Кава о 09:01 після безсонної ночі: як війна змінила культуру роботи в українському ритейлі

Retailers

Ми настільки звикли до того, що магазини працюють, а нові продукти з'являються за графіком, що рідко замислюємося, якою ціною це дається. Часто за цим стоять команди, які провели ніч під звуки вибухів або тривог, а вранці повернулися до своїх робочих столів. 

Як великі компанії балансують між операційною ефективністю та банальним людським виснаженням? Чи працює досі світовий стандарт “робота на 9:00” і як керівники реагують на втому підлеглих?

Retailers поспілкувався з HR-директорами провідних українських компаній Varus, Comfy та MauDau про залаштунки роботи в умовах хронічного недосипу.

Varus: “В частині підрозділів можливий гнучкий графік”

Сьогодні в мережі супермаркетів Varus працює понад 8 000 людей. За роки війни саме поняття дисципліни тут повністю змінилося на рівні базових цінностей. Директорка HR-департаменту мережі Ірина Безлєпкіна розповідає, що раніше під дисципліною розуміли жорсткий графік, а тепер це насамперед відповідальність і взаємна довіра.

Співробітники Varus

“Ми розуміємо, що після інтенсивних нічних обстрілів люди можуть бути виснажені, тому в частині підрозділів можливі більш гнучкі рішення щодо початку робочого дня. В офісних командах це простіше реалізувати. У магазинах і на складах важливо забезпечити безперервність роботи, тому там головну роль відіграє взаємна підтримка команд, перерозподіл навантаження та оперативні рішення керівників на місцях”, — говорить директорка.

Окремої статистики, яка б пов'язувала нічні обстріли із кількістю помилок наступного дня, у Varus не ведуть. Проте людський фактор враховують під час планування.

“Ми рекомендуємо керівникам у такі дні максимально фокусуватися на базових операційних процесах і уникати зайвого навантаження на команди. Як правило, не варто планувати на ранок складні стратегічні обговорення, великі презентації або задачі, які потребують високої концентрації. Після важких ночей людям потрібен час, щоб повернутися в робочий ритм”, — говорить Ірина Безлєпкіна.

Вона зазначає, що головним завданням залишається безперебійне обслуговування покупців. Будь-які другорядні завдання команди спокійно переносять і виконують згодом.

Comfy: “Модель, за якою оцінюються лише відпрацьовані години, йде в минуле”

Команда Comfy налічує 4 628 співробітників по всій Україні. Це величезна система, яка включає офіси, роздріб, контакт-центр та логістику. Їхні графіки роботи, функціонал та операційні задачі суттєво відрізняються, тому й підходи до організації роботи також різняться.

“Формально робочий день в офісі Comfy починається о 09:01 — після загальнонаціональної хвилини мовчання. Але модель, за якою оцінюються лише відпрацьовані години, йде в минуле”, — каже Марина Майор, директорка з управління персоналом Comfy.

Вона зазначає, що корпоративна культура копанії побудована за принципом “Ми за тебе”. Це про особливу атмосферу у взаєминах, спілкуванні та ставленні як один до одного, так і до клієнтів.

Для нас люди – головна цінність бізнесу, тому всі управлінські рішення ми розглядаємо насамперед через призму впливу на співробітників, — говорить вона.

Наразі у Comfy немає формалізованого правила про години відпочинку після нічних атак, але є гнучкий графік роботи, культура довіри та повага, тому співробітник може взяти час на відновлення та вирішення особистих проблем. Тут роками плекали культуру, де ніхто не боїться відверто зізнатися колегам чи керівнику, що йому потрібна пауза. Тому після чергової масованої атаки співробітники мають повне право взяти кілька додаткових годин, щоб відновити сили або закрити особисті питання. Звісно, за умови, що в цей момент немає критично важливих завдань. Якщо ж роботу неможливо відкласти ні на хвилину, людина спочатку закриває гарячий дедлайн, а вже потім іде відпочивати.

Співробітники Comfy

“Війна навчила нас простій речі: людина не може бути ефективною, якщо вона виснажена фізично чи емоційно. Водночас бізнес-процеси мають підтримуватися, бізнес має працювати. Наші співробітники уважно ставляться до своїх обов’язки та розуміють, що результат роботи залежить від кожного”, — зазначає говорить директорка з управління персоналом Comfy Марина Майор.

У Comfy також не пов'язують повітряні тривоги з конкретними інцидентами в таблицях Excel, адже війна створює занадто багато змінних факторів, щоб робити однозначні висновки. Люди можуть стикатися не лише з нічними атаками, а й з відключеннями електроенергії, складною логістикою, заторами, сімейними обставинами чи іншими викликами, які неможливо передбачити.

