Штучний інтелект в e-commerce: як автоматизація спрощує роботу інтернет-магазинів

Фото ілюстративне. freepik.com

Штучний інтелект усе активніше впливає на e-commerce в Україні. З кожним роком конкуренція в більшості ніш стає ще жорсткішою, а споживачі очікують бездоганного сервісу. Сьогодні 59% користувачів готові піти до конкурента після негативного досвіду взаємодії. Тому звичні методи обробки замовлень і просування вже не здатні задовольнити потреби ринку. Ефективність сучасного бізнесу напряму залежить від швидкості, точності та гнучкості цифрових процесів. Водночас роль людського чинника поступово зменшується. 

На перший план вийшли дві тенденції, які вже формують ринок: GEO-просування й автоматизація внутрішніх процесів з використанням ШІ. Автоматизація дозволяє бізнесу масштабуватися без додаткового навантаження, при цьому зменшивши операційні витрати та кількість помилок. В той час GEO-просування визначає, який бренд потенційні покупці побачать першим, та допомагає залишатися видимими навіть в умовах жорсткої конкуренції.

Компанії, які ігнорують ці тенденції, фактично втрачають позиції. Натомість ті, хто "тримає руку на пульсі", отримують реальну конкурентну перевагу та стабільне зростання. Експерти IT Space та Elit-Web об’єдналися, щоб показати, як технології вже сьогодні закривають болючі точки українського e-commerce. А ще вони діляться досвідом щодо того, як адаптувати свій бізнес до нової AI-реальності.

---

Чому GEO — це необхідність

Мільйони людей, як і раніше, звертаються до Google. Проте за останні місяці фахівці Elit-Web помітили, що органічний трафік падає в середньому на 30%. При чому це відбувається в різних нішах.

Водночас трафік із чатів — ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity — поступово зростає. Зокрема, ChatGPT посідає пʼяте місце серед найвідвідуваніших ресурсів світу. 

І це цілком логічно, адже тут користувачі максимально швидко отримують персоналізовані відповіді. Їм не потрібно переходити за десятками посилань в Google й аналізувати інформацію, що дуже зручно та економить час. Що це означає для бізнесу? Насамперед те, що тепер доволі суттєвий відсоток первинних контактів із брендом відбувається через AI-інтерфейси. І якщо ваша компанія не зʼявляється у відповідях ШІ, вона просто перестає існувати в інформаційному полі ваших потенційних клієнтів. Саме тому GEO-оптимізація критично важлива. 

Рекомендації по оптимізації сайту до GEO

Генеративні моделі створюють відповіді на запити користувачів, синтезуючи великі обсяги інформації з різних джерел. Тому ваше завдання — забезпечити максимально точну та зрозумілу подачу контенту, щоб алгоритми могли використовувати його при формуванні своїх відповідей. Адже чим частіше ви будете зʼявлятися в AI Overviews, тим більше переваг отримає ваш бізнес. Як це зробити — розповідаємо далі. 

Створюйте згадки про ваш бізнес за межами сайту 

AI-алгоритми спираються на зовнішні дані. Тому бізнесу потрібно системно працювати над розширенням присутності поза власним доменом. Наприклад, якщо ваш магазин продає товари для кондитерів у Києві, то про це має бути інформація в агрегаторах, локальних каталогах, тематичних виданнях та інших джерелах. 

І варто розуміти, що мова йде не про лінкбілдинг у класичному розумінні. Це скоріше створення згадок, які підтверджують існування вашого бізнесу. Таким чином алгоритм зрозуміє, що ваша компанія працює в певному регіоні, у вас є товари, які відповідають запитам користувачів, ви маєте хорошу репутацію та позитивні відгуки. Все це підвищує ймовірність того, що саме ваш магазин потрапить в AI-відповідь як «перевірений магазин для кондитерів у Києві». При чому дуже важливо, щоб згадки в різних джерелах були ідентичними: однакове написання назви, позиціювання, категорії товарів тощо. Адже якщо інформація буде відрізнятися, це може завадити AI-алгоритмам правильно інтерпретувати її. 

Оптимізуйте LLM-контент

Звісно, класичне SEO, яке передбачає оптимізацію контенту під ключові слова, залишається фундаментом. Для присутності в пошуку все ще важливі продумана структура сайту, якість контенту, швидкість завантаження сторінок тощо. Якщо ваш сайт буде погано оптимізованим, то зайняти високі позиції в пошуку вам не вдасться. Адже для ефективного функціонування бізнесу лише SEO вже недостатньо. 

