, СЕО мережі Фокстрот.

Усі магазини мережі є енергонезалежними. Для забезпечення безперебійної роботи упродовж 2022-2025 років придбали та встановили обладнання резервного електроживлення на загальну суму 5,565 млн грн.

Магазини мережі street-формату забезпечені генераторами та джерелами безперебійного живлення різних типів, а магазини, що розміщені ТЦ/ТРЦ, підключені до резервного електроживлення орендодавців.

Додатково у магазинах є потужні зарядні станції, UPS-обладнання і автономне освітлення. Зокрема світильники, що працюють від повербанків. Це дозволяє підтримувати роботу кас, охоронних систем і забезпечувати достатній рівень освітлення навіть під час відключень. Окрім того, магазини є місцевими “пунктами незламності”: тут діють центри підзарядки гаджетів та безкоштовного wi-fi.

Фото: пресслужба Фокстрот

Ключові бізнес-процеси Фокстрот – від оформлення замовлення на сайті до видачі товару в магазинах також працюють стабільно. Для розрахунків доступні зручні цифрові способи оплати: через застосунок продавця, LiqPay, QR-код або чат-бот у Viber/Telegram, а чек клієнт отримує одразу в електронному вигляді.

У листопаді 2025 року ми запустили tap to phone – можливість оплати карткою через смартфон продавця, що дозволяє приймати платежі у роздробі за будь-яких умов.

Також у  мережі "Фокстрот" забезпечили стабільну роботу контакт-центру: оператори мають зарядні станції та автономні джерела живлення, що дозволяє підтримувати зв’язок із клієнтами незалежно від зовнішніх обставин.

Всі додаткові операційні витрати, пов’язані з забезпеченням роботи компанії під час відключень, компанія бере на себе, не перекладаючи їх на покупців.

Відключення світла і відвідуваність магазинів

Тривалі відключення майже не вплинули на відвідуваність магазинів. Потік покупців залишився стабільним, хоча їхня поведінка змінилася.

Вона тепер залежить від графіків відключень ДТЕК та "Укренерго". Ми спостерігаємо хвилеподібну активність: сплески трафіку (як в онлайні, так і в офлайні) відбуваються у “світлі” вікна. Люди намагаються встигнути закрити побутові потреби, доки є зв’язок та електрика.

Частина відвідувачів приходить до "Фокстроту" як до “хабу незламності”: підзарядити гаджети, скористатися інтернетом у теплі й комфорті. Це збільшує час перебування клієнта в магазині, що позитивно впливає на крос-продажі.

Водночас, українці вже адаптувалися до таких умов і продовжують закривати свої базові потреби у техніці. При цьому, імпульсивні покупки відходять на другий план – споживач став більш прагматичним. Зокрема, кожне відключення традиційно стимулює зростання попиту на товари для енергонезалежності – зарядні станції, павербанки, генератори. Саме цей сегмент у багатьох випадках компенсує зменшення динаміки продажів у категоріях, які тимчасово відходять на другий план, зокрема телевізорах або частині великої побутової техніки.

Стабільно високим залишається попит на портативну техніку – смартфони, ноутбуки з посиленими батареями, роутери з DC-дротами як необхідні інструменти для роботи й зв’язку в умовах нестабільного електропостачання.

Фото: пресслужба Фокстрот

Як змінюється поведінка покупців

Через вимкнені світлофори, затори та непрацюючі ліфти кур’єрська доставка стає непередбачуваною. Тому клієнти дедалі частіше обирають самовивіз із магазинів, що працюють на генераторах.

В онлайні клієнти все частіше обирають самовивіз. Його частка в онлайн-замовленнях зросла, бо так клієнтам простіше контролювати свій час.

Також у Фокстрот відмічають гібридний клієнтський шлях: онлайн-трафік стає більш “мобільним” та переривчастим. Клієнти обирають товар на сайті через смартфон, коли є мобільний інтернет, але фіналізація угоди (оплата та отримання) часто переноситься в офлайн-точку, щоб переконатися у наявності товару тут і зараз.

Попит на “техніку для автономності та виживання”

Через масовані обстріли енергетичної інфраструктури та тривалі відключення електроенергії лідером продажів залишаються товари для автономного живлення: зарядні станції, генератори, павербанки, стабілізатори напруги, реле та ДБЖ. Однією з найдинамічніших категорій залишаються зарядні станції, що пов’язано з одночасним зростанням попиту по всій країні як базової побутової потреби.

У січні 2026 року споживачі купують у 2–3 рази більше енергоощадних товарів, ніж на початку минулого року: 

Близько 50–55% продажів припадає на моделі до 1000 Вт-год, які купують для базових потреб у квартирах – освітлення, інтернету, роботи з ноутбуком. Частка станцій понад 2500 Вт-год зросла до 35-40%, адже покупці дедалі частіше обирають потужні рішення “із запасом”, що дозволяють автономно жити й працювати кілька діб.

