Тренди ритейлу 2026: оптимізація витрат, AI та конкуренція за покупця

Фото: колаж Retailers

Останніми роками ритейл орієнтувався на клієнта, зменшував інвестиційні ризики, вдосконалював операційні процеси та спирався на аналітику. У 2026-му йому доведеться бути значно гнучкішим і адаптивнішим, активніше використовувати штучний інтелект та шукати нові способи захопити увагу й показати цінність продукту покупцю.

Споживачі стають раціональнішими у виборі товарів

Споживачі будуть більше орієнтуватися на цінність та стануть розмірковувати щодо того, що таке справедлива ціна. Згідно з дослідженнями Deloitte, 7 з 10 опитаних керівників роздрібної торгівлі в США погоджуються, що така поведінка, як пошук нижчих цін, бажання заощадити навіть в обмін на зручність – це структурна зміна, а не тимчасова реакція на інфляцію.

Дослідження також показує, що до 40% у сприйнятті цінності бренду споживачами випливає з факторів, які не залежать від ціни. Вплинути на вибір споживачів можуть якість обслуговування клієнтів, легкість оформлення замовлення, програми лояльності та навіть ставлення співробітників. Розуміння цих факторів та розробка додаткової ціннісної пропозиції може дозволити ритейлерам отримати конкурентну перевагу із сучасним споживачем. 

Фото: freepik.com

Конкуренція в середовищі, орієнтованому на цінність, передбачає переосмислення всієї споживчої пропозиції, зокрема ціну, якість, досвід та довіру як інтегровану систему цінностей. Ритейлери звертають на це увагу: 70% респондентів дослідження планують розширити асортимент за вигідною ціною. Другою за частотою згадуваності можливістю для зростання є зміцнення власних торгових марок.

Представники ритейлу також зосереджені на покращенні омніканального досвіду (46%) та програм лояльності (36%), що дозволить їм додавати цінності товарам завдяки персоналізації. Чверть (26%) керівників галузі вже зосередилися на персоналізації за допомогою штучного інтелекту, тоді як ще третина (35%) очікує отримати персоналізовані рекомендації на основі штучного інтелекту у 2026 році. 

Успішними будуть ті, хто інвестує в технології, щоб покращити якість обслуговування, ставлення покупців та довіру, а також щоб створювати вартий своєї ціни персоналізований досвід.

Інтенсивне використання штучного інтелекту у комерції

Переважна більшість ритейлерів вже використовують або планують використовувати штучний інтелект у 2026 році. У розщдрібній торгівлі також планують наступний етап розвитку штучного інтелекту – агентний штучний інтелект. Причому майже 68% респондентів планують впровадження агентного ШІ для ключових операційних та корпоративних видів діяльності протягом наступних 1-2 років.

До речі, Walmart, Google, Visa, PayPal, Amazon, Salesforce та OpenAI вже запровадили технології, що дозволяють здійснювати покупки, керовані ШІ-агентами. 

Миттєве оформлення замовлення Walmart у ChatGPT усуває необхідність перегляду вебсторінок. Протокол платежів агентів Google забезпечує безпечні та перевірені платежі, ініційовані штучним інтелектом. Токенізована перевірка особи Visa дозволяє агентам здійснювати платежі, не розкриваючи дані картки. 

Попит все частіше виникатиме всередині систем ШІ, а не на вебсайтах чи в додатках.

Зважаючи на популярність електронної комерції пошук товарів, прийняття рішень та оформлення замовлення швидко переходять від каналів, що належать ритейлерам, до посередників зі штучним інтелектом. Реферальний трафік з ChatGPT та інших чатів зі штучним інтелектом зараз становить від 15% до 20% від загальної кількості для деяких представників ритейлу.

Фото: deloitte.com

9 із 10 керівників в ритейлі вважають, що у 2026 році штучний інтелект буде використовуватися все частіше замість пошукових систем. 

5 із 10 з них прогнозують крах сьогоднішнього багатоетапного процесу покупки до 2027 року, оскільки покупки перетворяться на єдину взаємодію, керовану штучним інтелектом.

81% опитаних керівників роздрібної торгівлі вважають, що ШІ послабить лояльність до брендів до 2027 року, оскільки технологія зосереджується на цінності або відповідності, а не на впізнаваності бренду. 

Якщо цей прогноз справдиться, ритейлерам слід звернути увагу на точність, доступність та оптимізацію даних про їхні продукти та ціни для зручності аналізу за допомогою ШІ, щоб їхні товари не стали “невидимими” для споживачів.

ШІ в маркетингу та клієнтському досвіді

Для оптимізації маркетингових рішень та їх масштабного впровадження ритейлери все більше спираються на інструментарій штучного інтелекту. Мова про гіперперсоналізацію, автоматизацію, аналіз аудиторії, створення контенту та підтримку рішень, що дозволяють командам з маркетингу діяти швидко та цілеспрямовано. 

