Онлайн-косметолог EVA: чи може сервіс замінити професійну консультацію?

Редакція Retailers продовжує тестувати для вас різні функції, послуги та акції, які впроваджують компанії в Україні. На черзі послуга від мережі магазинів EVA: консультація косметолога онлайн.

У компанії кажуть, що отримати консультацію косметолога тепер можна будь-де, достатньо лише смартфона. Онлайн-спеціалісти допомагають підібрати засоби під ваш тип шкіри чи волосся та навіть складають персональну схему догляду.  Давайте тестувати!

Як EVA перетворює консультацію на персональний досвід

Спершу потрібно відкрити сайт EVA, створений спеціально для онлайн-консультацій. 

Потім відсканувати QR-код месенджера, у якому ви хочете отримати консультацію: Telegram або Viber.

Стартове поле одразу пояснює, що вміє чат-бот. Далі просто користуємося підказками й обираємо пункт «Консультація експерта».

Перед тим як поставити свої запитання (а в мене їх було кілька), треба заповнити анкету. На це у вас піде 8-10 хвилин. У ній можна не лише вказати тип шкіри, її чутливість, наявні захворювання чи алергії, а й додати фото обличчя. Така анкета допомагає косметологу краще зрозуміти вас, ваш запит і підібрати більш точні рекомендації. Хоча варто пам’ятати, що це все ж не повноцінний прийом у спеціаліста.

Анкета також дозволяє прикріпити фото засобів, якими ви вже користуєтесь, і вказати ціновий діапазон, у межах якого косметолог добиратиме нові продукти. 

Після відправлення анкети система повідомила, що консультацію нададуть протягом 1–2 днів, але через підвищений попит можливі затримки.
Так і сталося: через два дні відповіді не було, тож я зателефонувала на гарячу лінію. Спершу оператори не знайшли мого звернення, але після того, як я надіслала скріншоти, ситуацію швидко вирішили. Після цього відповідь від косметолога прийшла доволі оперативно.

Хто надає консультації EVA 

Мережа обіцяє, що їхні спеціалісти допоможуть скласти схему догляду за шкірою чи волоссям, враховуючи особливості, побажання та навіть перевірять, чи підходить обраний засіб.

Мені детально відповіли на всі запитання, які мене турбували, та запропонували конкретні продукти для догляду у межах того цінового діапазону, який я зазначила.

До того я змогла поставити додаткові запитання — і відповіді на них я отримала доволі швидко. Це великий плюс: функція справді може стати у пригоді тим, хто з різних причин не має змоги відвідати косметолога.

Але є одне «але», яке мене збентежило.
На сайті “Консультація експерта” від EVA у розділі “Наші косметологи” зазначені лише імена, прізвища спеціалісток, їхній стаж роботи та фото. Жодних сертифікатів, дипломів чи хоча б місця основної роботи немає.

Ми звернулися до EVA з проханням надати й опублікувати на сайті більш детальну інформацію про косметологинь, щоб користувачі могли розуміти, хто саме надає консультації. У компанії пообіцяли відповісти протягом 1–6 робочих днів. На момент виходу цього матеріалу відповіді ми такі і не отримали. 

Онлайн-консультація від EVA справді може стати у пригоді: вона економить час, гроші й допомагає швидше зорієнтуватися у доглядових засобах. Можливо, подібний результат міг би дати й штучний інтелект, але довіри до реальної людини все ж більше — навіть якщо ми майже нічого не знаємо про освіту та кваліфікацію консультантів.

Чи варто витрачати час на онлайн-консультацію EVA?

Для самої компанії така послуга — очевидний плюс. Людина, яка отримує персональні рекомендації, купує швидше й частіше, а EVA водночас краще розуміє клієнтів і може точніше пропонувати те, що їм потрібно. 

Безкоштовна консультація з елементами експертизи формує образ бренду не просто як продавця, а як надійного порадника у сфері догляду. І це стимулює покупця повертатися знову і знову.

Отже, онлайн-консультація від EVA може стати у пригоді багатьом. Вона економить час, гроші й допомагає швидше зорієнтуватися у доглядових засобах.Можливо, подібний результат міг би дати й штучний інтелект. Але довіри до реальної людини все ж більше. Особливо після того, як чат-ботам офіційно обмежили можливість давати медичні поради. Утім, у разі серйозних проблем зі шкірою варто негайно звернутися до лікаря-дерматолога.

Автор: Юлія Бражнік