Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу e-mail розсилку.
Какие дополнительные сервисы предлагают мобильные операторы
http://nashagazeta.net/
Одной голосовой связью и стандартными услугами богат не будешь. Это осознали мобильщики всего мира. Поэтому вступили в конкуренцию с теми, кто уже зарабатывает большие деньги на их ресурсах. И у них есть все шансы выравнять положение.
LIGA.net рассказывает о дополнительных сервисах мобильных операторов
Машинам тоже нужно звонить
Интернет вещей в Украине только начал развиваться. База живых абонентов более-менее устоялась, поэтому машинные подключения (M2M) для мобильщиков — один из приоритетов. По словам Евгения Кражана, у «Киевстара» в этом сегменте большой рост (по данным GSMA, компания — лидер на украинском рынке мобильных M2M), а главные клиенты — банки, охранные и логистические компании. «С агросектором пока сложнее, хотя SIM-карт в машинах и датчиках там уже сотни тысяч. Проблема с доступностью сети, и мы ищем новый формат работы с особо удаленными объектами», — говорит он.
О высоком спросе на M2M сообщают и Vodafone с lifecell: количество подключений у каждого из них выросло на 50% в сравнении с прошлым годом.
За рубежом набирает популярность «подключенная машина». Среди кейсов — AT&T, работающий в этом направлении с 19 автопроизводителями. Помимо того, что машина напичкана датчиками, распознаванием голоса и имеет собственный магазин приложений, оператор продвигает услугу создания точки доступа Wi-Fi прямо в машине. Разумеется, благодаря покрытию 4G. Другой пример того же AT&T — удаленный мониторинг пациента через носимые устройства.
Та же история с телеметрией. В Испании энергетическая компания Endesa совместно с Telefonica Spain реализует проект по умным счетчикам электричества. Испанское и европейское законодательство способствует внедрению счетчиков, которые помогают отследить эффективность конечного использования энергии. Это в том числе касается всех счетчиков внутреннего снабжения мощностью до 15 кВт. Считывание показаний, включение, изменение мощности, обнаружение махинаций — все происходит удаленно.
Точек удаленного контроля уже более 18 000. Скриншот с сайта Endesa
В нашей стране такие проекты реализуются только точечно. Для массового внедрения не хватает двух условий — технологического (снова-таки для особо удаленных объектов) и регуляторного (непонятна модель, кто — провайдер услуги или сам пользователь — будет платить за такую автоматизацию).
Фермерам, беженцам и скучающим одиночкам
Для Украины, которую чиновники в последнее время любят называть то аграрной страной, то страной стартапов, может быть интересен пример Пакистана.
Там подразделение оператора Telenor стало технологическим партнером программы Департамента сельского хозяйства штата Пенджаб. В ее рамках мелким фермерам выдаются беспроцентные ссуды, а сам оператор разрабатывает для них цифровую платформу из мобильных и веб-приложений. Фермеры также получат смартфоны с поддержкой 3G/4G и бесплатные SIM-карты с пакетами данных. Обязанность фермеров — вносить результаты работы в приложение, чтобы было видно, на что потрачены ссуды. В Пенджабе насчитывается более 10 млн фермеров, из которых примерно 2 млн уже используют смартфоны.
У нас подобным вопросом озаботилось Минагрополитики. Пока что дошло до подписания Меморандума о сотрудничестве с «Киевстаром». Речь идет о создании цифровой платформы и мобильного приложения, которые помогут фермерам комплексно оптимизировать свой труд. Например, дать рекомендации по посадке урожая, ориентируясь на культуру и прогноз погоды, предоставить маркетплейс для покупки удобрений и продажи товаров, помочь с консультациями.
Не всегда сервисы и приложения несут прямуб монетизацию. Иногда забота об абоненте приобретает необычные очертания.
Американский T-Mobile создал для своих абонентов рекламное приложение T-Mobile Tuesdays. Каждый вторник среди тех, кто зарегистрировался в приложении, разыгрываются призы — от небольших подарочных сертификатов на футболки до поездок на фестивали или в национальные парки. «Мы сотрудничаем с одними из лучших и самых крутых брендов, чтобы еженедельно благодарить наших клиентов», — пишут на сайте приложения. Так у оператора вовлекают существующих пользователей и заинтересовывают новых.
