Новий “Пункт незламності”: як зоомагазини працюють та рятують життя в блекаути

Фото: freepik.com

Вони закупилися генераторами, забезпечили співробітників додатковим одягом і павербанками та продовжили пускати хвостатих безпритульних погрітися до магазинів. Як знеструмлення та холод вплинули на роботу зоомагазинів: чи змінився асортимент, утримання живих тварин та що з поставками — про це Retailers розпитали у представників зооритейлу України. 

MasterZoo

Понад 200 зоомаркетів і 17 грумінг-салонів на 100% забезпечені альтернативними джерелами живлення: генераторами, EcoFlow та інверторами. Обладнання підбирали індивідуально для кожної локації. Наприклад, у зоомаркетах у ЖК встановили EcoFlow, щоб не створювати додаткового шуму для мешканців. У торгівельних центрах альтернативним живленням забезпечують орендодавці (це до 30% локацій). Для стріт-локацій використовуються генератори.

 

Фото: пресслужба MasterZoo

Куди вдарили блекаути

Найбільше страждали від знеструмлення операційні процеси, що напряму залежать від електрики: каси, термінали, облікові системи, освітлення та система підтримки температури. Коли почалися відключення тривалістю понад 20 годин, мережа додатково вклалася в забезпечення зоомаркетів із найбільшим трафіком альтернативними джерелами живлення. 

Лише в січні 2026 року було закуплено 14 генераторів і встановлено 15 інверторів з акумуляторами, завдяки яким зоомаркети можуть працювати до 8 годин без світла. На пальне й обслуговування генераторів у січні витратили близько 200 тис. грн. До речі, гостро відчувається дефіцит фахівців-електриків, які виконують електромонтажні роботи (попит на них втричі перевищує пропозицію).

Окремо ми дбаємо про співробітників у зоомаркетах: закупили жилетки з підігрівом (павербанк на 20 000 mAh забезпечує тепло до 8 годин), термоустілки та термоси — щоб люди могли працювати в більш комфортних умовах, — кажуть в MasterZoo.

Блекаути не призвели до перебоїв у постачанні товарів завдяки злагодженій роботі групи компаній Suziria Group. Розподільчі центри та склади у Київській та Львівській областях, Харкові та Дніпрі працюють на генераторах, відвантаження відбувається з мінімальними затримками. Насправді більше проблем створюють саме погодні умови та ожеледиця, аніж відключення. 

 

Фото: пресслужба MasterZoo

Щодо нашого інтернет-магазину — все працює безперебійно, тож петбатьки можуть замовити необхідні речі онлайн зі зручним способом доставки, — додає пресслужба MasterZoo.

Асортимент MasterZoo не потребує зберігання в холодильниках, тому ризиків псування продукції через знеструмлення немає. Попри зростання операційних витрат, цінову політику не переглядають.

Для нас було важливо підтримувати стабільність для своїх клієнтів, зберігаючи години роботи та доступність товарів, — зазначають в MasterZoo.

Турбота про безпритульних тварин

У частині зоомаркетів живуть улюбленці, які чекають на свою родину. Коли складно забезпечити стабільну температуру, хвостатих і лускатих тимчасово переміщують до локацій із безперебійним живленням. 

Ми запустили комунікацію для клієнтів: якщо поруч бачите безпритульного хвостика, допоможіть йому — заходьте з ним до найближчого MasterZoo. Тут песик чи котик може тимчасово зігрітися, заспокоїтися й поїсти, — розповідають у MasterZoo.

У періоди сильних морозів зоомаркети перетворилися на “пункти незламності” для безпритульних чотирилапих. Для них холод — це постійне випробовування й пошук місця, де можна бодай трохи зігрітися та перепочити. 

 

Фото: пресслужба MasterZoo

Ми також підтримали ініціативу UAnimals про зміну правил допуску з тваринами до публічних місць і тішимося, що до неї долучається дедалі більше людей і бізнесів. Крім того, в наших каналах комунікації ми спільно з фондом наголошуємо, що турбота про хвостиків — це не лише добрі наміри, а й відповідальність за безпеку, — кажуть у пресслужбі MasterZoo.

Як змінилася поведінка покупця

Починаючи з жовтня, у MasterZoo співвідношення кур’єрської доставки та самовивозу не змінюються. Щодо Нової Пошти, то зменшується частка адресної доставки та зростає частина замовлень у відділення та поштомати. 