Тому HR-команди повністю змінили підхід до оцінки ефективності. Замість короткострокових результатів конкретного (важкого) дня, оцінюється загальна динаміка роботи, професійнійсть та довгостроковий внесок.

Тут важливу роль відіграє підтримка психологічного здоров’я. Comfy співпрацює з платформою “Розмова”, завдяки якій співробітники та члени їхніх родин можуть отримати професійну психологічну допомогу.

Окремо компанія підтримує працівників, які постраждали внаслідок російських обстрілів. У Comfy працівникам надають матеріальну допомогу у разі пошкодження житла внаслідок військових дій, загибелі працівника або його близького родича першої лінії.

Додатковою перевагою для Comfy є те, що співробітники компанії працюють у різних містах України. Це дозволяє зберігати безперервність роботи навіть під час масованих атак, адже вони рідко одночасно впливають на всі регіони присутності компанії.

“Попри всі виклики воєнного часу, компанія продовжує демонструвати зростання фінансових показників та виторгу рік до року – у першому кварталі 2026 року виторг Comfy зріс на 28% порівняно з тим же періодом минулого року. Ми можемо впевнено сказати, що у нас людяне ставлення та турбота про співробітників є правилом, а не винятком. І саме ця культура допомагає нам залишатися ефективними навіть у найскладніші часи”, — підсумовує Марина Майор.

MauDau: “У день після обстрілів ми не очікуємо від людей максимальної продуктивності”

В онлайн-маркеті повсякденних штук MauDau працює понад 900 людей. Це фахівці найрізноманітніших напрямків — від складських операцій і доставки до розвитку продукту, маркетингу та технологій. Специфіка e-commerce вимагає швидких рішень, але й тут відмовилися від жорсткого мікроменеджменту, розповідають у компанії.

“У нас немає формалізованого правила щодо пізнішого старту робочого дня після нічних атак. Водночас у компанії діє культура відкритого діалогу між керівником і співробітником. Якщо людина мала важку ніч і потребує додаткового часу на відновлення, вона може завчасно повідомити про це керівника та домовитися про пізніший початок роботи або коригування графіка”, — каже Валерія Шевченко, керівниця напряму роботи з людьми та культурою MauDau.

За її словами, у компанії немає жорсткого тайм-трекінгу. MauDau орієнтується насамперед на результат та відповідальність. 

“Звісно, у день після масованих обстрілів ми не очікуємо від людей максимальної продуктивності чи надзвичайних креативних проривів. Але водночас нас об'єднує спільна мета — продовжувати працювати, підтримувати одне одного та забезпечувати стабільність сервісу для наших гостей навіть у складних умовах”, — пояснює Шевченко.

У MauDau прагнуть будувати середовище, де через втому чи недосип помилки не стають причиною санкцій. Навпаки, помилки мають бути можливістю для навчання та розвитку. Якщо нічні атаки вибивають людину з колії, цілі та дедлайни гнучко переглядаються.

“Водночас не можу сказати, що системно стикаємося з помітним впливом нічних атак на результати роботи команд у довгостроковій перспективі — люди навчилися адаптуватися”, — ділиться керівниця напряму роботи з людьми та культурою MauDau.

На погляд Валерії Шевченко, універсальний підхід до початку робочого дня поступово втрачає актуальність не лише через війну, а й через зміну підходів до організації праці загалом.

“У MauDau для багатьох офісних команд немає жорстко фіксованого часу старту роботи. Співробітники погоджують комфортний для себе графік із керівником. Я вважаю, що на зміну жорсткому початку робочого дня приходить гнучкість. Тепер краще визначати індивідуальний час, коли людина працює найбільш продуктивно, і просто узгоджувати цей графік із колегами та керівником. Такий підхід допомагає балансувати між потребами бізнесу та непростими реаліями, в яких сьогодні живуть українці”, — підсумовує Шевченко.

На цьому тлі Україна помітно відрізняється від багатьох інших країн. Поки в Європі обговорюють скорочення робочого тижня, а магазини часто зачиняються ввечері чи в неділю, український ритейл працює попри обстріли або відключення електроенергії. Тому готовність великих компаній враховувати стан працівників, коригувати графіки та давати людям можливість відновитися після складних ночей — важлива зміна. Є підстави сподіватися, що цей підхід залишиться з нами й після війни та стане звичною практикою для українського бізнесу.

Автор: Білан Таїсія