У категорії павербанків помітно зросла популярність великих і потужних моделей. Павербанк дедалі частіше сприймається як персональний або “домашній” резерв енергії, а основний попит зосереджений у сегменті 20 000 mAh і більше, включно з моделями на 30 000–50 000 mAh та потужними павербанками (45W–65W), здатними заряджати ноутбуки та забезпечувати роботу домашніх робочих місць.

Фото: пресслужба Фокстрот

Чи доводилось екстрено закривати магазини?

На жаль, траплялися точкові ситуації, коли через збої в роботі генераторів у ТРЦ магазини тимчасово змушені були призупиняти роботу. У таких випадках у "Фокстрот" оперативно переходили на доступні альтернативні джерела живлення та використовували власні рішення. Зокрема, tap to phone дозволяє приймати оплату навіть у складних умовах.

Логістика під час блекаутів

Логістика мережі в умовах відключень організована так, щоб зберігати стабільний рівень сервісу для клієнтів. Зараз забезпечення торговельних точок і доставки виконуються своєчасно, за очікуваною клієнтом датою та часом. Ми підготувалися завчасно та забезпечили склад сучасними генераторами – основним і резервним, тому робота логістичних процесів не залежить від нестабільного енергопостачання.

З початку січня 2026 року у "Фокстрот" не змінювали графіки та рівень сервісу, працюючи у звичному режимі: з доставкою “на завтра” по всій країні – як власною службою доставки, так і через поштових операторів. На терміни можуть впливати поточні погодні умови, але ці зміни, як правило, несуттєві для клієнтів і вимірюються годинами, а не днями.

Подібний досвід компанія уже переживала наприкінці 2022 року. Це дозволило напрацювати сценарії, які забезпечують стабільну роботу логістики навіть за обмежених ресурсів.

Фото: пресслужба Фокстрот

MOYO: графік відключень формує нову модель купівельної поведінки

Компанія MOYO встановила генератори та зарядні станції у всіх магазинах мережі, що дозволяє їй безперебійно працювати навіть під час відключень електроенергії.

Завдяки встановленим автономним рішенням – генераторам та зарядним станціям магазини продовжують працювати без простоїв, тому безпосередньо на операційну спроможність відключення суттєво не вплинули.

Тривалі відключення впливають на можливість і бажання людей виходити з дому, а також на їхні плани покупок. Падає трафік, хоча ефект суттєво відрізняється залежно від формату магазину та локації.

Фото: пресслужба MOYO

Динаміка попиту через відключення електроенергії

Під час відключень електроенергії покупці стали раціональнішими, і зосереджуються на термінових і необхідних речах, а імпульсивних покупок поменшало. Наразі купівельна активність концентрується у періоди між відключеннями світла. У MOYO спостерігають невелике зростання покупок у вечірні та нічні години. Таким чином, графік відключень формує нову модель купівельної поведінки.

Люди стали менше відвідувати торгові центри та вуличні магазини, зокрема, через труднощі з пересуванням. Натомість почали більше купувати онлайн.

Що купують частіше

У мережі тимчасово бракує товарів у найнижчому ціновому сегменті через високий попит на доступні рішення для енергонезалежності. Водночас у MOYO представлені альтернативи в кожній категорії, тож покупці можуть підібрати варіант відповідно до своїх потреб і бюджету.

Фіксуємо підвищений попит на товари для енергонезалежності — павербанки, зарядні станції та генератори. Також суттєво зріс інтерес до рішень для стабільного інтернет-зв’язку.

Фото: пресслужба MOYO

Збільшилась кількість гарантійних звернень через стрибки напруги

Порівняно з періодами стабільного електропостачання кількість гарантійних звернень зросла. Найчастіше виходять з ладу холодильники, котли та блоки живлення в комп’ютерах і ноутбуках, чутливі до перепадів напруги. Це ще раз підкреслює потребу в додатковому захисті техніки.

Ми працюємо виключно з офіційними товарами, що гарантує їхню якість і безпеку, а також право покупців на повноцінне гарантійне обслуговування.

Чи доводилося закривати магазини для “перепочинку” генераторів?

Компанія MOYO намагається уникати закриття магазинів через технічні причини навіть під час тривалих відключень електроенергії. Завдяки ретельному плануванню роботи генераторів і своєчасному обслуговуванню обладнання потребу в "перепочинку" вдається мінімізувати.

Магазини мережі працюють за стандартним графіком незалежно від ситуації з електропостачанням. Завдяки генераторам і зарядним станціям робота точок відновлюється швидко, без тривалих простоїв.

Фото: пресслужба MOYO

Які альтернативні джерела живлення розглядає компанія?

Компанія переглядає підхід до енергоспоживання та впроваджує рішення, які дозволяють ефективніше працювати під час відключень електроенергії.

Цього року ми переглянули систему освітлення в магазинах, які працюють від зарядних станцій, та скоротили кількість працюючих світильників без шкоди для комфорту покупців.