Головне завдання GEO — структурувати контент і метадані таким чином, щоб AI-моделі змогли легко зрозуміти цю інформацію та використати її. 

Ось декілька кроків, які допоможуть вам потрапляти у відповіді ШІ:

1. Оптимізуйте контент під конкретні запити користувачів. Генеративні моделі фокусуються на тому, що саме користувач хоче дізнатися. Тому контент має бути максимально конкретним. Замість загальних статей типу «Як обрати смартфон», краще публікувати матеріали, які відповідають на конкретні питання. Наприклад, «Який смартфон до 10 000 грн має найкращу камеру». 

2. Структуруйте дані. Замість суцільного тексту потрібно публікувати контент із чіткою структурою. Використовуйте заголовки, марковані та нумеровані списки, таблиці — все це спрощує обробку інформації ШІ. До того ж чітка система дуже важлива і для людей — структуровану інформацію простіше сприймати. А це збільшує ймовірність того, що користувач залишиться на вашому сайті.

3. Стежте за актуальністю контенту. Якщо стаття оновлювалася востаннє три роки тому, то алгоритм може вирішити, що інформація застаріла. Тож навіть якщо контент все ще актуальний, його все одно потрібно час від часу оновлювати. Наприклад, доповнювати новими кейсами чи відгуками. 

І не забувайте адаптувати стиль написання під ШІ-формат. Генеративні моделі віддають перевагу зрозумілому та лаконічному контенту. Це означає, що кожен абзац має відповідати на конкретне питання, а інформація — подаватися коротко, по суті та з прикладами. Також радимо додавати FAQ-блоки з прямими відповідями. Наприклад, «Чи можна повернути товар протягом 14 днів?» або «Який термін доставки у мій регіон?».

Відстежуйте посилання, які ведуть на неіснуючі сторінки

AI-моделі можуть генерувати вигадані факти. Наприклад, якщо ви продаєте меблі, то в AI Overviews може зʼявитись фіктивне посилання на кшталт yoursite.ua/mebli-zdubu-ukraina. Тому потрібно регулярно перевіряти, які URL-адреси моделі «згадують» у відповідях. 

В цілому, дуже важливо надавати максимум релевантної інформації про свій бізнес. Якщо в фактах стосовно вашої компанії будуть якісь прогалини, модель може їх заповнювати самостійно. А це може зіграти не на вашу користь. Припустімо, що на сайті немає чітко прописаних регіонів доставки. Тоді AI може рекомендувати вас користувачам із того міста, де ви не працюєте. 

Уникайте спаму

Перенасичення ключовими запитами, накручені відгуки, дублі контенту, doorway-сторінки, створені виключно для перенаправлення трафіку, — все це знижує ймовірність того, що ШІ-системи будуть використовувати ваш сайт для цитування. LLM-моделі особливо чутливі до «неприродності». І навіть якщо ваш сайт ідеальний з технічного боку, заспамлення може звести всі ваші старання нанівець. Якщо сторінка виглядає так, ніби вона створена лише для пошукових роботів, а не для людей, це одразу знижує ймовірність потрапляння в AI Overviews.

Як автоматизувати процеси в e-commerce, щоб знизити витрати та прибрати людський фактор

Експерти IT Space поділилися викликами, з якими зіштовхуються сучасні бізнеси. Зокрема, це:

• різноспрямовані інструменти продажу;

• несинхронізованість між CRM-системами;

• фіскалізація;

• відсутність організованої комунікації через численність каналів (email, месенджери, соцмережі) тощо.

Людський фактор — це одна з найбільш поширених причин помилок і затримок. Ручні операції сповільнюють швидкість реагування та обслуговування. А коли мова йде про масштабування, цей процес дуже часто супроводжується хаосом. Неузгодженість дій між відділами продажу, логістики та бухгалтерії призводить до зростання собівартості та невдоволення клієнтів. І в такому випадку масштабуватися доволі складно.

Проте сьогодні більшості проблем можна уникнути, впровадивши автоматизацію бізнес-процесів. 80% підприємців для комунікації з клієнтом використовують технології на основі ШІ, які дозволяють прибрати ручні процеси та об’єднати сервіси в єдину систему. Зупинимося на ключових перевагах автоматизації більш детально.

