«Фидомаркет» подвел итоги первого года работы

www.roomian.org

За первый год работы объем транзакций на финансовой платформе «Фидобанка» превысил 1 200 000 000 грн

• повышение лояльности пользователей к дистанционным сервисам управления финансами
• количество зарегистрированных пользователей «Фидомаркета» — свыше 43 500
• 57% пользователей — мужчины, 43% — женщины
• каждый третий пользователь — в возрасте от 26 до 35 лет
• более 100 000 посещений в месяц
• онлайн оформлено 5 600 депозитов на сумму более 200 млн грн
• увеличение времени продаж/ платежей (доступ к финансовым услугам) на 62,5%, работая онлайн 24/7
• рост охвата целевой аудитории в 15 раз и конверсии продаж в 3 раза

Дистанционный банкинг завоевывает доверие

С момента коммерческого запуска «Фидомаркета» в июле 2014 г. на финансовой платформе «Фидобанка», объединившей функции официального веб-сайта, интернет-банкинга и магазина электроники, зарегистрировалось свыше 43 500 пользователей. При этом с начала 2015 года наблюдается ежемесячный прирост количества зарегистрированных клиентов на уровне 20%.

По статистике, 57% зарегистрированных и идентифицированных пользователей «Фидомаркета» — мужчины, 43% — женщины. Среди пользователей больше всего клиентов в возрасте от 26 до 36 лет — чуть более 36% от общего числа. Интересно, что молодежь 18–25 лет уступает по численности пользователям средней возрастной категории (36–45 лет). Также примечателен и тот факт, что женщины предпенсионного и пенсионного возраста более активно пользуются «Фидомаркетом», чем их одногодки-мужчины.

На фоне увеличения числа пользователей еще одной положительной тенденцией стал планомерный рост количества и объемов транзакций, что свидетельствует о росте доверия клиентов к дистанционному сервису. За год на «Фидомаркете» было совершено более 240 000 успешных транзакций на общую сумму более 1,2 млрд грн. Ежемесячный прирост количества операций в этом году достигает 10%, а объемов операций — 10–30% в зависимости от типа транзакции.

«Дистанционное управление финансами набирает в Украине все большую популярность. Мы успешно культивируем спрос на банковские онлайн-услуги как среди наших клиентов, так и среди клиентов других банков. Со временем такие клиенты открывают счета в «Фидобанке» для более быстрого и гибкого управления своими средствами, — отметил Юрий Савченко, начальник центра электронных каналов «Фидобанка», руководитель финансовой платформы «Фидомаркет». — Клиенты хотят получить универсальный финансовый инструмент, доступный круглосуточно — и «Фидомаркет» полностью соответствует их потребностям».

Повышению популярности дистанционных сервисов способствует также рост проникновения интернета и формирование культуры пользования онлайн-услугами. Так, по данным исследовательской компании FactumGroupUkraine, сегодня уже 59% населения Украины пользуется интернетом. Дополнительный положительный эффект окажет и активное развитие сети 3G со стороны национальных мобильных операторов.

На пути к виртуальному банку

В первые месяцы работы «Фидомаркета» пользователи активнее осуществляли внутренние операции между своими счетами. С появлением новых сервисов и увеличением у клиентов успешного опыта внешних транзакций все большей популярностью стали пользоваться платежи по реквизитам, Р2Р-переводы между картами Visa и MasterCard любых украинских банков, операции с картами «Фидобанка» и оплата услуг.

На сегодняшний день по количеству операций доминирует оплата услуг — 33%, которую на «Фидомаркете» можно выполнять без комиссии. Пользователи «Фидомаркета» во всех регионах Украины активно осуществляют коммунальные платежи, платят за Интернет, мобильную связь, телевидение и другие услуги. По объему операций лидируют платежи по реквизитам — 51%.

В целом с помощью «Фидомаркета» пользователи могут оперативно выполнять практически все привычные банковские операции. Помимо платежей и переводов «Фидомаркет» позволяет дистанционно открывать депозиты, управлять счетами и вкладами, заказывать платежные карты, оформлять кредиты и осуществлять их погашение.

