Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу e-mail розсилку.
Сети бытовой техники и электроники: о ком больше и меньше всего говорят в интернете
Фото: hr-inspire.ru
Аналитики Somo провели исследование медиаактивности крупнейших украинских магазинов электроники – "Розетки", "Цитруса", Comfy, "Фокстрота", "Эльдорадо", "Алло". И вот к каким выводам они пришли, пишет издание MC Today.
Уастники рынка IT-ритейла четко разделились на лидеров и аутсайдеров в контексте медиаэффективности. Лидерами становятся компании, которые четко придерживаются разработанной коммуникационной стратегии.
"Скажем, “Розетка” делает акцент на собственной экспертности в выборе техники, которую активно продвигает на IT-порталах. “Цитрус” чаще всего говорит об уникальных ценовых предложениях. Comfy поставила на классический SMM", – сказано в отчете.
Согласно результатам анализа, главным аутсайдером в коммуникациях является "Эльдорадо", занимающий худшие места и по охвату сообщений, и по доле негатива, особенно – среди отзывов потребителей.
"По поводу информационных кризисов можно сказать вот что: у всех участников рынка они касаются прежде всего негативного клиентского опыта, описанного в соцсетях, а также результатов проверок и выявленных проблем в торговле. Другое дело, что разные компании по-разному на них реагируют. Активно общаются с пользователями именно лидеры рынка", – говорят авторы исследования.