Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу email розсилку.
"Будинок іграшок" запустив сервіс обміну та ремонту товарів
22.04.2026
Фото: dnipro.karavan.com.ua
"Будинок іграшок" уже два місяці тестує сервіси обміну та ремонту товарів — "Бі-обмін" і "Бі-майстерню". Вони вже принесли компанії додатковий дохід. Про це повідомляє Forbes.
Клієнти можуть підключити сервіси на етапі оплати. "Бі-обмін" коштує 10% від ціни товару, "Бі-майстерня" — 15%.
Через сервіс "Бі-обмін" можна повернути іграшку або настільну гру протягом 15-365 днів. Вона має бути в належному стані. При поверненні покупець отримує сертифікат на 80% від вартості товару, який можна використати для подальшої покупки, повністю або з доплатою. У межах цього сервісу можнаконструктори, інтерактивні іграшки, пазли, радіокеровані моделі та колекційні фігурки.
Сервіс "Бі-майстерня" орієнтований на електротранспорт: гіроскутери, моноколеса, електросамокати і скейти. Він покриває виробничі дефекти, перепади напруги та порушення умов експлуатації, надаючи на вибір ремонт або сертифікат на 50% вартості товару для подальшої покупки.
Очікуємо, що клієнти, які придбали "Бі-сервіс", купуватимуть щонайменше на 70% частіше, а рівень повернень клієнтів до нас перевищить 90%, — зазначила заступниця керівника комерційного департаменту Юлія Калітінова.
За два місяці пілота середній чек з "Бі-обміном" перевищив у 3,5 раза, ніж середній по мережі. А деякі категорії перевищили план на 17-20%. Найбільше зростання показали конструктори (+24%) і колекційні фігурки, зокрема таємні бокси (+19%). Далі йдуть автотреки, великі набори машинок, інтерактивні іграшки, ляльки та настільні ігри.
Середній чек сервісу "Бі-майстерня" становить близько 2000 грн. За словами представників компанії, очікується високий потенціал у категоріях з високою вартістю товару.
Витрати на логістику, зберігання та перевірку товарів покриває партнер Support UA, а "Будинок іграшок" отримує частину комісії та додатковий дохід від зростання продажів.
Обидва сервіси працюють у тестовому режимі в магазинах у Борисполі, Вишневому та Броварах. До липня компанія хоче масштабувати їх на всі магазини мережі.