Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу e-mail розсилку.
Как Джефф Безос принимает судьбоносные решения
Джефф Безос. Фото: GettyImages
Восемь часов сна, завтрак с семьей, важные встречи по утрам. Мемуары Джеффа Безоса меняют представление о том, как ведет дела глава Amazon. Но простые практики скрывают твердые принципы и умение по-особому взглянуть на ситуацию, пишет издание РБК.
Ленивое утро
"Я люблю бездельничать по утрам. Встаю рано. Рано ложусь спать. Люблю читать газеты. Люблю пить кофе. Люблю завтракать с детьми перед тем, как они пойдут в школу. Так что время безделья очень важно для меня". Так описывает свое утро самый богатый, по версии Bloomberg Billionaires Index, бизнесмен мира Джефф Безос. Глава Amazon рассказывает о своих жизненных принципах и философии бизнеса в новой книге "Изобретай и странствуй: собрание сочинений Джеффа Безоса" (Invent and Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos).
Джефф Безос посвящает утро поиску и принятию решений по самым сложным вопросам. Встречи, требующие умственного напряжения, по его мнению, лучше назначать на десять часов. К пяти вечера ум уже не способен производить сложный анализ, поэтому, если к этому моменту найти решение не удалось, лучше перенести задачу на следующее утро.
И непременно между встречами нужно уместить восемь часов сна, даже если это не просто организовать. Руководителю высшего звена платят за принятие небольшого количества качественных решений, а не за тысячи рутинных решений в день, напоминает Безос. В основе его правила сухой расчет: "Допустим, я буду спать по шесть часов в день или, скажем, я сошел с ума и теперь сплю по четыре часа. Я получаю дополнительные четыре рабочих часа. Так что если раньше было, скажем, двенадцать часов продуктивного времени в течение дня, то теперь внезапно у меня – двенадцать плюс четыре – шестнадцать продуктивных часов. То есть на 33% больше времени для принятия решений. Если я собирался принять сто решений, то теперь успею принять еще тридцать три. Но стоит ли это того, если качество решений окажется ниже, потому что вы устали, брюзжите и тому подобное?"
Решения на перспективу
Глава Amazon хорошим называет решение на перспективу. Как и все его топ-менеджеры, Безос ориентирован не на текущий квартал, а на много кварталов вперед. "Люди останавливают меня и говорят: поздравляю с хорошим кварталом. Я говорю: спасибо, но на самом деле понимаю, что успех этого квартала был обеспечен еще три года назад", – поясняет бизнес-гуру. Если решения принимаются с учетом того, куда они приведут через два-три года, то таких действительно будет достаточно по три в день.
Два типа ситуаций требуют кардинально разного подхода в принятии решений. В некоторых случаях Безос считает оправданным замедлить процесс обсуждения, обдумать все много раз. Это имеет смысл, если у вашего действия будут необратимые последствия. Но большинство ситуаций, по его словам, не такие. Решения по ним всегда можно откатить назад, а значит, их не стоит анализировать и обсуждать слишком долго. Если грамотно определить тип задачи, то можно ускорить работу там, где ошибку несложно исправить, и замедлить в тех случаях, когда нужно принять действительно судьбоносное решение.
Эскалация спора
Ускорить принятие решений может и еще один важный навык – умение не соглашаться, но разделять ответственность. Когда менеджеры превращают дискуссию в противостояние до победного, то выиграет более упрямый, а остальные капитулируют. Это худший способ принять решение, уверен глава Amazon. Такой подход деморализует коллектив, а результат, скорее всего, будет случайным. Спорные моменты и острые дискуссии нужно быстро эскалировать до вышестоящего руководителя. Его задача выслушать все точки зрения и сказать: послушайте, никто из нас не знает наверняка, какое решение будет правильным, но я хочу, чтобы вы рискнули вместе со мной; мы будем действовать вот так; я хочу, чтобы вы не соглашались, но разделяли ответственность.
Часто противостояние разворачивается между руководителем и подчиненным, и в этой ситуации старший по должности должен остановить спор и взять ответственность за принятие решения. "Я постоянно не соглашаюсь, но разделяю ответственность. Я могу спорить о чем-нибудь час, или день, или неделю. Но потом говорю: знаешь, что? Я действительно не согласен, но у тебя больше аргументов. Сделаем по-твоему. И я обещаю, что никогда не скажу тебе: я же тебе говорил", – считает Безос.