У періоди після масованих обстрілів клієнти гірше виходять на зв’язок, що впливає на комунікацію щодо доставок. Водночас у ранкові години після таких подій часто зростає кількість замовлень порівняно зі звичайними днями.

З наших спостережень, знизилася частка смарт-товарів у продажах, оскільки вони безпосередньо потребують електроживлення для роботи. Щодо інших категорій — спостерігаємо стандартну сезонну динаміку без суттєвих відхилень, — зазначають у MasterZoo.

Todli

Мережа зоомагазинів Todli завчасно підготувалася до можливих блекаутів, тому знеструмлення не мали суттєвого впливу на роботу магазинів. Під час відключень електроенергії найбільш вразливими виявилися процеси, які безпосередньо залежать від стабільного електропостачання: побутова техніка, доступ до інтернету та зв’язку.

В Todli використовують генератори та акумулятори як основне джерело резервного живлення. На це витратили приблизно 400 тис. грн. Під час відключень електроенергії роботу кас, облікових систем і платіжних терміналів забезпечують резервні джерела живлення. 

Блекаути не мали суттєвого впливу на постачання кормів, ветеринарних препаратів та інших критично важливих товарів. Поставки відбувалися у звичному режимі, без помітних затримок чи перебоїв.

Фото: пресслужба Todli

У асортименті зоомаркета немає товарів, для яких потрібні спеціальні умови зберігання або постійне охолодження, тому відключення електроенергії ніяк не вплинули на якість і зберігання продукції. Todli завчасно організували безперебійне живлення складів, тому складська логістика та графіки доставки також залишилися стабільними. 

Ми частково адаптували асортимент, розширили його товарами, які можуть бути корисними під час відключень. Наприклад, додали спеціальні ліхтарики, що допомагають власникам краще бачити своїх тварин на вулиці в темний час доби. Також ми запрошували клієнтів скористатися магазинами як місцем підтримки та допомоги під час складних умов тобто, як “пунктом незламності”, — розповідають у Todli.

В зоомаркетах помітили загальний негативний вплив знеструмлень на поведінку покупців. Вони стали обережніше ставитися до витрат, зменшилася кількість необдуманих покупок, а також зріс інтерес до товарів “про запас”. Все більше клієнтів користуються онлайн-замовленнями і доставкою, оскільки це зручніше, ніж відвідувати фізичний магазин.

Цінову політику в зоомагазинах не переглядали, хоча знеструмлення призвели до зростання операційних витрат. Вони були здебільшого пов’язані із закупівлею необхідного обладнання та витратами на паливо.

Фото: пресслужба Todli

E-ZOO 

Завдяки власним генераторам, зарядним станціям та резервному живленню ТЦ і ТРЦ, де розташована більшість зоомаркетів, магазини мережі E-ZOO продовжують працювати у звичному режимі. Додатково допомагає сусідство із супермаркетами “Сільпо”, які також мають резервну енергетичну інфраструктуру.

Основними джерелами резервного живлення є генератори. У магазинах, розташованих окремо від ТЦ і ТРЦ, додатково використовуються портативні акумуляторні станції. Додаткові витрати пов’язані з підключенням до генераторів партнерів і оплатою електроенергії за підвищеними тарифами. Також  E-ZOO закупили власні портативні станції.

 

Фото: пресслужба E-ZOO 

Каси, POS-термінали та облікові системи працюють від генераторів і зарядних станцій. Це дозволяє продавати товари, приймати безготівкові платежі та вести облік без затримок.

Ми підтримуємо достатній запас ключових категорій товарів на складі. Тому навіть, якщо у постачальників є тимчасові затримки, то це майже не впливає на наявність продукції, — зазначають у E-ZOO

Склад мережі має пелетний котел, який забезпечує стабільний температурний режим незалежно від електропостачання. Це дозволяє зберігати продукцію в належних умовах і уникати псування.

Суттєвого перегляду асортименту не відбулося. Водночас серед гостей зросла увага до сезонних і “теплих” категорій — одягу, лежаків, аксесуарів для комфорту тварин у холодний період.

 

Фото: пресслужба E-ZOO 

Блекаути збільшили операційні витрати бізнесу через використання генераторів, альтернативних джерел живлення та дорожчу електроенергію. Водночас ми не перекладаємо ці витрати на гостей. Тому відключення електроенергії не вплинуло на ціноутворення, — кажуть в E-ZOO.

До речі, усі магазини мережі залишаються дружнім простором для гостей: за потреби вони можуть підзарядити пристрої та зігрітися.

Автор: Стенцель Євгенія