Ці зміни не зупинити: головні eCommerce-тренди, які зроблять або зламають ваш бізнес

16 травня в інноваційному хабі Unit.City відбулася одна з головних подій для цифрового бізнесу України — конференція Ukrainian E-commerce Day 2025, організована Українською асоціацією фінтех та інноваційних компаній (УАФІК) за підтримки генерального партнера Visa

---

Один з ключових виступів прозвучав від Євгена Лісняка, старшого директора та голови департаменту стратегічних партнерств, фінтеху та спільних проєктів компанії Visa у регіоні Східної та Південно-Східної Європи. У своїй доповіді він окреслив 10 глобальних трендів, які трансформують e-commerce — і водночас відкривають значні можливості для українського ринку.

Україна – країна останнього e-commerce буму в Європі? Світовий ринок електронної комерції нині оцінюється в 6 трильйонів доларів і зростає приблизно на 9% щороку. Очікується, що до 2030 року його обсяг перевищить 10 трильйонів. При цьому частка e-commerce у глобальному ритейлі вже перевищила 20%, а в Китаї та Великій Британії сягнула 30–45%.

В Україні цей показник поки становить лише 10%, але зростання ринку відбувається динамічніше, ніж у більшості країн — 17–25% щороку з 2022-го. У 2024 році обсяг українського e-commerce склав близько 210 мільярдів гривень. «Ми — остання європейська країна, де можливий справжній “бум” електронної комерції», — наголосив Лісняк.

ТОП-10 eCommerce трендів, які змінять ринок до 2030 року

Коли ринок змінюється швидше, ніж бізнес встигає реагувати — це небезпечно. В українських реаліях підприємці звикли жити в режимі «виживання» — реагувати на виклики, латати дірки, триматися на плаву. Але саме в такі моменти виграють ті, хто вміє мислити на кілька кроків уперед.

Знання трендів — це не мода. Це спосіб побачити майбутнє та підготуватися до нього, поки конкуренти ще живуть вчорашнім днем. Тренди в eCommerce — це сигнали про нову поведінку клієнтів, зміну технологій і очікувань. І той, хто не просто читає ці сигнали, а вбудовує їх у свою стратегію — опиняється попереду.

1. Штучний інтелект: не майбутнє, а вже реальність eCommerce

AI більше не “тренд з презентацій”, а ключова складова сучасної eCommerce-екосистеми. Нейромережі персоналізують досвід покупця, адаптують рекламні кампанії, автоматизують обробку замовлень, покращують пошукову видачу.

Компанії створюють контент, підбирають асортимент і навіть оптимізують логістику за допомогою штучного інтелекту. AR (доповнена реальність), VR (віртуальна реальність) та інтерактивний шопінг вже не екзотика, а конкурентна перевага. На горизонті – розвиток AI-агентів, які робитимуть покупки за користувача.

«Уже зараз 60% брендів планують інвестувати в AI-дизайн товарного зображення. Це нова парадигма – коли рекомендації, маркетинг і логістика працюють у єдиному AI-контурі», — каже Євген Лісняк.

2. Мобільна комерція: смартфон — головна каса

Смартфон став головним інструментом для онлайн-шопінгу. Люди більше не чекають, поки сядуть за комп’ютер — вони купують просто з телефону: у метро, в черзі, на прогулянці. Вже понад 70% українців у 2024 році робили покупки зі смартфона. І ця частка лише зростає.

Магазини підлаштовуються під таку поведінку. Сайти стають зручнішими для мобільних екранів. Бренди запускають push-сповіщення, адаптують сторіз під продажі, додають ігрові елементи (гейміфікацію), щоб зацікавити користувача і втримати його увагу. 

«Мобільні пристрої — це вже не просто канал продажів. Це основа для стратегій залучення та утримання клієнтів», — підкреслює Євген Лісняк. Тож, якщо ваш сайт досі не оптимізований під мобільні пристрої — ви втрачаєте більшість клієнтів.

3. Голосова комерція: купівля “на слух”

Голосові інтерфейси — наступний рубіж у простоті взаємодії з брендом. У США майже половина населення щодня використовує голосових помічників. Тренд зростає на понад 20% щорічно. Бізнеси адаптують контент під голосовий пошук, а банки тестують голосову аутентифікацію і платежі.

«Голосові асистенти змусять бізнес переосмислити, як клієнт взаємодіє з магазином. Тут виграє той, хто вже сьогодні оптимізує сайт та додатки під голосові запити», — коментує Лісняк.

4. Соціальна комерція: купівлі у стрічці

Магазин тепер живе в стрічці новин. Користувачі купують просто в TikTok чи Instagram під час перегляду контенту. Це змінює логіку маркетингу: контент має не продавати, а створювати бажання прямо тут і зараз. Соціальна комерція зростає на 30% щорічно і вже перевищує $3 млрд глобально.

«До 2025 року близько 50% компаній називають соціальні мережі ключовим каналом зростання. Це сигнал для ритейлерів — інтегруйтесь у стрічку, або втратите клієнта», — зазначає Євген Лісняк.

5. B2B eCommerce: закупівлі без менеджера

У бізнесі купують не лише люди для себе, а й компанії — для роботи. Наприклад, магазин замовляє упаковку, кав’ярня — посуд, а завод — деталі. Раніше це відбувалося через менеджерів, таблиці та нескінченні листування.

Тепер усе змінюється. B2B (тобто «бізнес для бізнесу») теж переходить в онлайн. Компанії закуповують товари так само просто, як звичайні покупці замовляють через Rozetka — кілька кліків і готово.

