Очима споживача: тестуємо новий сервіс "Мобільне замовлення" в McDonald’s

Retailers.ua на прохання читачів перезапускає рубрику “Очима споживача”. Тут ми ділимось реальним досвідом — тестуємо сервіси, мобільні застосунки й програми лояльності, які роблять покупки простішими й приємнішими. 

Відтепер у McDonald’s з’явився ще один спосіб замовляти улюблене меню. 28 жовтня мережа запустила послугу "Мобільне замовлення" у київських ресторанах. Функція вже працює у США, Канаді та країнах Європи, а тепер дісталася й до України.

Ми протестували цю послугу, щоб перевірити, чи справді сервіс допомагає замовляти швидше й зекономити час.

Як це працює

Спершу треба завантажити застосунок McDonald’s на смартфон і зареєструватися. Якщо додаток у вас уже є, просто знайдіть банер із написом «Спробуй мобільне замовлення».

Далі оберіть найближчий заклад. Поки що сервіс працює в тестовому режимі, тому замовити можна лише у чотирьох ресторанах:

• вул. Євгена Сверстюка, 1

• вул. Софіївська, 1/2

• вул. Михайла Гришка, 7

• просп. Європейського Союзу, 47

Я живу в районі НАУ, тому обрала McDonald’s біля Майдану Незалежності. І, як виявилося, недарма щось підказувало, що не варто оформлювати замовлення ще вдома. Інтуїція мене вкотре не підвела!

Оформлення замовлення

Я зробила замовлення на станції Хрещатик, і вирішила заодно протестувати пропозицію «НайсПрайс комбо» за 79 грн. У невелике меню входить основна страва (гамбургер, чизбургер, чікен-джуніор або макнагетси) та невелика порція картоплі фрі або напій. Я обрала варіант із макнагетсами, картоплею фрі та двома соусами.

Вказую, що хочу забрати в зоні видачі «На виніс». Є ще варіанти «Принести до столика» або у віконечку «МакДрайв». Оплачую — і бачу повідомлення: приготування триватиме 3–5 хвилин, а забрати треба протягом 10!

І тут починається квест. Як відчувала! Забігаю до закладу (добре, що хоч бігти недалеко)  і якраз оголошують мій номер. Фух, встигла! Переживала не за їжу, а за гроші: якщо не забрати замовлення за 10 хвилин, його утилізують без повернення коштів. Хто не встиг — той не встиг! До речі, якщо замовляєте через «МакДрайв», то у вас буде дві години, щоб забрати замовлення.

Досвід і враження

Коли я вже сиділа в залі з фірмовим пакетом у руках і почала їсти, то мимоволі замислилася над новою послугою і дійшла кількох висновків.

Перше, що спало на думку: «А навіщо?». У McDonald’s і без того швидке обслуговування. Навіщо ще пришвидшувати? Але все-таки у мене з’явилося кілька логічних аргументів.

По-перше, нова послуга може бути зручною тим, хто живе чи працює поруч із закладом. Можна спокійно переглянути меню, вибрати без поспіху й навіть узяти замовлення колегам.

По-друге, корисно батькам із дітьми (киньте в мене капцями ті, хто не водить дітей у «Мак») — можна оформити замовлення наперед, щоб одразу прийти й сісти за стіл, не чекаючи в черзі.

По-третє, це допоможе розвантажити каси й екрани самообслуговування під час пікових годин. Замовлення через застосунок скорочує черги й зменшує навантаження на персонал.

І зрештою, McDonald’s просто не може оминути світові digital-тренди. Компанія активно розвиває цифрові канали взаємодії, збирає дані про вподобання клієнтів і пропонує персональні акції.

Тож якщо живете або працюєте поруч із закладом, цей сервіс точно стане у пригоді. А поява «Мобільного замовлення» — це ще один крок до сучаснішого та зручнішого формату обслуговування.

А ви вже тестували? Що скажете?

Текст: Юлія Бражнік