Скриншот сайта программы лояльности T-Mobile Tuesdays — классический завлекающий лендинг
Turkcell, «родитель» украинского lifecell среагировал на последствия войны в соседней стране Оператор разработал приложение Merhaba Umut, с помощью которого носители арабского языка могут учить турецкий и получить доступ к базовой информации, которая пригодится в быту. В первую очередь оно рассчитано на сирийцев — из-за вооруженных столкновений часть из них вынужденно убегает в Турцию.
А в самом lifecell одной из популярных допуслуг внезапно оказался сервис знакомств. Он работает через USSD-запросы и отправку конфиденциальных SMS потенциальным партнерам. Возможно, так абоненты ностальгируют по свиданиям вслепую и временам без соцсетей, которые знают про них все.
Кошельки в мобильных и бесплатные мессенджеры
Если безлимитным трафиком абонента медленно приучают к платному контенту, то финансовые услуги операторы используют для приближения cashless economy.
В Vodafone, например, ожидают, что в 2018 году более 30% всех онлайн-покупок украинцев будут сделаны с мобильных устройств. Этим летом компания запустила сервис-приложение Vodafone Pay, с помощью которого можно оплачивать услуги средствами на мобильном счету (для родных абонентов) или карте любого банка и осуществлять переводы на небольшие суммы. По словам Евгения Булаха, в ближайшем будущем оператор анонсирует новые возможности инструмента.
Киевстар работает над своим финансовым сервисом уже несколько лет. Услуга «Мобильные деньги» доступна абонентам оператора и сейчас, но в компании ожидают одобрения от Нацбанка на запуск полноценного кошелька с электронными деньгами. В департаменте мобильных финансовых услуг оператора настроены как минимум конкурировать в сегменте микроплатежей и в населенных пунктах с неразвитой банковской инфраструктурой.
Недавно дочерняя компания lifecell — Paycell - получила статус финансовой компании. Компания планирует делать гривневые переводы без открытия счетов, выдавать кредиты, а также предоставлять услуги по финансовому лизингу.
О мессенджерах Veon и BIP, разработанных Киевстар и lifecell, LIGA.net недавно писала. Их монетизация под большим вопросом. Однако Veon хотят сделать интернет-платформой, полностью персонализированной под пользователя с точки зрения доступных сервисов и контента. Как это отразится на доходах компании — покажет время.
По земле и в облаках
В традиционных нетелефонных услугах уже закрепились «облака» — на них растет спрос у среднего и малого бизнеса. У операторов есть свои дата-центры и партнерство с cloud-поставщиками, например, Microsoft. Колоссальными деньгами в этих сферах не хвастаются — для них это больше попытки нащупать модель построения комплексных сервисов для клиента. И, конечно, дополнительная гирька на весы лояльности.
Vodafone экспериментирует с «железом» — год назад он выпустил в Украине брендированные смартфоны под управлением Android. Евгений Булах объясняет: компания использует модель, характерную для западных стран, когда абонент приходит в операторский магазин не только за SIM-картой, а за полным комплексом услуг связи.
Недавно у оператора выделили отдельный сегмент — услуги безопасности, куда сегодня входят «Антивирус Zillya!» и Vodafone Safety. Последний в случае утери мобильного устройства позволяет вернуть гаджет и защитить информацию на нем.
В Киевстар пока не распрощались с фиксированной связью — проводным интернетом и стационарной телефонией. И не собираются — по словам Евгения Кражана, если говорить об общей выручке от B2B, доходы от фиксированной связи занимают около 15%. А среди бизнесов популярностью пользуются ковергентная связь и виртуальная мобильная АТС.
«К примеру, компания запустила рекламу, та сработала, но входящая линия не справилась с потоком звонков, и часть из них отвалилась. Причем менеджеры часто даже не знают, насколько таких звонков было много. Платформа же фиксирует, маршрутизирует и анализирует звонки, помогает понять цепочку прихода клиента», — рассказывает Кражан.