Це стало можливим завдяки новим цифровим платформам. Вони об’єднують каталоги, замовлення, рахунки і доставку. Навіть фінансування можна оформити одразу — наприклад, взяти мікрокредит на товар чи оплатити частинами. 

«Ми бачимо стрімке зростання B2B-сегменту — щорічно на 22%. І це нові можливості для банків, інвесторів, логістичних компаній», — наголошує Євген Лісняк. Цей тренд відкриває нову еру у закупівлях: швидко, автоматично і без зайвих дзвінків.

6. VIP-комерція: миттєва доставка — нова норма

Сучасний покупець не хоче чекати. Якщо сьогодні замовив — хоче отримати вже сьогодні ввечері. І це більше не бонус, а стандарт, якого чекають усі. Швидкість доставки стає вирішальним фактором при виборі магазину.

Щоб відповідати цим очікуванням, бізнеси інвестують у нову логістику: мікро-склади в межах міст, дрони, безпілотні кур’єри, автоматизовані склади. Наприклад, Amazon і AliExpress завдяки цьому зменшили час на обробку замовлень майже вдвічі.

«Технології доставлення — нове поле конкуренції. До 2030 року бізнес інвестуватиме у швидкість, як у головну валюту довіри споживача», — пояснює Євген. Компанії, які зроблять доставку не просто швидкою, а миттєвою, виграють у боротьбі за клієнта.

7. Підписні моделі: зручність + стабільність

Усе більше людей хочуть не витрачати час на повторні покупки. Якщо каву чи засоби гігієни купують регулярно — навіщо кожного разу клацати по сайту? Підписка вирішує це питання: товар доставляється автоматично, у зручний час, без додаткових дій з боку клієнта.

Для бізнесу це — золота жила. Завдяки підписці компанії отримують стабільний дохід і краще планують свої ресурси. Такі моделі вже давно популярні у сфері контенту (Netflix, Spotify), але зараз швидко захоплюють ринок товарів повсякденного попиту.

«Такі формати — це win-win. Споживач отримує зручність, а бізнес — фінансову передбачуваність», — пояснює Лісняк. Підписка — це коли і клієнту зручно, і бізнесу спокійніше.

8. Resale commerce: друге життя товару

Вживані речі більше не сором, а тренд. Люди купують одяг, техніку, меблі, якими вже хтось користувався, — і роблять це свідомо. Це дешевше, екологічніше і часто навіть цікавіше.

Платформи типу OLX, Vinted або навіть Instagram-сторінки з “секонд-хендом” стали повноцінною частиною онлайн-комерції. І тут крутяться великі гроші — сегмент resale по зростанню вже обганяє навіть fast fashion.

Це відкриває простір для нових бізнес-моделей: наприклад, бренди самі запускають resale-платформи або дають бонуси за повернення старого товару. «Ми вже бачимо, як вторинна комерція формує нові бізнес-моделі. У цьому тренді важливо встигнути зайняти нішу», — каже Євген Лісняк. Resale — це не просто тренд, а вже частина культури нового покоління покупців.

9. Екологічна відповідальність: зелена логістика

Сьогодні покупці хочуть більше, ніж просто якісний товар — їм важливо, як цей товар потрапив до них. Якщо бренд дбає про довкілля, він одразу отримує “плюс у карму” — і в продажах.

Використання вторинної упаковки, мінімізація пластику, доставка з нейтралізацією вуглецевого сліду — усе це формує довіру до компанії. Більше того, все більше людей готові платити дорожче, але за “зелені” рішення.

Компанії, які впроваджують еко-інновації, отримують не тільки лояльність клієнтів, а й доступ до нових ринків, грантів та партнерств. Наприклад, Amazon вже поставив ціль — до 2030 року 50% усіх доставок мають бути carbon-neutral.

«Клієнти готові платити більше за екологічні сервіси. Це можливість і для стартапів, і для великих гравців з амбіціями», — коментує Євген Лісняк. Бути “зеленим” — це вже не опція. Це стратегія, яка веде до сталого росту.

10. Омніканальність: клієнт хоче однаково всюди

Сучасному покупцю байдуже, де саме він взаємодіє з брендом — у фізичному магазині, через сайт, Instagram чи мобільний додаток. Він хоче єдиного враження: однакові ціни, акції, асортимент і рівень сервісу.

Омніканальність — це не просто наявність у різних каналах, а їх повна інтеграція. Це означає, що покупець може почати вибирати товар на смартфоні, забрати його в офлайн-магазині, а у випадку повернення — оформити його через кур’єра. І всюди цей процес буде зручним, зрозумілим і безшовним.

Для самого бізнесу така стратегія — спосіб краще керувати запасами, бачити попит у реальному часі, гнучко адаптуватися до ринку й уникати втрат. Сьогодні клієнт всюди — і бренд має бути теж. «Той, хто не вміє об’єднати офлайн, онлайн і соціальні канали — втрачає частину аудиторії. Омніканальність — це вже не опція, а вимога часу», — наголошує Євген Лісняк.

Час діяти

Український ринок eCommerce вже демонструє неабияку стійкість і гнучкість. Наступні п’ять років — вирішальні: ті, хто зможе інтегрувати ці 10 трендів у свою стратегію, отримають не просто частку ринку — вони формуватимуть нову якість онлайн-торгівлі в країні.

«У нас є шанс не просто наздогнати, а обігнати. Україна може стати новим центром e-commerce-інновацій у Європі», — підсумував Євген Лісняк. Retailers продовжує стежити за розвитком ринку e-commerce в Україні.

Автор: Світлана Лисенко