Секрети високої конверсії в e-commerce: що працює в реальному житті. Досвід МAUDAU

27.01.2025
359

Зображення MAUDAU

У світі електронної комерції щодня розгортається запекла боротьба за увагу та довіру користувачів. Онлайн-магазини змагаються не лише цінами чи асортиментом, а й досвідом, який вони пропонують гостям. У цих умовах кожна дрібниця має значення: від швидкості завантаження сторінки до продуманої логістики. І якщо раніше конкуренція була грою великих бюджетів, то зараз виграють ті, хто вміє працювати над деталями, які безпосередньо впливають на коефіцієнт конверсії. 


Розглянемо ключові аспекти, які допоможуть покращити цей показник, та конкретні кроки, що приведуть до зростання ваших продажів. На досвіді маркета повсякденних штук MAUDAU розповідаємо про три основні кити, на яких тримається коефіцієнт конверсії.

Кит №1 — функціональність та зручність вебсайту

Якість та швидкість роботи вебсайту безпосередньо впливають на конверсію. Згідно з дослідженням Baymard Institute, майже 70% користувачів залишають кошик зі своїм замовленням та не оформлюють покупку — часто через проблеми з процесом оплати.

Сучасні користувачі звикли до високих стандартів сервісу: швидке завантаження сторінок, чітка робота всіх елементів сайту та інтуїтивна навігація стали обов’язковими. Якщо сайт не відповідає цим очікуванням, його конверсія може знижуватися на 15–30%.

На що звернути увагу?

  • Оптимізація швидкості завантаження: повільне завантаження може відштовхнути потенційних гостей.

  • Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс: спрощена навігація та зручний процес оформлення замовлення сприяють утриманню гостей.

  • Адаптивний дизайн: коректне відображення сайту на різних пристроях — базова вимога.

Кит №2 — асортимент та наявність товарів

Коли гості переходять на сайт з рекламного оголошення, вони очікують знайти саме ті товари, за якими прийшли і які хочуть придбати. Ці ключові товари працюють як "локомотиви", тягнучи за собою решту продажів. Але якщо гості не знаходять бажаний продукт, вони розчаровуються, а згодом можуть втратити довіру до бренду. Досвід Досвід MAUDAU показує: при запуску платних промокампаній, випадання з наявності на сайті товарів, які рекламуються в кампанії, може "підкосити" ефективність конверсії рекламних кампаній до 25%. Тому тримати на складі ключові позиції та виконувати обіцяні умови акцій — це не просто важливо, а вкрай необхідно для підтримання високої конверсії.

На що звернути увагу?

  • Моніторинг запасів: підтримуйте достатній рівень запасів популярних товарів, особливо під час промоакцій.

  • Актуальні ціни: забезпечте відповідність заявлених цін реальним, щоб уникнути розчарування гостей.

Кит №3 — структура трафіку

Джерела трафіку — це ключ до розуміння поведінки ваших гостей. Наприклад, медійний трафік чудово працює на впізнаваність і формування іміджу бренду, але рідко приносить миттєві покупки. Гості, що прийшли з медійної реклами, часто хочуть "подивитися, як тут все працює", а не купувати прямо зараз. Як наслідок, такий трафік знижує конверсію — і про це треба пам’ятати, коли запускаєте медійну кампанію. 

Проте інші канали, як-от платний пошук чи брендовий трафік, значно ефективніші в конверсії: їхній показник може сягати 15%. Головне — розумно поєднувати різні джерела трафіку, знаючи їхню мету і вплив на результати.

На що звернути увагу?

  • Розвиток конверсійних каналів: першою чергою зосередьтесь на найбільш конверсійних каналах трафіку. Як правило, це пошуковий (платний та органічний) трафік та товарна реклама у соцііальних мережах, які можуть мати конверсію від 5 до 25%. 

  • Захист бренду: перевірте, чи не крадуть конкуренти ваш брендовий трафік конкуренти. Якщо так, варто спробувати домовитись з конкурентом, щоб ваш трафік залишався органічним. Якщо ж домовитись не виходить, тоді є сенс переходити до запуску платної пошукової кампанії.

  • Retention-канали: використовуйте інструменти для утримання гостей, такі як email-розсилки та push-повідомлення, які демонструють високі показники конверсії.

Додатково до роздумів: як Delivery Promise впливає на конверсію

Уявіть, що ваш гість вже обрав товар і готовий натиснути кнопку "купити". Але тут з’являється одне "але": доставка. Якщо термін очікування здається занадто довгим, це може миттєво знизити його ентузіазм. Delivery Promise — обіцянка бренду щодо швидкої та надійної доставки — відіграє вирішальну роль.

Досвід MAUDAU показав, що збільшення терміну відправки навіть на 1 день може знизити конверсію на 30%, особливо у категорії FMCG. Гості цінують швидкість, і чим швидше товар потрапляє до них, тим вищий рівень задоволення.

На що звернути увагу?

  • Швидка доставка: оптимізуйте логістику для забезпечення швидкої доставки, що підвищить задоволеність гостей та їхню лояльність.

  • Чітка комунікація: інформуйте гостей про реальні терміни доставки, щоб встановити правильні очікування.

Покращення коефіцієнта конверсії в e-commerce — це не разова задача, а постійний процес удосконалення кожного аспекту вашого бізнесу. Це як налаштування годинникового механізму, де кожна деталь має значення: чи то швидкість роботи сайту, чи асортимент, що дійсно задовольняє потреби гостей. Важливо пам’ятати, що за кожним кліком стоїть жива людина з очікуваннями та емоціями. 

Дбайте про своїх гостей, пропонуйте їм зрозумілий, зручний і надійний сервіс — і вони будуть повертатися знову і знову. У MAUDAU ми впевнилися: навіть невеликі зміни можуть дати великий результат, якщо підходити до них з турботою й увагою до деталей.

 

Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу e-mail розсилку.