Кастомізація: як тренд перетворився на нову філософію продажів у 2025 році

Freepik

Ще кілька років тому кастомізація вважалася нішевою послугою, а сьогодні вона перетворилася на один із ключових трендів, що змінює саму філософію продажів і майбутнє ритейлу.

Кастомізація – це надання предмету індивідуальних рис, його персоналізація та адаптація під смак конкретного власника. Цей тренд охоплює майже всі сегменти ретейлу. 

Індивідуальний підхід

Зміна споживчих пріоритетів відбувається на фоні кількох важливих факторів. По-перше, покоління Z та міленіали зараз становлять основну купівельну аудиторію. Вони цінують автентичність та самовираження понад усе. Для них одяг, меблі, побутові речі, гаджети, автомомбілі, – це спосіб комунікації зі світом.

По-друге, розвиток технологій зробив персоналізацію доступнішою. Цифрові друкарні, вишивальні машини з комп’ютерним керуванням та онлайн-конструктори дозволяють створювати унікальні речі швидко і за розумною ціною. Те, що раніше вважалося занадто дорогою розкішшю, сьогодні доступне широкій аудиторії.

По-третє, екологічна свідомість змушує споживачів переосмислити своє ставлення до покупок. Замість того, щоб купувати десятки однакових речей з масмаркету, люди обирають менше, але якісніших та унікальних предметів, які матимуть емоційну цінність.

Але тут масмаркет відповів пропозицією на попит: з’явилася так звана масова кастомізація – послуга бренду, яка дає можливість зробити продукт під конкретного покупця, урахувавши його побажання. Компанії виконують такі замовлення в стандартний для них спосіб, без залучення додаткового часу та людських витрат. Систему масової костомізації називають Made-to-Order. Вона працює як конструктор: клієнтові надають безліч основ, деталей, кольорів, фактур, а він з них конструює свою «унікальну» річ. Масову кастомізацію практикують багато світових брендів. У сфері взуття – Nike By You, Adidas miadidas, Vans Customs і Converse By You дозволяють створювати унікальні кросівки з власним вибором кольорів, матеріалів і текстів, як і Crocs з системою Jibbitz. В автоіндустрії лідирує Mini Cooper з мільйонами комбінацій дизайну, а також Porsche та Rolls-Royce з преміум-персоналізацією. Серед побутових товарів – LEGO з конструкторами на замовлення, M&M's з персональними цукерками, Coca-Cola з іменними етикетками. Ці бренди поєднують масове виробництво з індивідуальним підходом.  

Кастомізація як бізнес-модель

Для ритейлерів кастомізація стає потужним інструментом залучення клієнтів та збільшення прибутку. Персоналізація підвищує цінність продукту в очах покупця, що виправдовує вищі ціни. Люди охоче доплачують за можливість зробити річ унікальною та відчути себе співавторами дизайну. Ця готовність пояснюється не лише матеріальною цінністю товару, а й емоційною – відчуттям володіння чимось ексклюзивним, створеним особисто.

Кастомізація знижує ризики перевиробництва – речі виготовляють під конкретне замовлення, що мінімізує залишки на складах. Це означає відсутність непроданих колекцій, які зазвичай утилізуються або розпродаються зі збитками. В контексті сталого розвитку та відповідального споживання це надважливо, адже індустрія моди та товарів масового вжитку забруднює планету в катастрофічних масштабах. 

Персоналізація створює глибокий емоційний зв’язок між брендом та клієнтом. Людина, яка вклала свою ідею у продукт, стає амбасадором бренду – вона з гордістю ділиться своїм творінням у соціальних мережах, розповідає друзям, залучаючи нових клієнтів органічно та без додаткових витрат на рекламу.