Топ-5 самых популярных операций на «Фидомаркете»

Особое внимание на «Фидомаркете» уделяется привлечению депозитов — так, за год работы платформы клиенты открыли уже более 5 600 вкладов на общую сумму более 200 млн грн в гривневом эквиваленте. Самым популярным вкладом является классический срочный депозит «Капитал» с выплатой процентов в конце срока, без капитализации и пополнения. На него приходится 37% онлайн-вкладов по количеству и более 44% по объему привлеченных средств.

Также важно отметить возможности, которые «Фидомаркет» предоставляет клиентам других банков и пользователям без опыта банковского обслуживания. Так, не клиенты банка могут заказать на «Фидомаркете» платежную карту или оформить депозит, а все необходимые документы будут доставлены клиенту курьером. Благодаря такому решению «Фидобанк» одним из немногих в Украине вплотную приблизился к реализации концепции полноценного виртуального банка.

Принципиальным отличием «Фидомаркета» от интернет-банкингов других украинских банков является его работа по модели e-commerce — интернет-магазина, где финансовые покупки можно добавлять в корзину, а товары изучать в сравнительной таблице. «Такая модель хорошо знакома прогрессивным интернет-пользователям, которые уверенно себя чувствуют в онлайне и поэтому уже не хотят тратить время на посещение банка и ожидание в очередях, — разъясняет Юрий Савченко. — Благодаря такому нестандартному решению повышается доверие клиентов к дистанционным каналам обслуживания в целом».

При этом «Фидобанк» пошел еще дальше и предоставил пользователям возможность приобрести на «Фидомаркете» более 500 наименований самых популярных мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, электронных книг и аксессуаров к ним. Сотни лояльных клиентов стали обладателями гаджетов и установили на свои смартфоны мобильное приложение «Фидобанка». Убедившись в перспективности этого направления, сейчас «Фидобанк» ведет работы по оптимизации процедуры покупки техники в кредит, что должно существенно повысить объемы продаж гаджетов на сайте, увеличить количество выданных кредитов, укрепить клиентскую лояльность и привлечь еще больше прогрессивных клиентов.

С прицелом на мировые тренды

«Фидобанк» продолжает целенаправленно развивать свою финансовую платформу и инвестировать в банковские инновации, расценивая Интернет как важнейший канал привлечения новых клиентов, эффективных продаж и обслуживания. В ближайшей перспективе «Фидобанк» продолжит автоматизировать процессы самообслуживания в дистанционном канале, а также совершенствовать продукты и услуги с учетом предпочтений «цифровых клиентов».

Одним из ключевых преимуществ является способность «Фидомаркета» накапливать уникальную поведенческую статистику для бизнес-анализа и маркетинговых экспериментов. Это позволяет лучше понимать потребности клиентов и трансформировать эти знания в новые продукты и уместные кросс-предложения, выстраивая с клиентами долгосрочные партнерские отношения.

«Фидомаркет» является первой банковской системой в Украине, в которой успешно применены технологии и принципы e-commerce, — отмечает Юрий Савченко. — Уникальность «Фидомаркета», использующего синергию интернет-банкинга, платежного агрегатора и маркетплейса, дает возможность моделировать и проверять новые бизнес-гипотезы. От такого подхода выигрывают все — клиенты экономят время и деньги, совершая финансовые операции в удобное время, а банк сокращает операционные затраты и на основе собираемых поведенческих данных совершенствует свои продукты и услуги на пути к массовой персонификации клиентского обслуживания».

/«Фидобанк» (www.fidomarket.ua) — украинский универсальный банк, предоставляет весь спектр банковских услуг для физических и юридических лиц, фокусируясь на развитии инновационных продуктов и сервисов. На 01.07.2015 регулятивный капитал банка составил 1 250,2 млн грн, активы — 8 285,9 млн грн, средства клиентов — 4835,9 млн грн, кредитный портфель — 4 560,6 млн грн. Банк имеет 54 отделения, в которых обслуживаются свыше 352 тысяч розничных и 2,5 тысячи корпоративных клиентов, а также 34 тысячи клиентов МСБ. До сентября 2015 г. планирует увеличить сеть предоставления банковских услуг до 1000 пунктов за счет партнерства с «Укрпочтой». На 01.01.2015 «Фидобанк» занимает 5-е место в группе «Крупные банки» и 20-е место в общем рейтинге НБУ по активам./

Пресс-служба «Фидобанка»