Розумний розподіл ресурсів

Повна автоматизація бізнес-процесів має ряд переваг:

• точна персоналізація та глибша аналітика поведінки користувачів;

• миттєва обробка замовлень та транзакцій;

• стабільна робота цифрової екосистеми бізнесу;

• зменшення собівартості шляхом автоматизації ручних операцій;

• зручне управління та розміщення контенту;

• контроль і мінімізація помилок;

• інтеграція платіжних сервісів (Fondy, Stripe, PayPal та ін.), служб доставки (Нова пошта, Укрпошта);

• фіскалізація чеків для звітності;

• комплексна аналітика продажів з детальною сегментацією та прогнозуванням.

Завдяки автоматизації ви зможете створити систему, яка дозволить вам масштабувати бізнес без зайвих витрат. Технології візьмуть на себе рутину, а команда сфокусується на стратегічних завданнях. 

Якісна комунікація

Коли повідомлення надходять у різні месенджери, соцмережі та поштові скриньки, то це призводить до безладу. Як наслідок, відбувається втрата контролю над діалогами та затримки у відповідях. Smart-чати розв'язують цю проблему, об’єднуючи всі канали в одну інтегровану систему. 

Мультиканальний віджет поєднує Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, WhatsApp, Viber і Email, а також забезпечує миттєвий обмін повідомленнями через WebSocket-протокол. Це дає можливість відповідати з єдиного інтерфейсу на різні канали, що економить час менеджерів. Крім цього, вбудований AI-модуль аналізує спілкування фахівців. І таким чином навчається відповідати на типові запити клієнтів. 

Автоматизувавши процес комунікації, ви отримаєте безліч суттєвих переваг:

• повна централізація та контроль над кожним зверненням;

• автоматичне розпізнавання та обробка повторних запитів;

• зниження навантаження на команду підтримки;

• легке підключення для локальних чатів і служб підтримки;

• готове API, яке легко інтегрувати у будь-яку CRM-систему;

• єдина історія спілкування з клієнтом у зручному форматі.

І якщо раніше менеджери втрачали замовлення, коли клієнт писав одночасно у Telegram і Instagram, то тепер такої ситуації не виникне. Адже система сама визначає джерело запиту, даючи змогу швидко відновити діалог з клієнтом. 

Успішні кейси автоматизації бізнесу за допомогою ШІ

Один з кейсів ITSpace — це мобільний додаток, який об’єднує мережу камер зберігання, кур’єрів і партнерів у єдину систему для максимально зручної експрес-доставки по місту в Латвії. 

Клієнт зіштовхнувся з декількома проблемами: 

• непередбачуваність маршрутів;

• затримки;

• ручні розрахунки вартості;

• складне управління кур’єрами. 

Усе це призводило до хаосу у логістиці, що спричиняло втрату часу, ресурсів і довіри користувачів. Автоматизація дозволила позбутися цих проблем. Інтелектуальні логістичні алгоритми миттєво визначають оптимальний маршрут, прогнозують час прибуття та розраховують вартість доставки. Система інтегрована з мережею камер зберігання, кур’єрами та партнерами через API, тож ручне втручання не потрібне.

Серед переваг такого рішення:

• автоматизований розрахунок вартості та часу доставки;

• зменшення людського фактора та навантаження на менеджерів;

• інтеграція з внутрішніми системами магазинів і служб доставки;

• підвищення ефективності логістичного відділу й оптимізація витрат;

• полегшення роботи з кадрами й оптимізація роботи кур’єрів;

• збільшення кількості доставок без розширення штату.

Завдяки грамотній автоматизації процесів доставка посилок стала швидкою та передбачуваною. 

Ще один цікавий кейс — мобільний застосунок для бронювання паркомісця та можливості підняти чи опустити шлагбаум. У багатьох компаній, що керують парковками, виникали однакові проблеми: ручне керування, конфлікти через оплату, затримки при виїзді та відсутність автоматичного контролю балансу користувачів. 

Smart-паркінг, який працює через REST API та WebSockets, дозволив позбутися всіх цих проблем. Система забезпечує миттєву комунікацію з периферійними пристроями: шлагбаумами, датчиками та бар’єрами, автоматично перевіряє оплату, відкриває або закриває шлагбаум і фіксує транзакції через Google Pay чи Apple Pay. 