«Кастомізація – це не альтернатива й не спадок масмаркету, – вважає Віталій Потоцький, засновник та дизайнер акустичних систем POTOTSKIY AUDIO,  а природна реакція на втому від нього. – Коли навколо все однакове, людина починає шукати речі з душею та сенсом. В аудіо це особливо відчутно: звук – дуже особиста історія. Один любить м’яке аналогове тепло, інший – точність і атаку, третій хоче, щоб система гармонійно вписувалася в інтер’єр і характер дому. Клієнт кастомної акустики – це не просто покупець техніки, а співавтор. Він залучений у процес, обирає матеріали, форму, колір, деталі. Для нього важливо не лише, як звучить, а й як відчувається. Він хоче, щоб річ відображала його смак, естетику й внутрішній ритм. Кастомізація – це про повагу до індивідуальності, про бажання повернути у речі людське доторкання. Найскладніший і водночас найцікавіший наш проєкт – співпраця з Lexus.

Потрібно було створити корпус акустики з абсолютно новою для мене формою та технологією. Усе – від геометрії до звучання – довелося продумувати з нуля, щоб знайти баланс між дизайном і характером звуку. Було непросто, але саме такі виклики рухають уперед. У підсумку народилося рішення, яким я справді пишаюся: і за формою, і за звучанням воно повністю в дусі Lexus – точне, чисте й вивірене».

Тренди фешн-катсомізації

2025 рік подарував нам кілька трендів у персоналізації одягу. Особливо популярною стала кастомізація сумок. Їх прикрашають персоналізованими підвісками, брелоками з ініціалами, іграшками, шарфами... Феномен року – світовий тренд на Labubu – пухнастого персонажа з гострими зубами від тайського художника Kasing Lung. Ці іграшки особливо сподобалися представникам покоління Z та стали об’єктом бажання. Колекціонування різних версій Labubu тепер вважається хобі, а бренди (від люксових до масмаркету) створюють колаборації з цим персонажем. Так віртуальна естетика та поп-культура вплинули на персоналізацію аксесуарів, перетворюючи звичайну сумку на засіб самовираження. Хоча можна констатувати, що Лабубуманія довела ідею персоналізації до абсурду. 

В Україні вишивка залишається одним із найулюбленіших способів персоналізації. Українські мотиви, імена, значущі дати, улюблені цитати – все це можна вишити на будь-якому предметі гардеробу. Особливо популярні вишиті ініціали на сорочках, блузах та верхньому одязі.

Патріотична кастомізація набула особливого значення в реаліях війни України з росією.  Багато брендів пропонують додати до речей українську символіку, тризуб, вишиті елементи у національному стилі. Це не красивий спосіб виразити свою ідентичність та підтримку країни.

Ну, й справжній бум переживає DIY-кастомізація (від англ. Do It Yourself – зроби сам). Споживачі самостійно декорують старі речі, надаючи їм нового життя. Від розфарбовування деніму до додавання страз, заклепок та аплікацій – креативність не має меж. В Україні цей тренд підхопили локальні бренди та майстерні, що спеціалізуються на апсайклінгу джинсового одягу, вінтажних речей та взуття. 

Кастомізація – не альтернатива масмаркету, а його еволюція. – Розповідає Аліса Яслік, дизайнерка і кастомайзерка, засновниця Custom Shop. – Коли ринок переповнений однотипними речами, люди прагнуть індивідуальності. Масмаркет це база — швидке виробництво та доступні моделі, а кастом став реакцією на одноманітність. 

Клієнт кастому – це людина, яка шукає себе у деталях. Вона хоче, щоб річ відображала її характер, улюблені історії чи спогади. Для когось це спосіб показати стиль, емоцію чи момент, який хочеться зберегти. Кожне замовлення має свій сенс. Серед них трапляються цікаві історії. Приміром, одна із таких – від фаната анімаційного серіалу Arcane від Netflix та Riot Games, створеного на основі всесвіту гри League of Legends. Замовник  хотів зберегти частинку світу, який його надихає, – перенести улюблену історію з екрана на одяг, у повсякденність. Такий кастом став способом залишити з собою те, що викликає емоції. Іноді, щоб глибше зрозуміти тему, варто зануритись у її стиль і філософію. У цьому й полягає магія кастомізації – дизайн стає історією».

