«Близенько»: масштабування, стратегія та уроки роботи з клієнтами

Фото: berta.ua

Мережа «Близенько» — одна з найбільших у Західній Україні, яка з 2013 року успішно реалізує концепцію мінімаркетів, орієнтуючись на швидкість, зручність та близькість до споживача. Зараз мережа налічує 210 магазинів у п’яти областях: Львівській, Івано-Франківській, Тернопільській, Закарпатській та Чернівецькій. Як локальний лідер у сегменті food-рітейлу, «Близенько» не лише активно масштабувалася, але й зіткнулася з численними викликами, які продовжують формувати її стратегію розвитку

---

Розвиток мережі «Близенько» став можливим завдяки сильному управлінню та стратегічному підходу групи компаній БЕРТА груп. Засновником і власником рітейл-групи є Олександр Бережанський, який стоїть за створенням і розвитком цього потужного гравця у сфері дистрибуції та рітейлу. 

Екосистема БЕРТА груп

БЕРТА груп керує декількома роздрібними мережами, зокрема «Чистенько», «Імідж», а також управляє логістичною інфраструктурою, що забезпечує стабільність та ефективність її торгових точок. Мережа магазинів «Близенько» не є незалежною компанією, а є частиною БЕРТА груп, яка розвиває її як стратегічний рітейл-напрямок. Це дозволяє «Близенько» масштабуватися, використовуючи логістичні та операційні ресурси групи.

БЕРТА груп розпочала свою історію 32 роки тому як дистрибуційна компанія. Відтоді вона розширила свою діяльність на десять областей України, обслуговуючи понад 35 000 торгових точок і співпрацюючи з більш ніж 280 брендами. Логічним кроком у розвитку став вихід у роздріб — створення власних мереж магазинів.

Однією з головних переваг мережі є її інтеграція в екосистему БЕРТА груп. Компанія не лише володіє магазинами, а й повністю контролює логістику, постачання та асортиментну політику. Завдяки власній дистрибуційній інфраструктурі, магазини «Близенько» стабільно забезпечуються товарами, навіть в умовах криз і перебоїв з постачанням.

Стратегія розташування: клієнт поруч

Після вивчення успішної стратегії та зростання БЕРТА груп, неможливо не звернути увагу на одну з ключових складових успіху мережі «Близенько» — її стратегію розташування. Власне, саме вдало обрані локації стали важливим чинником, який дозволяє мережі не тільки зростати, але й утримувати стабільний потік клієнтів. Як «Близенько» вдається бути завжди поруч із споживачем і забезпечувати зручний доступ до товарів у найважливіших локаціях — далі в статті.

Основний фокус мережі «Близенько» — бути максимально близько до клієнта, забезпечуючи швидкий доступ до необхідних товарів у зручних локаціях. Це дозволяє мережі ефективно конкурувати з великими супермаркетами, де покупки потребують більше часу.

Головною конкурентною перевагою мережі є її чітко продумана стратегія вибору локацій. Магазини розташовуються поблизу житлових районів, транспортних вузлів та місць концентрації молодіжної аудиторії — університетів і гуртожитків. Це забезпечує стабільний клієнтський потік із числа мешканців та студентів, які цінують швидкість обслуговування та крокову доступність.

Одним із важливих напрямів експансії «Близенько» є відкриття магазинів у нових житлових комплексах. Це стратегічне рішення дозволяє мережі закріплюватися на перспективних територіях, формуючи звичку у мешканців робити щоденні покупки поруч із домом. Зазвичай такі магазини відкриваються ще на етапі заселення ЖК, що дає змогу швидко напрацювати базу постійних клієнтів. Формат мінімаркету ідеально підходить для нових кварталів, оскільки відповідає потребам мешканців у свіжих продуктах та товарах першої необхідності без потреби їхати до великих супермаркетів.

Для мешканців великих міст «Близенько» є не просто магазином, а частиною щоденного життя: за молоком, хлібом чи овочами сюди зручно забігти дорогою з роботи.

Масштабний ріст

Ринок рітейлу продовжує адаптуватися до нових викликів, попри складну економічну ситуацію в Україні. Споживчі звички змінюються, а попит на магазини біля дому зростає через зручність та економію часу. Війна та економічні фактори змушують бізнес бути гнучким, швидко реагувати на зміни у купівельній спроможності, логістиці та безпеці. У таких умовах «Близенько» продовжує масштабування, балансуючи між розвитком і збереженням ефективності мережі.

Середня площа магазину становить 150–200 квадратних метрів, що ідеально відповідає концепції швидких покупок. Всі магазини мережі займають загалом 29 тисяч квадратних метрів. Завдяки оптимізації площі торгових залів мережа обслуговує щоденно близько 1100 працівників.

Темпи відкриття нових точок теж вражають. За перші п’ять років компанія відкрила 42 магазини, а зараз у середньому додає 20 нових точок щороку. Проте п’ять магазинів довелося закрити, що свідчить про гнучкість мережі у виборі стратегічних рішень.

Як «Близенько» створює зручний рітейл

Мережа «Близенько» стала однією з найуспішніших локальних торговельних мереж у західних регіонах України. Її формат «магазин біля дому» відповідає сучасним споживчим трендам: доступність, швидкість обслуговування та якісний сервіс. Що саме робить цю мережу привабливою для покупців, і які висновки можуть зробити підприємці?