67% опитаних керівників роздрібної торгівлі вважають, що протягом 2026 року зможуть персоналізувати свої інструменти завдяки штучному інтелекту. Так вони зможуть вивчати індивідуальний досвід клієнта, проводити цільові кампанії та програми лояльності, які динамічно адаптуються до кожного клієнта. 94% будуть залучати до маркетингових заходів ресурси власної компанії.

Близько 75% опитаних керівників у ритейлі планують зменшити залежність від зовнішніх маркетингових агентств. Однак, перехід до внутрішнього маркетингу на основі штучного інтелекту вимагатиме від них розвитку технологій, необхідних для ефективного використання їхніх даних, підвищення гнучкості маркетингу та персоналізації взаємодії з клієнтами у великих масштабах. 

Фото: deloitte.com

Переосмислення торгових просторів як центрів вражень

Попри зростання цифрових технологій, фізичні магазини залишаються популярними для покупців. У 2025 році 80% усіх роздрібних транзакцій все ще відбувалося в магазинах. Однак роль магазинів змінюється. 

Ймовірно, у 2026 році все більше ритейлерів перетворять свої локації на центри змішаного цифрового та фізичного досвіду. Багато роздрібних торговців впроваджуватимуть технології: примірка одягу з доповненою реальністю, керовані додатками подорожі в магазинах та багатофункціональні простори. 

Фото: freepik.com

Трансформація ланцюга постачання 

95% опитаних керівників роздрібної торгівлі очікують зростання витрат через глобальну торгівельну політику. Відтак 66% респондентів планують реструктуризувати свої ланцюги постачання за допомогою таких заходів: оншоринг (аутсорсинг в інше місто країни), ніршоринг (аутсорсинг у країну, яка відносно близька до основної країни) та диверсифікація бази постачальників. Ніршоринг, зокрема, дає можливість швидше та краще реагувати на сигнали попиту, покращувати управління запасами та скорочувати терміни виконання замовлень

Ритейлери прагнуть пом'якшити зростання витрат на логістику. Наразі 30% опитаних роздрібних торговців використовують штучний інтелект для забезпечення прозорості ланцюга постачання. Очікується, що цей показник зросте до 41% протягом наступного року. Крім того, 59% опитаних чекають протягом наступних 12 місяців на позитивний ефект від використання ШІ у ланцюжку постачання.

 

Фото: freepik.com

Управління маржею та керування витратами 

Майже всі опитані керівники очікують зростання витрат у 2026 році через зміни у світовій торгівельній політиці (6% передбачають значне зростання, 55% – помірне зростання, а 34% – незначне зростання). І вони планують низку тактик для його компенсації. 

Наприклад, 67% прогнозують підвищення порогу для безкоштовної доставки, 72% планують збільшити в асортименті товари з вищою маржею або доданою вартістю, а 73% мають намір поступово підіймати роздрібні ціни. 

Але зростання витрат також спонукатиме ритейлерів переглянути фінансові витрати. З 95% керівників, які очікують зростання витрат, 76% кажуть, що їхня компанія, ймовірно, скоригує інвестиційні пріоритети, а 82% очікують, що їхні організації перерозподілять капітал в бік більш прибуткових підприємств. 

71% ритейлерів повідомляють, що отримують конкурентну перевагу завдяки жорсткішому контролю витрат. 

Щоб зберегти прибутковість, роздрібні торговці повинні впроваджувати контроль витрат у всьому асортименті продукції, постачанні та ціноутворенні, використовуючи динамічне ціноутворення, акції на основі даних та цілеспрямовані зміни асортименту, не підриваючи при цьому довіру споживачів. Водночас для контролю витрат та сталого зростання потрібні будуть: диверсифікація доходів коштом високомаржинальних приватних торгових марок та систем лояльності, а також підвищення продуктивності та масштабна автоматизація.

Фото: freepik.com

Висновок

Клієнтоорієнтованість, фінансова дисципліна, операційна ефективність та аналітика на основі зібраних даних залишатимуться важливими факторами успіху в ритейлі, однак 2026 цей рік буде випробовувати адаптивність роздрібних торговців. Водночас успішні ритейлери розглядатимуть адаптивність не як захисну позицію, а як стратегічну здатність. 

Згідно з дослідженням, бізнесам варто посилювати клієнтоорієнтованість, раціональніше керувати витратами, підвищувати ефективність за допомогою штучного інтелекту та аналітики й пропонувати споживачам реальну цінність. Йдеться не лише про 2026-й — це вже про нову еру роздрібної торгівлі, яка вже почалася... 

Автор: Стенцель Євгенія