Очима споживача: огляд онлайн-магазину H&M, який запрацював в Україні

Фото: колаж Retailers

На початку лютого стало відомо, що шведський бренд одягу, косметики та товарів для дому H&M запустив в Україні онлайн-магазин. Тепер українці можуть замовляти речі з основних колекцій, а також майже всі товари з розділу H&M Home. У підписників H&M Fashion Newsletter є можливість першими дізнаватися про закриті акції, актуальні тренди та вихід нових колекцій. 

Історія компанії H&M (Hennes & Mauritz) ере початок ще з 1947 року. Тоді Ерлінг Перссон заснував у шведському місті Вестерос крамницю жіночого вбрання під назвою Hennes (зі швед. "для неї"). Згодом, у 1968 році, він придбав торгову точку Mauritz Widforss, яка спеціалізувалася на товарах для полювання та риболовлі. Це дозволило розширити асортимент пропозиціями для чоловіків і дітей, а саму компанію Ерлінг перейменував на Hennes & Mauritz. Зараз компанія має понад 4 тис. магазинів у майже 80 країнах світу. В Україні перший фізичний магазин H&M з’явився у 2018 році. Нарешті прихильники бренду отримали можливість замовляти речі й онлайн. 

Як це працює: тест-драйв сайту H&M

На перший погляд інтерфейс та навігація сайту доволі прості та зрозумілі. Є кілька головних розділів: жінки, чоловіки, діти та Home з підкатегоріями. Знайти необхідні речі доволі легко. Є класичний фільтр та сортування за ціною. Ми оформлювали замовлення через сайт, проте можна скористатися зручним додатком H&M —  Мода на ходу, який доступний для iOS та Android. 

Сайт H&M в Україні

Щоб замовити товар, треба спочатку зареєструватися. Реєстрація легка — вводиш свою пошту, вигадуєш пароль і все. Ми вирішили замовити сережки, щоб протестувати, як працює доставка. До речі, H&M працює лише з Nova Global, і вартість доставки, незалежно від того, скільки замовлено товарів та на яку суму, становить 169 грн. 

Вивіска H&M

Перед тим як замовити товар, треба заповнити форму. Сайт просить додати вашу фізичну адресу. Варто зазначити, сайт сам автоматично прописує індекс. Для клієнтів доступна опція доставки у поштомат. Система автоматично пропонує список найближчих точок видачі, причому вказуючи особливості деяких поштоматів. Наприклад, сервіс уточнює, що поштомат знаходиться на закритій території ЖК і призначений лише для його мешканців. Також можна вибрати варіант адресної доставки, яка коштуватиме 199 грн. 

Для замовлень понад 150 євро треба буде сплатити митні збори. Nova Global зробить це від вашого імені. З вами зв’яжуться електронною поштою та через Viber. Митні збори сплачуються безпосередньо під час доставки або в застосунку Nova Global.

Далі оплачуємо товар на сайті та чекаємо на підтвердження замовлення на електронну адресу. Компанія обіцяє, що замовлення буде доставлено протягом 4–9 робочих днів з моменту отримання підтвердження замовлення. Наша посилка прийшла ще швидше — всього за 3 дні. Сережки прибули з Польщі у фірмовій коробці з написом "With Love H&M". Хоча коробка була набагато більшою за сережки, це не зіпсувало враження від розпакування.

Отримання посилки

Разом із прикрасою прийшла і роздрукована форма повернення товару. На документі написано, що товар можна повернути протягом 30 днів. Гроші повернуть тим самим способом, яким була оплачена посилка. 

Висновок

Користування сайтом H&M залишило позитивне враження завдяки інтуїтивно зрозумілій навігації та швидкій реєстрації. Це дозволяє легко та швидко перейти до покупок. Система оформлення доставки виявилася зручною та інтуїтивно зрозумілою. Вона автоматично підбирає найближчі поштомати та надає детальні уточнення щодо особливостей доступу до них. Попри фіксовану вартість логістики, сервіс демонструє високу оперативність: замовлення надійшло значно раніше заявленого терміну в охайному фірмовому пакуванні. Також компанія продумала і чітко налагодила систему повернення.

Коментар компанії H&M в Україні

Чому онлайн-магазин H&M з'явився в Україні тільки зараз?

Фізичні та онлайн-магазини залишаються ключовими інвестиційними пріоритетами компанії у 2026 році, адже ми послідовно працюємо над покращенням клієнтського досвіду. Розвиток через інтегровані канали — невіддільна частина нашої стратегії: ми прагнемо, щоб фізичні магазини та онлайн-платформа взаємно доповнювали й підсилювали одне одного. Саме з огляду на цю готовність ми відчули, що настав правильний момент для запуску онлайн-магазину H&M в Україні. 

Наскільки компанія очікує підвищення продажів за рахунок нового каналу продажу? 

Протягом останнього року ми суттєво розширили онлайн-присутність і отримали дуже позитивні відгуки від клієнтів. Онлайн-напрям демонструє стабільно сильні результати на різних ринках, що дає нам упевненість у позитивному сприйнятті запуску hm.com в Україні. 

Ми не розкриваємо конкретних прогнозів щодо частки онлайн-продажів, однак розглядаємо цей канал як важливий драйвер довгострокового зростання та залучення клієнтів. 

Магазин H&M у Нью-Йорку

З якими труднощами зіткнулася компанія при розробці саме онлайн-магазину? 

Запуск онлайн-магазину в Україні став для нас цікавим і насиченим досвідом. Команди враховували специфіку українського ринку — конкурентне середовище, геополітичний та економічний контекст, а також культурні особливості, щоб максимально відповідати потребам клієнтів. 

Проєкт тривав понад два роки та об’єднав більш ніж 200 колег із різних команд, які працювали над розробкою, тестуванням і впровадженням рішення. Було синхронізовано класичний застосунок H&M для українського ринку з повною локалізацією українською мовою. 

Головна перевага запуску — це можливість прямої онлайн-купівлі без посередників, що забезпечує клієнтам більшу зручність і гнучкість. 

Завдяки цьому клієнти можуть робити замовлення з усіх регіонів України, куди доставляє наш логістичний партнер Nova Global. Покупці мають доступ до повного асортименту онлайн із можливістю доставки додому або до найближчого поштомата. При цьому нам вдалося зберегти конкурентний термін доставки — 4–9 днів. 

Також клієнти можуть скористатися спрощеним процесом повернення, який відбувається онлайн без потреби в локальному складі повернень. 

Товар зручно оплачувати через Apple Pay та Google Pay для швидшого оформлення замовлення. Слід зазначити, що опція Google Pay була вперше запроваджена саме в Україні. Також клієнти можуть купувати товари за прозорими цінами — онлайн-покупки здійснюються за тими ж рекомендованими роздрібними цінами (MSRP), що й у фізичних магазинах. 

Які плюси для користувачів онлайн-магазину та додатка? 

Одна з головних переваг — доступ до ширшого асортименту, зокрема до позицій, представлених виключно онлайн. Наприклад, до спеціальних колекцій H&M Studio. Водночас клієнти можуть придбати й регулярні колекції, а також H&M Home, H&M Move та інші лінійки, що дозволяють ознайомитися з повною пропозицією бренду в одному місці.

Автор: Бражнік Юлія