На полицях «Близенько» представлено понад 4500 найменувань, зокрема свіжа випічка, молочна продукція, овочі, фрукти та товари для дому. Це не гіпермаркет із тисячами позицій, а ретельно підібраний набір товарів, які справді потрібні покупцям щодня. Така стратегія спрощує логістику, зменшує витрати на зберігання та прискорює обслуговування.

Ритейл стрімко переходить в онлайн, і «Близенько» це враховує. Власний мобільний додаток дозволяє клієнтам замовляти товари онлайн з опціями доставки або самовивозу. Це не лише зручність для споживача, а й додатковий канал продажів, який збільшує дохід. Регулярні знижки на популярні продукти допомагають залучати нових клієнтів і підвищувати середній чек. Акції на базові товари – це не просто маркетинговий хід, а реальний стимул для покупців обирати «Близенько» серед інших магазинів.

Мережа «Близенько» демонструє, що успішний рітейл базується на поєднанні доступності, оптимального асортименту, цифрових рішень та ефективної системи лояльності. Головний урок для підприємців – зручність для клієнта має бути в центрі бізнес-моделі.

Виклики, що формують репутацію

Жоден бізнес не обходиться без труднощів, і мережа «Близенько» не є винятком. Незважаючи на успішну бізнес-модель та стабільний попит, деякі аспекти роботи викликають нарікання серед покупців і співробітників. Від якості обслуговування до організації торгового простору та внутрішньої корпоративної культури — ці фактори безпосередньо впливають на репутацію бренду та лояльність клієнтів. Які саме виклики стоять перед мережею і як вони можуть вплинути на подальший розвиток бізнесу?

1.Якість обслуговування. Відгуки свідчать про хронічні черги через роботу лише однієї каси, особливо у години пік.

2.Чистота та організація. У деяких магазинах покупці скаржаться на бруд та безлад на полицях. Це знижує довіру до мережі та створює негативний клієнтський досвід.

3.Протерміновані товари. Часті випадки продажу зіпсованої молочної продукції чи яєць підривають імідж бренду.

4.Обмежений простір. У деяких магазинах, залежно від площі та інших чинників, може спостерігатися обмежений простір. Вузькі проходи між стелажами створюють незручності для покупців із кошиками чи дитячими візками, а відсутність пандусів обмежує доступність для людей з особливими потребами.

Ми розуміємо, що сайти з відгуками не завжди є повністю об’єктивними — настрої окремих співробітників можуть бути суб’єктивними або залежати від конкретних ситуацій. Водночас, якщо у відгуках повторюються одні й ті самі проблеми, це може свідчити про системні труднощі, які не можна ігнорувати.

Мережа «Близенько», ймовірно, не приділяє достатньо уваги своєму іміджу як роботодавця на подібних платформах, проте ці репутаційні ризики можуть вплинути на залучення нових кадрів та утримання поточних співробітників. Аналіз відгуків працівників показує, що серед головних претензій—перекладання додаткових обов’язків, не завжди обґрунтовані штрафи, напружена атмосфера в колективі та брак поваги з боку керівництва.

Крім того, складнощі з персоналом можуть лише загостритися — через негативні відгуки про умови роботи стає важче залучати та утримувати кваліфікованих співробітників, що, у свою чергу, впливає на рівень обслуговування та ефективність операцій. 

Фінансові підсумки: зростання доходів і низька рентабельність

Фінансові показники є важливим індикатором ефективності бізнесу та його здатності адаптуватися до змін на ринку. Аналіз доходу, активів, зобов’язань і прибутку допомагає оцінити не лише поточний стан справ, а й майбутній потенціал розвитку мережі.

Мережа магазинів «Близенько» демонструє стійке зростання, але її прибутковість залишається на досить низькому рівні. Якщо подивитися на фінансові показники, то загальна динаміка здається позитивною: за три квартали 2024 року компанія отримала 4,6 млрд грн доходу, що на 6,9% більше, ніж за весь 2023 рік (4,4 млрд грн). Активи зросли з 1,8 млрд до 2,9 млрд грн, що може свідчити про інвестиції у розширення мережі. Зобов’язання збільшилися з 1,4 млрд грн до 2,4 млрд грн, що може вказувати на використання позикового фінансування для розвитку бізнесу.

Втім, якщо заглибитись у цифри, виникає цікава ситуація. При таких обсягах доходу чистий прибуток компанії за три квартали склав лише 13 млн грн, що лише на 3 млн більше, ніж у 2023 році (10 млн грн). Відносно загального обсягу виручки цей показник виглядає надзвичайно скромним — менше 0,3% рентабельності. 

На тлі інших гравців ринку фінансові результати «Близенько» виглядають неоднозначно: прибутковість низька, але компанія все ж залишається у плюсі, що вже є досягненням у нинішніх умовах. Останні два роки навіть безумовний лідер ринку, АТБ, демонструє збиткову діяльність, що свідчить про загальні труднощі в секторі.

Фактори успіху та майбутнє

Мережа «Близенько» успішно адаптується до вимог сучасного рітейлу, демонструючи ефективність у використанні стратегії швидкого доступу та близькості до клієнта. Завдяки грамотному підходу до вибору локацій та інтеграції з інфраструктурою БЕРТА груп, вона змогла побудувати стабільну та розгалужену мережу мінімаркетів. 

Однак, для подальшого росту важливо зберігати високі стандарти обслуговування, продовжувати інвестувати в інновації та активно реагувати на зміни споживчих уподобань. «Близенько» має потенціал стати не лише лідером на західному ринку, а й прикладом для інших гравців в українському рітейлі.

Автор: Світлана Лисенко