Такі кроки дають змогу зменшити навантаження на автономні джерела живлення та продовжити час безперебійної роботи магазинів в умовах відключень. 

Цінова політика в умовах блекаутів

Попри додаткові витрати, пов’язані з автономною роботою магазинів, компанія не змінює підхід до ціноутворення.

Ми не переглядаємо цінову політику, а прагнемо зберегти доступність товарів для покупців навіть в умовах додаткових витрат на підтримку безперебійної роботи мережі.

Як змінюється логістика

Логістичні процеси MOYO залишаються стабільними, попри енергетичні обмеження. Завдяки впровадженим рішенням для автономного енергозабезпечення та налагодженим процесам графік поставок залишається передбачуваним.

Товари надходять до магазинів згідно з планом, без суттєвих відхилень, а маршрути, графіки та пріоритети поставок не змінюються. Тож, компанія працює у штатному режимі. 

Фото: пресслужба MOYO

“Кібернетики”: за останні два місяці попит зріс на 71%

Сергій Потьомкін, співвласник мережі "Кібернетики", зазначає, що всі магазини мережі оснащені генераторами. У вечірній час для забезпечення стабільної роботи, охорони та безпеки додатково використовуються акумуляторні системи.

Останні масштабні відключення електроенергії по Україні жодним чином не вплинули на рівень виторгу. Мережа працює стабільно та виконує планові показники. Водночас ми спостерігаємо більш підвищений попит на енергоощадні пристрої. Якщо раніше різке зростання попиту було помітне переважно у Києві, то наразі така тенденція фіксується і в регіонах.

Фото: пресслужба "Кібернетики"

Зміни у попиті

 У середині та наприкінці листопада 2025 року попит зростав, у другій половині грудня — знижувався. Водночас після останніх ударів по енергетичній інфраструктурі зафіксовано новий різкий сплеск інтересу до енергоощадних рішень.

За останні два місяці, з початку інтенсивних обстрілів енергетичної інфраструктури, попит зріс на 71%. У дні одразу після обстрілів покупці активніше купують енергоощадне обладнання та дедалі частіше користуються оплатою частинами й кредитними програмами.

Водночас аналіз звернень до гарантійного відділу не показує зростання кількості заявок, пов’язаних із поломками техніки через відключення електроенергії чи перепади напруги. Це свідчить про стабільну якість товарів навіть за умов регулярних перебоїв з електропостачанням.

Фото: пресслужба "Кібернетики"

Чи доводилося зачинятися через відключення електроенергії

 Магазини мережі не доводилося зачиняти через відключення електроенергії, вони продовжували працювати. Водночас у частині регіональних магазинів фіксували зниження температури в приміщеннях через тривалу відсутність електропостачання та неможливість підтримувати стабільне опалення протягом усього робочого дня.

Компанія постійно впроваджує рішення для автономного енергозабезпечення, тримає необхідне обладнання в резерві та організовує роботу так, щоб уникати перебоїв у роботі магазинів. Усі торгові точки мережі та склад уже оснащені генераторами. Додатково розглядається встановлення інверторних систем у ключових магазинах і на складі — для підвищення стабільності роботи у разі погіршення ситуації. 

А ще, з метою економії електроенергії бренд оптимізував використання освітлення та електричних приладів та скоротив обсяги рекламної підсвітки.

Фото: пресслужба "Кібернетики"

Читайте також: Сергій Потьомкін, “Кібернетики”: "Ми не женемося за швидким результатом, а будуємо бренд, якому довіряють"

Динаміка цін в магазинах

 Зростання попиту на енергоощадне обладнання впливає на закупівельні ціни з боку постачальників, що відображається і в роздрібному сегменті. На жаль, компанія не має можливості безпосередньо впливати на цей процес.

За окремими позиціями ціни зросли, а на особливо дефіцитне обладнання — до 30%. Водночас ми намагаємося утримувати їх на ринковому рівні й принципово не зловживаємо дефіцитом, дотримуючись політики лояльності до покупців.

За останні тижні у "Кібернетиках" фіксують найвищий рівень споживчої активності щодо енергоощадного обладнання порівняно з листопадом та груднем 2025 року. Окрім практичних потреб, відчутним є й психологічний чинник — зростання напруження серед населення, що додатково стимулює ринок і призводить до дефіциту окремих категорій товарів.

Висновок

Сьогодні магазини електроніки та побутової техніки виконують значно ширшу функцію, ніж просто продаж товарів. Тут можна зарядити гаджети, вийти в інтернет і частково організувати побут у кризових умовах.

У перспективі перевагу, вочевидь, матимуть ті мережі, які інвестували в енергетичну автономність і здатні працювати під час відключень електроенергії. Чи стане енергонезалежність постійною частиною бізнес-моделі українських магазинів електроніки, чи ринок повернеться до "довоєнних" сценаріїв — покаже час.

Автор: Стенцель Євгенія