Простір зі змістом 

Меблі на замовлення набирають популярності. Українські виробники пропонують індивідуальне виготовлення – від кухонних гарнітурів до складних систем зберігання, вбудованих шаф та трансформерів для малогабаритного житла. Ринок розширюється стрімко: великі ритейлери та локальні столярні майстерні у Львові, Києві, Одесі, Дніпрі вже борються за поціновувачів кастомізації, пропонуючи різні цінові сегменти та рівні персоналізації.

Великі мережі впроваджують сервіси 3D-планування та адаптації стандартних модулів під конкретні приміщення з нестандартними розмірами. А «Епіцентр» розвиває напрямок індивідуального дизайну меблів через партнерство з українськими виробниками, даючи змогу замовити унікальні рішення просто в магазині. Локальні маленькі бренди та майстерні реставрують вінтажні меблі замовників, які стають майже об'єктами мистецтва.

Сучасні меблі виготовляють під конкретний інтер’єр та потреби родини. Замовники обирають фактуру деревини, колір оздоблення, тип фурнітури, інтегровану підсвітку, потайні відсіки, механізми трансформації. Кухні проєктують з урахуванням зросту господарів, системи зберігання – під конкретну кількість речей та взуття.

Навіть якщо споживачу вдається трішки «розвеселити» базову модель меблів цікавими ручками чи кольоровими фасадами, це вже перемога кастомізації над конформізмом. Дім перестає бути набором стандартних рішень і стає відображенням особистості мешканців. 

Кастомізація – це не альтернатива масмаркету, а його наслідок і логічне продовження. Коли споживач проходить шлях від швидких покупок до усвідомленого вибору, він починає цінувати речі, створені саме для нього. – Каже Юлія Корелська, CEO компанії-виробника ексклюзивних настінних панелей та меблів на замовлення YourFoRest. – Це не про статус, а про відповідність – функціональну, естетичну й емоційну. 

Наш замовник – співтворець, людина яка прагне не просто володіти річчю, а взаємодіяти з нею: насолоджуватися дотиком дерева, відтінком, пропорціями. Це ті, хто уважно ставиться до свого оточення і розуміє, як середовище впливає на якість життя. У YourFoRest усі проєкти – bespoke (виготовлені за індивідуальним замовленням). Наприклад, комод Sideline, створений у колаборації з дизайнеркою Оленою Гриценко, може бути будь-якої висоти, ширини чи тону – з різним наповненням і фурнітурою. А шафа ARC, розроблена спільно з Яною Молодих, адаптується під будь-які потреби замовника: може приховувати телевізор, бути шафою для книжок, кабінетним бюро чи гардеробом. Саме така гнучкість – суть кастомізації сьогодні.

Попри всі переваги, кастомізація ускладнює бізнесу деякі виробничі процеси адже кожна річ унікальна і потребує окремої уваги. Проте перспективи очевидні. За прогнозами експертів до 2030 року частка персоналізованих товарів у рітейлі перевищить 25%, а середній чек клієнта зросте на 15-30%. 

Вже зараз варто інвестувати у цифрові сервіси для кастомізації: онлайн-конструктори, 3D-візуалізацію, інтеграцію CRM із виробництвом. Виграють бренди, які скоротять ланцюг від ідеї до готового продукту й запропонують швидку персоналізацію без втрати якості. Кастомізація може стати стратегією масштабування бізнесу через унікальний досвід клієнта.

Автор: Ольга Безсонова 

Експерти: засновник та дизайнер акустичних систем POTOTSKIY AUDIO Віталій Потоцький, CEO компанії-виробника ексклюзивних настінних панелей та меблів на замовлення YourFoRest Юлія Корелська та  дизайнерка і кастомайзерка, засновниця Custom Shop Аліса Яслік.