Інновації як ключ до бізнес-стійкості та клієнтського комфорту — CEO «Фокстроту» про нові тенденції в інтерв'ю Інтерфакс-Україна

CEO мережі «Фокстрот» Олексій Зозуля

«Фокстрот» святкує 31-ту річницю роботи на ринку України та підбиває підсумки розвитку компанії під час війни. CEO мережі Олексій Зозуля в інтерв’ю агентству «Інтерфакс-Україна» розповів про головні тенденції у сфері електронної комерції, зміни споживчого попиту та виклики, з якими стикається бізнес

---

Ключові акценти:

• Відновлення попиту. Українці повернулися до купівлі базової побутової техніки — холодильників, пральних машин, пилососів. Водночас сегмент телевізорів і вбудованої кухонної техніки все ще відстає від довоєнних показників.

• Онлайн-канали ростуть. За останні пів року онлайн-замовлення зросли на 63 %, а продажі — на 52 %. Частка онлайн вже перевищує 20 % обороту. «Фокстрот» активно розвиває мобільний застосунок, який обслуговує понад 500 тис. користувачів.

• Нетехнічні товари. Асортимент мережі перевищив 130 тис. позицій, зокрема товари для дому та водопостачання. Продажі в цьому сегменті за рік зросли на 32 %.

• Енергетична незалежність. В асортименті стабільний попит мають зарядні станції, сонячні панелі та акумулятори — товари, актуальні в умовах війни.

• Інновації та ШІ. Компанія впроваджує чат-боти зі штучним інтелектом, цифрових сейлз-агентів і персоналізовані рішення для клієнтів.

• Виклик для ринку — «сірий» імпорт. За словами Зозулі, частка нелегальної техніки сягає 25–30 % ринку. Це призводить до щорічних втрат бюджету в десятки мільярдів гривень.

• Соціальна відповідальність. За час війни компанія сплатила понад 2,4 млрд грн податків і передала ЗСУ техніки на суму близько 50 млн грн.

«Наші клієнти стають більш вимогливими — вони хочуть швидкості, зручності, доступності та соціальної відповідальності бізнесу. Саме на ці потреби ми відповідаємо розвитком омніканальності та інноваційних сервісів», — зазначив Олексій Зозуля.

«Фокстрот» — український ритейлер побутової техніки та електроніки, заснований у 1994 році. Мережа налічує понад 100 магазинів у 60 містах України та активно розвиває онлайн-канали продажів.