Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу email розсилку.
Glovo списував тисячі гривень на чайові кур'єрам: як відреагували в компанії
Фото: Unsplash
Напередодні користувачі Glovo почали скаржитися на те, що під час замовлення сервіс автоматично списує "на чайові" кур'єрам від кількох тисяч до понад 10 000 грн.
У соцмережах українці стали публікувати чеки з великими списаннями. Так одна з користувачок Threads показала чек зі списаними "на чайові" 5 175 грн. Цієї суми не було в чеку перед оплатою, а вже приблизно за годину списали додаткові гроші, зазначила користувачка. Дівчина розповіла, що написала в підтримку, але їй повернули тільки 1 171 грн і заявили, що залишок суми технічно не можуть повернути на карту і зарахують їх на бонусний рахунок Glovo протягом семи днів. Пізніше в підтримці сказали, що повернуть ще 4000 грн на карту протягом 14 днів.
Інші користувачі Glovo зіткнулися з тією ж проблемою. Сервіс списував "на чайові" 11 055 грн, 10 000 замість 100 грн, 1909 грн замість 50 грн і таке інше.
У компанії Glovo пояснили таку ситуацію технічним збоєм платформи. Списані гроші обіцяли повернути на картки в повному обсязі.
Зафіксовано технічний збій у роботі платформи, через який у частини користувачів в різних країнах було некоректно списано суму чайових для кур’єрів, — йдеться в заяві компанії.
Там додали, що цю технічну помилку вже усунули.