Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу e-mail розсилку.
Як маркетинг змінює бізнес: досвід Володимира Поліщука

Фото: Володимир Поліщук
Володимир Поліщук — експерт із маркетингу та брендингу, який за понад 15 років своєї кар’єри реалізував масштабні проєкти різного типу в рітейлі. Він засновник MUST marketing agency, викладач бренд-менеджменту в Kyiv School of Economics та IT Step University й керівник маркетингових команд у великих українських мережах. Його підхід до маркетингу інтегрує глибоку аналітику та креативні рішення, що допомагає бізнесам долати кризи та виходити на нові рівні. Ми поспілкувалися з Володимиром про його досвід, тренди ринку та виклики, які стоять перед бізнесом
— Ви працювали в різних галузях: техніка, харчування, фешн, медицина. Як маркетинг адаптується до таких різних ринків?
— Маркетинг всюди працює за схожими принципами: аналіз, стратегія, реалізація. Головне — розуміти потреби споживачів і пропонувати рішення, які викликають емоції та підвищують лояльність. Наприклад, у мережі гаджетів «ЖЖУК» ми стимулювали відвідування магазинів, відкривши там кав’ярні. Це дало зростання продажів аксесуарів на 50%. У «Родинній ковбасці» ми працювали над розширенням кулінарних пропозицій, додаючи нові категорії продуктів і власні торгові марки. Кожен ринок має свою специфіку, але ключовим залишається розуміння поведінки покупців.
— Як нові технології впливають на поведінку покупців?
— Технології змінюють споживчий досвід, додаючи зручність і швидкість. QR-коди переживають своєрідний ренесанс, дозволяючи покупцям швидко отримувати інформацію про продукти, ціни чи акції. Смартфони розширюють взаємодію з рітейлом: через додатки, чат-боти та пуш-повідомлення бізнес може нагадувати про себе і залучати клієнтів.
— Як бізнесу адаптуватися до цих змін?
— Компаніям потрібно інвестувати в цифрові інструменти, програми лояльності та автоматизацію. Наприклад, сучасні touch-дисплеї на кавомашинах чи заправках дозволяють клієнтам обслуговувати себе без консультантів, що економить ресурси. Водночас важливо пояснювати споживачам, як користуватися новими технологіями, особливо під час великих змін, наприклад, ребрендингу.
— Чи відрізняється впровадження технологій в Україні та Європі?
— Українці адаптуються до технологій швидше. Вони вибагливі до дизайну, зручності сайтів і цифрових сервісів. Європейці здебільшого консервативні: вони дотримуються звичних рішень, які вже працюють. Водночас в Україні бізнес постійно шукає способи вдосконалення, що робить нас більш сучасними в багатьох аспектах.
— Як інновації допомагають долати виклики, наприклад, демографічну кризу чи високу конкуренцію?
— В Україні проблема з робочою силою стимулює бізнес до впровадження автоматизованих рішень. Наприклад, каси самообслуговування — це відповідь на дефіцит кадрів. У медичній сфері, з якою я працював у діагностичному центрі «Медіс», технології допомогли скоротити час обробки замовлень і покращити клієнтський досвід.
Щодо конкуренції, ключем до перемоги є не лише ціна. У моїй практиці був кейс із локальною мережею на Закарпатті, яка конкурувала з лідером ринку. Ми зробили ставку на локальний асортимент і ребрендинг, що дозволило мережі зростати навіть під тиском великого конкурента.
— Як змінюються вподобання покупців у фуд-рітейлі?
— Останніми роками спостерігається загальна тенденція: люди все рідше готують вдома. У США та Європі це вже давно стало нормою, тому магазини активно пропонують готові страви та напівфабрикати. В Україні цей тренд лише починає набирати обертів, адже у нас традиційно багато хто звик готувати вдома, наприклад, борщ чи інші страви.
— Чи готові українці відмовлятися від домашньої кухні?
— Так, поступово, хоча зміни відбуваються повільніше, ніж у Європі. Українці дедалі більше цінують зручність і швидкість. Вони хочуть мати змогу поїсти тут і зараз або приготувати щось вдома з мінімальними зусиллями. Рітейлери вже активно впроваджують кулінарію, і цей сегмент буде лише зростати.
— Чому ця тенденція розвивається саме зараз?
— Це пов’язано зі зміною способу життя. Зростає кількість людей, які живуть самі. Люди не мають часу чи бажання готувати вдома. Крім того, на це вплинула війна, яка змінила звички та пріоритети багатьох українців.
— Чи може програма лояльності стати драйвером зростання продажів?
— Безумовно. Але важливо, щоб програма лояльності була не просто бонусною системою. Вона має базуватися на даних про клієнтів і пропонувати персоналізовані пропозиції. У моїй практиці ми сегментували базу клієнтів і надсилали релевантні повідомлення, що підвищувало конверсію до 18%. Лояльний клієнт завжди приносить більше, тому інвестиції в аналітику та IT-рішення окупаються.
— Що буде з українським рітейлом через 10 років?
— Майбутнє — за автоматизацією та гібридними форматами. Водночас спілкування з людьми стане унікальним і цінним сервісом. Наша країна залишається потужним ІТ-центром, тому ми можемо очікувати на прориви саме у технологічних рішеннях.
— Які уроки ви винесли зі своєї кар’єри?
— Найважливіше — бути гнучким і шукати нестандартні рішення. Світ змінюється, і бізнес має змінюватися разом із ним. Конкуренція, кризи, нові тренди — усе це виклики, які можна перетворити на можливості. Маркетинг — це інструмент, який допомагає бізнесу рости, якщо ним правильно користуватися. Наше складне становище для українського бізнесу роками робило нас крутішими, і зараз це легко побачити, порівнюючи нас з неповороткою Європою.
Висновки для бізнесу
Досвід Володимира Поліщука показує, що маркетинг — це не лише про рекламні комунікації, а про глибоке розуміння ринку, клієнтів та глобальних трендів. Сучасний бізнес має бути готовим до змін, інвестувати в інновації та працювати над лояльністю клієнтів. Тільки так можна досягти стабільного зростання навіть у складні часи.
Автор: Світлана Лисенко