Діджитал на максимум: як бізнесу перетворити цифрові сервіси на драйвери зростання на прикладі мережі VARUS

Фото: VARUS

Близько 85% покупців надають перевагу мобільним додаткам, а не вебсайтам для онлайн-шопінгу. За статистикою, у світі мобільні додатки генеруватимуть понад $522 мільярдів доходу у 2025 році. За таких цифр питання вже не в тому, чи потрібен бізнесу діджитал, а в тому, як використовувати його максимально ефективно.

Хочете ще трохи цифр? Кожен долар, інвестований в користувацький досвід, приносить $100 повернення. А збільшення утримання клієнтів лише на 5% може підвищити прибуток на 25-95%. Але справжня цінність діджиталу розкривається тоді, коли цифрові інструменти стають не просто "електронними версіями" офлайн-сервісів, а повноцінними екосистемами, що змінюють спосіб взаємодії з клієнтами.

Розповідаємо на прикладі мережі VARUS, як використовувати діджитал-рішення на повну потужність

---

Від картки лояльності до платформи даних

Більшість компаній розглядають мобільний додаток як цифрову копію пластикової картки. VARUS пішов далі, перетворивши програму лояльності на потужний інструмент збору та аналізу клієнтських даних.

Замість простого накопичення бонусів додаток збирає дані про поведінку користувачів. Аналіз показав, що 65% користувачів — жінки, 76% мають дітей, 35% клієнтів роблять 20-50 покупок на рік. Ці інсайти формують стратегію персоналізації. 

Як результат середній чек користувачів програми лояльності VARUS на 35% вищий за загальний у мережі. Щомісяця до програми приєднується понад 20 тисяч нових клієнтів.

Як це масштабувати: використовуйте кожну взаємодію з клієнтом для збору структурованих даних. Не просто фіксуйте покупки — аналізуйте частоту, сезонність, кореляції між категоріями. Створюйте детальні портрети клієнтів на основі реальної поведінки, а не лише демографії.

Персоналізація в режимі реального часу

Статичні рекомендації — у минулому. Сучасний клієнт очікує, що бізнес розуміє його потреби тут і зараз, адаптується до контексту та передбачає наступні дії.

Наприклад, додаток VARUS показує акційні пропозиції на основі історії покупок. Якщо клієнт регулярно купує молочні продукти, він першим бачить знижки саме на цю категорію. Додатково система відображає прогрес до наступного рівня кешбеку в реальному часі — якщо витрачено 4500 гривень, підказує, що ще 500 принесуть подвійний бонус.

Рекомендації збільшують конверсію та формують довгострокову лояльність, оскільки клієнт відчуває індивідуальний підхід.

Як це масштабувати: впроваджуйте динамічну персоналізацію на всіх точках контакту. Використовуйте машинне навчання для прогнозування потреб клієнтів. Створюйте системи "розумних підказок", що мотивують до цільових дій через візуалізацію прогресу.

Гейміфікація як інструмент залучення

Традиційні програми лояльності часто нудні та передбачувані. Геймфікація перетворює рутинні процеси на захопливі активності, що підвищують залученість клієнтів.

Так, замість звичайних паперових наліпок у VARUS впровадили цифрові наклейки, які автоматично накопичуються в додатку. Перша повноцінна акція охопила 200 тисяч клієнтів і принесла майже 10 мільйонів наліпок. Додатково створили анімовані привітання з днем народження з танцюючими овочами, що покращують емоційний зв'язок з брендом. У нещодавній акції “Тапай сюди” взяли участь понад 115 тисяч користувачів, які разом зробили у грі понад 25 млрд тапів. 

Усе це доводить що гейміфікація = вища залученість та емоційна прив'язаність до бренду. Клієнти частіше взаємодіють з додатком та роблять повторні покупки.

Як це масштабувати: інтегруйте ігрові механіки в бізнес-процеси. Створюйте виклики, рівні досягнень, колекціонування. Використовуйте візуальні елементи та мікроанімації для підсилення позитивних емоцій. Важливо: геймфікація має посилювати бізнес-цілі, а не відволікати від них.

Інтеграція екосистем та омніканальність

Найпотужніший діджитал-ефект досягається тоді, коли всі цифрові та фізичні канали працюють як єдина система, де кожен елемент підсилює інші.

Наприклад, у VARUS ми впровадили сервіс Scan&Go, що дозволяє сканувати товари смартфоном та оплачувати без черг на касі. Додали функцію перевірки наявності товарів у конкретному магазині. Інтегрували з програмою "Національний кешбек" — достатньо навести камеру на товар, щоб дізнатися про державні бонуси.

У результаті клієнти отримують безшовний досвід та додаткову цінність, що значно підвищує їхню лояльність та частоту взаємодії з брендом

Як це масштабувати: об'єднайте офлайн та онлайн-досвід в єдину екосистему. Дозвольте клієнтам починати процес в одному каналі та завершувати в іншому. Використовуйте IoT, AR, QR-коди для створення "розумних" фізичних просторів. Інтегруйтеся з партнерськими сервісами та державними програмами..

Постійна еволюція через дані

Успішні діджитал-продукти ніколи не бувають "готовими" на 100%. Вони постійно еволюціонують на основі аналізу поведінки користувачів та зворотного зв'язку.

Команда VARUS працює двотижневими спринтами, щороку випускає понад 20 оновлень додатка. Кожна функція проходить валідацію, аналіз конкурентних переваг та детальне тестування. У додатку є система зворотного зв'язку з трекінгом статусу звернень.

Завдяки цьому рейтинг додатка VARUS виріс з 3.7 до 4.7 на App Store, а кількість постійних користувачів зростає щомісяця. 

Як це масштабувати: будуйте культуру continuous improvement. Збирайте фідбек через множинні канали. Використовуйте A/B-тестування для валідації гіпотез. Аналізуйте метрики залученості, конверсії, утримання. Створюйте прозорі процеси комунікації з клієнтами щодо розвитку продукту.

Діджиталізація — це не лише про технології, а й про нові способи створення цінності для клієнтів. Успішні компанії використовують цифрові інструменти для глибокого розуміння потреб аудиторії, персоналізації досвіду та створення інтегрованих екосистем. Ключ до успіху — розглядати кожен діджитал-тачпоінт як можливість зібрати дані, надати цінність та посилити зв'язок з клієнтом.