Стоимость доставки IKEA в Украине порой выше в 3-10 раз, чем у конкурентов. Почему так (дорого)?

Иллюстрация: Olga Gurova

IKEA запустила онлайн-магазин в Украине в мае 2020 года. Одна из претензий покупателей к компании — высокая стоимость доставки и отсутствие удобных опций получения заказа. Почему так?

---

Прежде, чем показать во сколько раз выше стоимость доставки у мебельной компании, по сравнению с конкурентами, нужно уточнить какие опции есть доставки у IKEA. Это "курьер", "грузовик" (тоже до дверей) и собственные пункты выдачи — их сейчас 4 и они работают только в Киеве. IKEA не сотрудничает ни с одной компанией, которая предоставляет услуги доставки ("Новая почта", "Укрпочта", Justin, Meest и др.).

При существующих опциях доставки у IKEA их стоимость значительно выше, чем у других ритейлеров. Предприниматель Артур Оруджалиев в апреле хотел заказать на сайте IKEA солонку и перечницу суммарно за 298 грн, с доставкой в пригород Киева. Единственная опция доставки была "грузовик" за 1599 грн. Выбрать доставку курьером он не смог, на сайте уточнялось, что все слоты этим методом уже забронированы на сегодня. Заказ Артур не оформил.

Мы решили посмотреть во сколько обойдется доставка шкафа ритейлера в пригород. Стоимость доставки грузовиком — 1599 грн. Получается, вне зависимости от веса и габаритов товара, цена на доставку грузовиком будет одинакова.

В других магазинах доставка шкафа в пригород обойдется дешевле. Например, из онлайн-магазина MebelOk.com шкаф в село Вита Почтовая доставят до двери за 450 грн, из Jysk доставка обойдется в 500 грн, а из “Эпицентра” — 254 грн (дополнительная плата грузчикам за подъем на этаж).

Маркетолог Бронислав Чумак, который живет в Киеве, в марте поделился в одной из веток обсуждения в Facebook, что он хотел заказать комод, стоимостью 1200 грн. В этом случае, тоже была опция доставки "грузовик", цена — 1599 грн. Он купил шкаф и заплатить такую стоимость доставки, чтобы не тратить время на поиски нужного ему шкафа.

Мы также попробовали оформить заказ шкафа из IKEA. Адресная доставка по Киеву в районе Позняков обойдется в 699 грн, из пункта самовывоза — 59 грн.

По Киеву адресная доставка шкафа из Jysk — бесплатная, из “Эпицентра” — тоже (не считая оплаты за подъем на этаж). В Rozetka — доставка на дом (если продавец Rozetka) будет стоить 59 грн, на сайте MebelOk.com — 299 грн.

Почему у IKEA такая дорогая доставка?

По словам коммерческого директора сети MebelOk.com Константина Лошневского, стоимость доставки IKEA является реальной стоимостью затрат на ее осуществление. «Скорее всего они не готовы жертвовать своей прибылью для удобства клиента. Также как и не готовы работать с разными операторами и форматами доставки, пытаясь найти одно-два универсальных решения», — говорит он. Товары IKEA доставляет логистическая компания DB Schenker, с которой она сотрудничает с самого начала запуска онлайн-магазина. 

В IKEA на запрос Retailers ответили: «Мы постоянно совершенствуем свою деятельность в Украине, чтобы сделать решение и товары для дома IKEA доступными для как можно большего количества украинцев. Текущие цены на доставку отражают увеличенные операционные расходы на эту услугу. По отношению к партнерам по логистике, пока “Новая Почта Логистик” работает с нашим складом и готовит заказы e-commerce, а DB Schenker отвечает за доставку товаров IKEA. Мы всегда ищем пути для снижения цен, где это возможно, чтобы еще лучше удовлетворять запросы наших покупателей. В долгосрочной перспективе планируем расширить сеть пунктов выдачи товаров IKEA по всей стране, чтобы сделать наши услуги доступными для еще большего числа людей».

Почему IKEA не работает по доставке конечному потребителю с логистическими операторами, в компании не ответили.

Можно решить вопрос дорогой доставки?

Доставка крупногабаритных товаров остается самой затратной частью мебельного бизнеса, особенно, если речь идет о доставке по стране, рассказал Retailers Константин Лошневский. Он говорит, что в данной ситуации нет единой правильной схемы, поэтому выигрывает тот игрок, который ищет оптимальные варианты для конечного клиента. «К сожалению, ни один оператор логистических услуг, не может предложить вменяемых условий по доставке мебели по Украине. Это связано с тем, что логистическая инфраструктура (склады, системы сортировки, транспорт, загрузка маршрута, количество сотрудников в автомобиле) для мелпаков (мелкие пакеты — ред.) никак не подходят для габаритной мебели. Также доставка габаритной мебели требует услуг по заносу (подъему) и сборки мебели», — добавляет он. 

В MebelOk.com просчет стоимости доставок по Украине происходит на основании статистики за определённый период, по словам Лошневского. Например, реальная стоимость доставки матраса по Украине составляет от 500 до 1500 грн. Поскольку клиент не готов на такие затраты, стоимость доставки на сайте составляет от 250 грн до 500 грн в зависимости от размера и региона. Часть затрат компания покрывает самостоятельно. При доставке дивана, реальная цена доставки составляет от 2000 грн до 5000 грн, для клиента она — от 1000 грн до 2500 грн.

В других странах, говорит эксперт, проблему доставки мебели решают такими путями:

•  подгоняют упаковку мебели под стандартные приемлемые габариты логистических и почтовых операторов, разделяя комплект мебели на много небольших упаковок; 
•  организуют специальную мебельную логистику от магазина, формируя свой автопарк и склады;
•  развивают специальные логистические службы для габаритных грузов.

Автор: Людмила Будина