Рішення вже допомогло кільком операторам міських парковок оптимізувати роботу. Раніше їхня інфраструктура базувалася на ручному контролі: касири фіксували оплату вручну, а технічний персонал постійно виїжджав на об’єкти для перевірки обладнання. Тепер усі процеси об’єднані в єдину систему: дані з датчиків передаються в реальному часі, баланси оновлюються автоматично, а шлагбауми працюють без втручання людини. Це зменшило навантаження на працівників і суттєво підвищило рівень задоволеності користувачів.

Також автоматизація корисна і для освітніх компаній. Вони часто стикаються з однаковими проблемами: 

• завантаження відеофайлів великого об’єму;

• складне управління доступами;

• відсутність аналітики тощо.

Все це перешкоджає розвитку бізнесу. Наприклад, команда клієнта витрачала години на кодування відео й оновлення доступів на різних сайтах. При цьому викладачі не мали інструментів для оцінки активності студентів, що уповільнювало процеси запуску цифрових продуктів бізнесу.

Автоматизоване рішення допомогло відеоплатформі Korysno вийти на новий рівень. Клієнт отримав доступ до єдиної адмінпанелі, де можна керувати кількома освітніми проєктами одночасно. Система автоматично обробляє та кодує відео через FFMpeg, підтримує потокову трансляцію HLS, додає мультимовні субтитри, а також сама визначає якість потоку залежно від швидкості інтернету. Інтеграція з PowerBI відкриває детальну аналітику переглядів і рівня залучення. А підключення до платіжних систем і мобільних операторів забезпечує зручність підписки. 

Серед переваг автоматизованого рішення:

• централізоване управління контентом для кількох доменів;

• пакетне завантаження та кодування відеофайлів великого об’єму;

• декодування та потокова трансляція без затримок;

• розширена аналітика для моніторингу ефективності курсів;

• інтеграція з різними мобільними операторами для підписки й оплати контенту;

• підтримка мультимовності й адаптивної якості відео.

Тепер керування всім контентом здійснюється з одного інтерфейсу, аналітика збирається автоматично, а процес публікації курсу скоротився з кількох днів до кількох хвилин.

Ще один цікавий кейс — це мобільний додаток із підтримки ментального здоров’я — Norm. AI-модуль, який аналізує емоційний стан користувача, формує персональні плани дій, підбирає медитації, аудіо природи та рекомендації для покращення самопочуття. Реалізували можливість відстежування настрою, емоцій і рівня тривожності. 

Клієнт отримав такі переваги:

• релевантний контент без ручних дій з боку адміністратора;

• збільшення часу утримання користувача в застосунку за допомогою алгоритмів AI-аналітики;

• переклад інтерфейсів на різні мови, що дозволяє розширити аудиторію;

• мультидоменість для зручного керування контентом;

• готове REST API та підтримка потокового відео;

• зручна для перегляду аналітика поведінки користувачів;

• швидка авторизація через обліковий запис Google або Apple;

• зручний і швидкий пошук за всіма типами контенту;

• система передбачень, що допомагає краще зрозуміти власний стан і потреби.

Також було додано функціонал для кастомізації додатка, який включає вибір теми, колірної гами й іконки програми.

Отже, підібʼємо підсумки

З розвитком штучного інтелекту власникам бізнесу потрібно працювати одразу у двох напрямках — як всередині компанії, так і зовні. 

Насамперед дуже важливим фактором успіху є впровадження інструментів автоматизації у внутрішні процеси компанії. Сучасні споживачі очікують комфортну, зрозумілу та швидку взаємодію на всіх етапах. І саме автоматизація дозволяє бізнесу працювати ефективніше та забезпечувати стабільно високий рівень сервісу, ще й при цьому скорочувати витрати. Автоматизовані рішення дозволяють ефективно обробляти велику кількість даних і замовлень, покращувати комунікацію та логістику, мати доступ до розширеної аналітики тощо. 

Якщо ж говорити про оптимізацію сайту, то сьогодні варто зосередитися саме на GEO-просуванні. Обравши цю стратегію, ви отримаєте постійну присутність у полі зору потенційних клієнтів. В цілому, поєднання автоматизації та GEO-просування — це реальна можливість стати успішним бізнесом у digital-епоху. Тому не втрачайте можливість обійти конкурентів і міцно закріпитися у своїй ніші, впровадивши ці стратегії.